随车导师

越来越多的商用车企业学会用节油和驾驶员培训作为一种附加服务来回馈客户。那么，还有没有新鲜玩意儿。     

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《敬天爱人》 利他竞争力 如今，越来越多的企业开始认识到，没有满意的内部客户，就没有满意的外部客户。应该真正使员工成为企业发展的伙伴，而非仅仅是工具。但员工利益和福利等“利他”行为所产生的竞争力到底有多强？海底捞的幸福成长模式和“变态”服务理念，让眼睛始终盯着利润的中国企业家们见识到了一种强大而持久的竞争力。     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。     

浅析客服培训模式的创新与发展——以先声App为例

随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。     

中小公司如何做好企业内训

企业内训为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时,还能为企业带来附加价值.企业内训是国外企业普遍采用的一种培训方案,且越来越多的国内企业逐渐认识企业内训的重要性.     

客户至上是怎样瓦解的?(下)

传统企业一个＂圈＂,利润来源于提供产品和服务的附加价值,当＂圈＂子里面的利润越来越薄时,企业的经营者或者选择＂不务正业＂,或者选择远离客户的规模效益。     

初探客户关系管理在纺织机械市场中的作用

随着国内纺织机械市场开放性的扩大和越来越激烈的竞争,使得企业为追求利益和开发维护客户做了多种努力。而客户关系管理作为一种理念被越来越多的企业所接受和应用。本文初探并介绍客户关系管理的基础上,着重从客户忠诚度和创新来阐述了客户关系管理的重要性,并结合国内纺机行业作出初步探讨。     

实施服务营销促进五菱汽车的快速发展

服务营销是一种满足客户需求的全新的营销理念,企业营销的是服务。五菱汽车实施服务营销策略,树立客户第一的服务理念,加强企业工作人员的培训,提高企业的服务意识,建立客户信息管理系统,促进五菱汽车的快速发展。     

企业实施客户关系管理现实意义的探究

随着市场经济的深入和信息技术的发展,客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉,它们希望通过对客户这项资源的管理,与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一种管理理念又是一个软件系统。文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并探索了企业实施客户关系管理的现实意义。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

标准开启空调业智能时代

正近年来,随着信息技术的广泛应用,家电的附加功能越来越多,市场上随处可见所谓的"智能家电",但究竟什么样的产品才属于智能?用什么标准来衡量?在业内却一直没有定论。事实上,智能空调概念在国内提出已有三四年的时间,但效果一直不好,究其原因,一是没有真正解决用户痛点,只是制造商自嗨;二是没有统一的标准。前不久,由中国制冷学会与奥维云网联合撰     

好产品还需赋予好内涵

分红保险除了拥有保障功能的同时还有不菲的红利可以拿，但是，如何处理所得到的红利呢?很多保险客户部没有详细的去规划，但是作为保险营销人员，你如果能帮助客户考虑多一点．使其保险红利用在刀刃上，让客户得到实实在在的利益，那么对于今后营销的开展会有很大的帮助。     

创造有价值的需求

我是做成品的．能创造价值的机会不多，更多的是提供服务．所以要学会寻找客户的需求，创造需求。有些需求是客户自己都不太清楚的，作为服务型企业就要以客户需求为导向去为他们和自己创造价值。     

企业对物流供应商的管理策略

目前越来越多的企业采用第三方物流的方式来运作供应链管理的重要环节——客户物流服务。供应商承担了企业的中转运输．仓储管理，配送管理，贴标签和二次包装管理等物流活动。特别是当物流商面对终端客户服务时，他所代表的就是企业的服务。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

浅谈驾驶员培训管理信息系统建设的必要性

随着生活水平的日益提高,社会汽车的保有量大幅度增长,机动车的驾驶技能也正在逐渐从谋生的需要转变为人们日常生活的需要,越来越多的人加入到驾驶人员培训行列中,"考照热"使得机动车驾驶培训行业得到迅猛发展,驾驶员培训行业也己经在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色,全国各地的驾校如雨后春笋般的出现。随着计算机技术和网络技术的发展,利用现代信息技术建设驾驶员培训学校管理信息系统是驾校解决以上问题的最佳途径。     

聚焦客户需求构建商用车新车质量管控体系

质量是企业的生存之本,高品质的新产品是企业提升市场满意度和市场占有率最有效的方法,作为商用车主机企业,如何快速有效地开发满足客户需求的新车,是企业得以长久发展的根本方策。文章基于客户需求和企业发展规划,从新车质量策划、过程质量管理、转段质量把关、回顾总结提升等环节,采用PDCA手法,构建了一套行之有效的商用车(卡车)新车质量管控体系,有效提升了商用车新车品质,助力公司实现销量、市场占有率和用户满意度的节节攀升。     

金牛星凭什么

在各家企业纷纷以低价抢占市场的攻势面前,在微车市场对价格还极度敏感的环境里,长安商用车为何要打造这样的高级微客看到如下描述,你会想到什么?C-NCAP碰撞标准测试43分,接近五星水平;搭载STT智能节油系统;ABS+EBD;安全气囊;LED刹车灯;三年10万公里三包服务。     

企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务