谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

网络消费者行为研究:综述与评析

与对传统行业消费者行为的研究相比,对网络消费者行为的研究尚处于起步阶段.通过从网络消费者行为理论、网络消费者行为分析方法、网络消费者行为影响因素三个方面入手,对近些年来网络消费者行为研究的文献进行概括和整理,以期为今后网络消费者行为的研究提供借鉴.     

消费者如何面对品牌失败？——调节定向和依恋模式的作用

消费者否定品牌的一个重要原因是品牌失败,但每个消费者面对品牌失败时的反应也是不同的。本文基于438份有效问卷调查数据进行实证研究,研究结果表明：促进定向的消费者比预防定向的消费者表现出较少的品牌报复和品牌回避以及较多的品牌信任和品牌忠诚。调节定向只对安全型依恋消费者有影响,对恐惧型依恋消费者无影响。促进定向安全型依恋消费者比促进定向恐惧型依恋消费者的品牌回避程度更低;与促进定向恐惧型依恋消费者相比,促进定向安全型依恋消费者更可能信任品牌。因此,企业管理者应该考虑影响消费者对品牌失败反应的个体心理差异因素,了解消费者的调节定向并据此调整营销策略,营销人员应该尝试诱导消费者的依恋模式来实现营销目标。     

社会经济行为中知假买假者弱势论

《联合国保护消费者准则》认为是经济条件、教育水平、议价力量等不及经营者是造成消费者弱势地位的主要原因.符启林教授指出消费者的弱势所在:1、市场信息在消费者与生产者之间的分布不均衡,即在"信息偏存"造成了消费者对于生产者的依赖;2、消费者的正确消费要依赖生产、经营者;3、消费者与生产、经营者承担的风险不同;4、消费者与经营者实现价值的时间不同.有些学者提出消费者占有的资源不及经营者,消费者地位的不可互换性也是消费者弱势的原因.基于这些标准我们可以分析一下知假买假者的弱势性.     

基于消费者行为博弈的卷烟零售终端形象建设研究

消费者的购买行为受多种因素影响,购买决策同样也基于多种决策模式。通过对毕节地区卷烟消费者的调查研究可知,毕节地区卷烟消费者大致可分为固定品牌偏好卷烟消费者和非固定品牌偏好卷烟消费者。本文将基于这两类消费者的购买行为,运用博弈论理论知识与模型进行购买过程中的卷烟消费者和     

商品房买卖中消费者权益的保护对策

商品房消费是消费者最基本也是最重要的消费,但是在商品房买卖活动中,商品房消费者的权益比其他商品消费者的权益更容易受到侵害。论述了商品房消费者权益保护的必要性、商品房买卖中消费者权益类型、商品房买卖中消费者权益的保护对策。     

浅析消费者感知风险研究的重要性

市场的主体和核心是消费者,消费者是决定企业生存与发展的命运之神,正是从这一命题出发,企业营销管理的实质就是消费者需求管理.管理领袖德鲁克也曾经指出商业的唯一目的是产生消费者.一切从消费者的利益出发,一切从消费者的现实需要出发,一切从消费者的价值取向出发,这便是市场营销的宗旨所在.     

消费者概念探究

明确消费者概念，确定消费者保护法保护的对象，是一国消费者保护法的最基本问题。我国1994年制定的《消费者权益保护法》限于当时的时代背景，没有对消费者的概念进行明确的定义。在现今《消费者权益保护法》修订的过程中，有必要对此重要的概念进行明确，以便更好地保护消费者权益。     

消费者偏好的无差异曲线分析

文章在对消费者偏好及消费者偏好无差异曲线进行分析的基础上,针对消费者偏好无差异曲线的适用情况进行探讨,提出广告引导消费者偏好改变,进而改变消费者偏好无差异曲线的观点。     

构建多元救济体系加强金融消费者保护

加强金融消费者权益保护已成为国际金融监管改革的共识.现阶段,我国金融消费者数量众多,社会阶层差异性较大,处于较低社会阶层的金融消费者难以有效维护自身合法权益.为促进金融机构公平对待金融消费者,应探索构建金融消费者多元救济体系新模式,切实维护金融消费者合法权益.     

消费者冲动购买行为与营销对策分析

了解消费者冲动购买行为,分析影响消费者冲动购买因素,有助于商家采取相应的营销对策,有效地刺激并引导消费者增加冲动购买,扩大销量。从消费者冲动购买行为的类型,影响消费者冲动购买行为的因素方面研究分析了消费者的冲动购买行为,并在此基础上提出了针对消费者冲动购买行为的企业营销策略。     

看得见的服装质量缺陷

消费者的权益是指消费者在消费过程中享有的权利和应得到的利益。它既包括消费者在购买、使用商品时依法享有的权益,也包括消费者在接受服务时应享有的权益。我们通常所称的“权益”包括权利和利益,用法律保护消费者的利益,就必须在法律上赋予消费者一定的权利,因为法律对利益的保护,是通过一定的权利表现出来的。如果法律不赋予消费者一定的权利,那么当消费者的利益受到损害时,也就会失去保护依据。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利,共有9项。 1.安全权。消费者在购买和接受     

金融消费者保护法律制度研究

美国金融危机中凸显的众多金融消费者利益严重受损的事实,使我们意识到,金融产品尤其是金融衍生品的复杂特性使得金融消费者比一般消费者更为弱势,需要专门的机构和立法予以特别保护。我国的金融消费者尚无准确的界定,金融消费者很难列入《消费者权益保护法》的调整范畴,其他涉及金融消费者保护的内容散见于诸多法律法规和部门规章中,可以借鉴美国金融改革的有益经验,逐步完善我国金融消费者保护法律制度。     

电子商务对消费者权益的威胁

《消费者权益保护法》是有关保护消费者在有偿获得商品或接受服务时免受人身、财产损害或侵害的法律规范的总称。《消费者权益保护法》是对属于弱势地位的消费者提供特别保护的法律，是以保护消费者权剥为主要内容的法律。之所以说是基于消费者的弱势地位而给予的特别保护，是由于消费者的弱势性两决定的。     

有限理性下消费者的贪心选择行为分析

有限理性情况下的消费者选择决策分析是对传统消费行为学研究的补充和发展。本文在消费者有限理性与效用理论的基础上,以消费者在有限理性范围内购买活动中效用最大化为原则,建立消费者的贪心选择模型,分析消费者的购买行为,证明消费者在购买过程中的选择行为所呈现出贪心选择性质,并分析证明消费者在有限理性条件下,以贪心选择出发进行的购买选择使消费者效用达到全局最优的条件。     

内部购物环境中员工制服颜色对消费者购买意愿的影响

文章以内部购物环境为背景,探讨员工制服颜色对消费者购买意愿影响的内在机制。通过三项实验研究发现:员工制服颜色对消费者感知产品质量的影响会受到产品类型和消费者知识的调节,进而影响消费者的购买意愿,蓝色员工制服会使新手型消费者对科技类产品有更高的产品质量感知。并且,员工制服颜色(积极或消极)会通过消费者情绪对消费者购买意愿产生影响,积极颜色的员工制服对消费者情绪有正向影响。研究结论有助于企业针对不同产品类型和消费者产品知识水平,通过员工制服颜色来提升消费者的购买意愿,特别是科技型企业应该选择积极颜色的员工制服,来提升新手型消费者的产品质量感知和购买意愿。     

《消费者权益保护法》的基本精神

现今,消费者问题已经成为社会发展的一重大社会问题。消费者问题的出现,消费者保护运动立法的发展,促进了有关消费者保护运动的发展。《消费者权益保护法》的价值取向及其法律条文的具体规定中体现着对消费者权利的保护,对经营者义务的约束。维护消费者利益、保护消费者合法权益是消费者权益保护法的基本精神。消费者权益保护法是有关保护消费者在有偿获得商品或接受服务时免受人身、财产损害或侵害的法律规范的总称。消费者权益保护法是对居于弱势地位的消费者提供特别保护的法律,是以保护消费者权利为主要内容的法律。消费者权益保护法有广狭义之分,广义上的消费者权益保护法是指所涉及消费者保护的各种法律规范所组成的有机整体。如由消费者保护基本法和其他专门的单行消费者保护的法律和法规,以及其他法律和法规中的有关法律条款的规定组成的有机整体即为广义上的消费者权益保护法。狭义上的消费者权益保护法是指国家有关消费者权益保护的专门立法。在我国广义上的消费者权益保护法包括《广告法》、《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》等等的诸多有关消费者权益保护的法律,法规,而狭义上的消费者权益保护法则仅指1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过的《中华...     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

从客户关系管理到客户圈子管理

随着网络技术的发展,消费者的消费习惯和特点正逐步发生变化,消费者越来越依赖于消费者之间的交流和服务推荐,对企业主导的沟通传播和关系建立越来越回避,甚至是抵触和反感,这大大制约了客户关系管理系统作用的发挥.企业亟需一种新的客户关系思想来引导和满足消费者的需求,特别是借助消费者的圈子来了解消费者和间接性的影响他们,以消费者乐于接受的方式来服务他们.     

消费者参与研究中的社会认同理论述评和展望

消费者参与是消费者行为研究中的一个新的方向。消费者参与的主要原因就是其对自身位置的感知和对期望价值的追求,因此,心理学中关于个体的理论和群体的理论为消费者参与的研究提供了坚实的理论基础。将这些相关理论进行梳理的目的就是为了进一步研究消费者参与的原因、消费者参与的程度以及消费者参与对其他消费行为的影响程度。