待人之道

进店的不见得能成为客户，但客户肯定会进店，任何人进店，服务都要保证同一水平。如果销售顾问接到三个客户投诉，我就请他自动走人。     

销售的4个原则

首先不能区分顾客;其次要照顾客户情绪,尊重客户意见;第三抓住时间推销自己;第四相信只要服务总会有收获雷克萨斯对每一个经销商要求都很高,要求每个4S店都要给消费者提供五星级酒店的服务,将雷克萨斯无时无刻激情无限的理念传达出来,要保证每一个进店的消费者一定要待满2小时。     

换个角度看营销

<正>现在,营销可谓无处不在,营销的方式和手段也越来越呈现多样化的趋势。一家叫做华远地产的开发商已经开始尝试用企业文化来进行营销,并要求企业在营销的过程中务必要体现出华远的企业文化。另一家开发商三木集团,则以组织客户会的方式,加强售后服务,并以此促进企业的营销工作。而奥康皮鞋则倾向于与高端电视台合作,通过共同打造有影响力的电视栏目,抢占营销制高点。还有,一向不讲究店面形象的低压电器行业,从正泰开始,也对店面形象进行了精心的设计,让客户一进店面就产生愉悦的感觉。营销的形式和营销的角度其实可以有很多种区别,但究其实质,都是要方便客户,并帮助客户获得更多价值。     

如何实施客户满意营销

在现代营销中,创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此,客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。客户满意是每个人都用的术语,人人都说知道,但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢?一、客户满意 所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

观望并做好服务

从（2010年）12月24日一直到今天，我们店里几乎没有几个看车的客户，所有车子的销售都停滞了，偶尔有一两个人进店看车、买车也是外地的客户，可以说从摇号政策公布之后的一个星期，销售就静止不动了。     

灵狮中国副总经理伏虎：为本土广告业演一出“侠客行”

一个敢向国际客户拍桌子的伏虎．一个数次赢得国际客户全体掌声的伏虎．他自认为“成功”不过是相信自己要做的事．却为不能成为“偏执狂”而倍感遗憾。     

读心术

一个人的肢体语言会暗示他自己也没有意识到的想法、感觉。业务人员愈能“阅读”客户的肢体语言，就愈能掌握到面谈时的气氛，碰触到客户的需求。     

非常时期的智慧

丰田在华两家合资企业,在几乎一夜来到的全球大规模召回危机前,如何正视现实,回归原点,并逐渐收回失地2010年3月初,在一汽丰田汽车销售公司(简称一汽丰田)位于北京东三环的三元桥4S店里,偌大的展厅只有两位顾客在漫不经心地看车。看到《汽车商业评论》记者进店,销售员小李笑盈盈地上前打招呼、陪同看车。他抱怨道:现在客人少,要不是召回,我们光是接待客户、办手续、上保险、交车都忙不过来。同样的情况也出现在一汽丰田的其     

客户满意与忠诚

客户满意是一种心理活动,是一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。但服务的目的绝不止于“客户满意”,服务的基本目的应该是争取客户重复购买以增加利润,获得口碑传播以巩固品牌。只有当客户同时具备以下三点特质的行为,他才是你真正的“忠诚的客户”:1.在必要时重复购买;2.乐于向别人推荐你;3.拒绝你的竞争对手。满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。     

安利 邓广华——潘兴午的左膀右臂

我要写潘兴午的搭档,他说每个人都很重要,团队是个大概念。所以他终于找来了他的左膀右臂:邓广华和安利。潘兴午说,这两个人一个负责与客户满意度有关的指标;一个代表内部的核心竞争力。 邓广华是面对客户的,所有关于客户满意的指标都是要他来负责,像终端用户、运营商等,所有要让客户满意的事情都要他和他的团队来完成。全国的客户服务代表都是他来负责和管理的。安利主要代表的是内部的核心竞争能力、保证物流支持、质量以及技术水平。他俩一个主外,一个主内。但是,采访他俩时,他们的团队也来了,和潘总一起,采访成了笑声不断的聊天。     

永远有时间

他事业小成,常常忙得不可开交。一天正在会见客户,母亲打来电话,他想,母亲的电话可以怠慢,客户却怠慢不得。那天他母亲的电话一共打了三次。第一次他挂断了电话;第二次他看了一眼,又挂断了电话,并向客户道歉说是妈妈来的;当电话第三次响起他又要挂断时,客户说既然是妈妈的电话,     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

理念故事(下篇)

客户与客人（六） 在一个炎热的午后,有位穿着汗衫、满身汗味的老农,走进一家汽车专卖店。他一进店,迎面立刻走来一位笑容可掬的小姐,很客气地问：“我能为您做什么吗？”老农说：“不用不用,外面太热,我刚好路过这里,进来吹吹空调,马上就走。”小姐为老农倒了杯冰水,并请老农坐在豪华的沙发上。老农说：“我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。”小姐说：“沙发就是给客人坐的,否则公司要它干什么？” 喝完冰水,老农事出有因地欣赏起展厅中的新卡车,小姐走过来给老农介绍。老农说：“你可不要误会,种田人可用不着这种…     

新感觉职业培训专家

作为FESCO的子公司,新感觉在成立之初就具备了天然的客户优势。而作为一家专业的培训机构,新感觉的成立也增强了FESCO的服务内容与优势,使客户与FESCO的关系更加紧密     

当水在变暖

当水在变暖 尽管还不能盖棺定论，但十三年确实人感觉岁月蹉跎，尤其是在信号厂当了这么久的职工。当身边的同学在备行各业纠结于各自的发展问题时。刘洋刚刚摆脱第一份恐惧感。对这个动荡的时代来说，刘洋变化得太晚了，他真正决心离开这个国有企业时已经35岁。他打算开一个摄影工作室。那是一个博客，他等待客户看到博客页面能认可他的摄影技术，然后去兴庆公园拍些花枝招展的时尚女郎，去兴庆公园？这样的客户似乎是13年前的样子。     

小“别册”赢来大成功——代理人周林的快意保险人生

5年前，周林刚加入中国平安人寿做业务员时，每天早晨出门时心里都感到茫然：我应该怎样去面对客户？我应该怎样赢得客户的信赖？我的客户需要什么？我能给我的客户什么样的帮助？……一连串的问号在他的心头萦绕，那时勤奋的他，每天都按经理说的，一天要拜访15位客户，可结果是事倍功半，他甚至有了打退堂鼓的念头。     

一诺千金

兑现顾客服务承诺,是戴尔成为世界顶级公司之一的有力武器。一名戴尔公司的售后服务工程师受公司的派遣,要他以最快的速度赶到一家客户处,为客户提供上门服务。这名工程师接到通知后随即以最快的速度驱车赶往目的地。由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺,这位工程师必须在日落前赶到客户所在地,他便再次提高了车速。这时,一个路人突然横穿马路,工程师猝不及防一下子将路人撞倒在地。工程师下车查看,发现路人的腿被撞伤,工程师想马上送他去医院,但是明显时间来不及了,那肯定会耽误为客户服务的时间,这样可就会影响戴尔公司的卓越信…     

从生活和寓言中得到启示

青蛙法则荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治,每天要访问100个潜在客户,永不惧怕客户拒绝。据说这主要得益于他童年的一件小事。