争夺客户的“高科技工具”

车载信息服务可以增加客户与厂商的接触范围,有利于开拓售后服务市场。对厂商来说,还可能获得以往漏掉的商机、吸引用户一。     

锻炼“看功”

尽管各汽车厂商这些年纷纷投入大量的人、财、物力来提升客户满意度,但汽车市场整体服务水平的提升却并不完全如意。原因有很多,“看功”不足是其中很重要的一个。     

轮胎“奥特莱斯”的品牌效应

近一段时期,轮胎业的“奥特菜斯”品牌吸引了众多车主关注．岛城汽车售后市场再次震动,著名轮胎零售商轮库汽车服务连锁的大手笔引发行业瞩目。     

论汽车销售服务客户管理的开展

文章讨论了如何开展汽车销售服务客户管理工作,提升汽车销售企业的竞争力的问题。     

英航“善待”过失 留住客户

英航是世界第六大航空公司，但是其经营状况曾经非常糟糕，连员工在公共场合都不好意思提自己是英航的人。1979年到1984年．英航的运营观念是：只要把座位卖出去了，飞机装载满员了就算是成功了．不管在飞机起飞之前、之中或者之后发生什么．也不关心旅客是否会再次光顾。     

论“优质服务”与“合理沟通客户”的重要关系

随着人类文明与科技的发展,社会各界对电力企业产品的依赖与关注日益加深,优质服务越来越成为电力企业与社会关联的重要主题。本文从优质服务的服务理念、宗旨出发引出优质服务对电力企业的工作意义和运用合理沟通对电力客户实现优质服务,继而总结出优质服务与合理沟通客户在工作中的重要关系,希望本文对优质服务工作产生积极的影响。合理沟通特指事态输导,即处理客户与电力企业发生的日常工作。     

李斌:将“易车”驶向成功路

李斌表示,易车将进一步巩固在新车购车资讯服务市场的领先地位,同时扩展二手车和易车会业务,联手汽车厂商、经销商、消费者、传媒共同打造一个互动的共赢平台。     

“性价比”要细品

A级车市场是众多汽车厂商的必争之地,作为长城汽车的首款三厢家轿——腾翼C30,更是让人颇受关注,但最重要的是它超高的性价比让人有些喜出望外     

感动客户的销售“秘籍”

“感动”敲的是“心门”,追逐心灵的震撼;“打动”则多靠利益,苛求花言巧语。     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

探索制定“以客户为导向”的服务质量标准

随着现代服务经济的发展,原来以供应商为中心的服务质量标准,已不能适应企业进一步提升服务水平的需要.上海市自来水市北有限公司在先进服务理念和方法的应用和实践的基础上,从分析影响客户感知的所有服务接触界面着手,通过客户感知服务优先排序,构建新的服务标准基本框架,寻求客户服务与成本的最佳平衡,进而制定以客户为导向的服务质量标准,为持续推动企业服务质量的提高起到了积极的促进作用.     

基于校企合作的客户信息服务人才培养模式

校企合作是职业教育发展的的核心内容,是培养技能适用型人才的最佳模式。本文基于校企合作的专业教学模式的研究,为培养具有地方特色的客户信息服务人才进行了一系列的探索与实践,提出了客户信息服务专业教学过程中校企合作模式的创新做法。     

浅谈“客户为尊”服务

客户为尊服务的定义与特征从需求层次上看,客户为尊服务实际属于精神需求,特点主要包括三个方面:首先是归属感需求的满足。具体体现在软硬环境与顾客身份、地位的符合程度,相当于"圈子文化"。     

搞定最“挑剔”的客户富士通的创新源动力

富士通最感谢的是对他们有抱怨的客户,因为正是客户的“挑剔”成就了富士通在IT服务领导者的地位。     

北京国际车展的“遗产”

据报道,这次展会的参观人数超过40万人次,参展厂商也达到了1400多家,创历史记录.有人据此认为,北京车展已经成为继底特律、日内瓦、巴黎、法兰克福和东京五大世界车展后的第六大车展.     

北京500万平米商铺同期争夺客户引发的思考

目前北京同期进入市场招商的商铺面积已达500万平方米,达到历史最高峰值。由于商铺供应急速增长,而市场新增需求相对缓慢。导致大部分项目均面临巨大招商压力,商业地产开发风险开始显现．运作能力欠佳的开发商将经受严峻考验。     

质检机构“以客户为关注焦点”的理解和实践

该文主要探讨IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》中关于“以客户为关注焦点”的理念在质检机构的实践。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。