保险企业如何实施“价值最大化”

<正> 要使企业的总价值最大化,需要客户满意度、企业效益、股东回报、员工价值以及社会效益同时达到最大,因此, “价值最大化”是实际工作中全过程价值、全方位价值、全体人员价值的最大化。它要求有一个系统化改善业务的工作方式,通过寻求及实施最佳运动的途径,改进现有的工作过程,使保险的各项工作做得最好。“价值最大化”是     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

海底捞 草根的乌托邦

用西方服务营销理论来定义的话,海底捞对员工的管理,其实就是一条＂服务利润链＂。简而言之,只要服务企业真正愿意站在一个长期发展的角度来运营,愿意在自己的员工身上花足够的功夫,给予员工足够的尊重、授权和引导,那么,只需做好员工满意度这一环节,自然会带来客户满意和公司受益     

半导体公司产品售后技术服务与客户满意度提升研究

随着社会的发展,越来越多的企业开始涌现,打破了原有的市场垄断现象,形成了新的市场秩序。而新的市场秩序也使得市场竞争加剧,企业若想在当前的市场环境中站稳脚跟,就必须关注顾客对于品牌的信赖和对企业的服务满意度。半导体公司作为客户导向型公司,其售后技术服务和客户满意度直接决定了其市场占有率,因此,加强半导体公司的售后技术服务,有效的提升客户满意度,是使半导体公司立于不败之地的良药。一、服务管理对于半导体公司的重要作用服务管理是面临服务竞争社会而     

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系,并由若干要素组成的链。1994年,由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。     

心甘情愿

服务绝对不是一杯咖啡一杯水,否则就太容易了,真正的问题就是一个人的意识,一个团队的意识,就是得为客户服务,为员工服务要求员工有服务意识,我首先从自己做起,必须为员工服务,自上而下培养这种服务意识。别人来跟我申请一些事情,我都会帮忙想办法。     

管理也“忠诚”

保持一个相对稳定的员工队伍对企业的健康发展是至关重要的。现在,员工跳槽现象较为普遍,这给企业带来的损失是明显的：一是使企业增加了重新招聘、培训人员的费用;二是劳动生产率很难保持稳定状态;三是很难保持稳定增长的客户满意度,更有甚者,频繁的员工跳槽极易导致客户流失。     

忠诚管理：不容忽视的管理方式

保持一个相对稳定的员工队伍对企业的健康发展是至关重要的。现在,员工跳槽现象较为普遍,这给企业带来的损失是明显的:一是使企业增加了重新招聘、培训人员的费用;二是劳动生产率很难保持稳定状态;三是很难保持稳定增长的客户满意度,更有甚者,频繁的员工跳槽极易导致客户流失。导致企业留不住员工的原因是多方面的,但员工频繁跳槽与当前许多企业的管理过于刚性、忽视人文关怀,尤其是在企业管理过程中忽视对忠诚这一职业道德的培养不无关系。于是,忠诚管理作为一种新的管理模式受到越来越多的人的关注。忠诚管理的内涵企业忠诚管理的内涵既包…     

正弘物业:人才战略进行时

<正>企业个性坚忍、励行、自强、超越,十年品质正弘,三年精彩嬗变,从默默无闻到中原物管第一品牌,正弘,在路上。品质、嬗变背后是高素质团队的支撑。员工与企业共同成长、共同成功,不仅仅是理念,更是河南正弘物业管理有限公司躬身践行的原则。员工培训、员工发展、员工薪酬、员工福利,全方位员工关怀计划的实施带来了团队素质和客户满意度的持续提升,成为正弘物业近年来快速发展和品牌塑造的助推器,更是"安居、逸居、雅居、悦居"服务愿景实现的根本所在。     

让“微笑曲线”微笑起来：上海市召开提升超市行业满意度研讨会

超市行业满意度“微笑曲线”微笑不起来，而市民对超市的忠诚度却有增无减。这种”矛盾“情况引起了本市超市行业以及本市相关政府部门和质量系统的高度重视。全市超市行业随之开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动。而上海市经委、上海市质量技术监督局、上海市质量协会则联手于7月5日下午，在上海质量科学研究院召开了“打造品牌强化监督提升超市行业满意度研讨会”。利用市民喜欢到超市购物的”忠诚度“提供的良好契机，     

中恒基物业:打造服务品牌 建设诚信企业

“人无信不立,家无信不和,业无信不兴,国无信不强。”自古以来,诚信都是国人的传统美德,而对企业来说,诚信更是不可或缺的基本要求。中恒基(天津)物业管理有限公司(下简称“中恒基物业”)将诚信理念作为企业发展基石,以良好诚信形象推动品牌建设。目前,中恒基物业已将诚信企业建设融入各项业务和管理的方方面面,提升质检深度,深化管控模式,在社会责任、客观信用、经营信用和客户满意度等四个维度不断作出努力,形成了鲜明的企业特色。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。