银行服务工作应处理好五个关系

"服务是银行立行之本",在当前银行间日趋激烈的竞争中,切实做好银行的服务工作非常重要.结合工作实践,笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系.     

要处理好服务工作的五个关系

“服务是银行立行之本”。在当前银行业日趋激烈的竞争中,切实做好银行的服务工作非常重要。结合工作实践,笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系。     

工会工作要致力于"五个服务"

工会是党联系职工群众的桥梁和纽带,是职工自己的"家园".如何充分发挥工会组织的教育、参与、维护、建设的职能作用,在推进企业文化建设、凝聚员工力量、维护员工权益、提高员工素质、构建和谐银行等方面做好工作,为业务经营的发展做出自身应有的贡献,笔者认为要致力于"五个服务":     

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

<正>近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,中国工商银行电子银行中心获评"最佳呼叫中心",这也是该行连续第五年获得"中国最佳呼叫中心"的奖项。据介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银     

金融机构推行贷款质量五级分类中存在的问题及建议

中国人民银行决定:从2002年起,在我国各类银行全面施行贷款质量五级分类管理.为了掌握辖内政策性银行、商业银行执行贷款质量五级分类情况及摸清其贷款占用形态的分类情况.最近,我行对辖内国有商业银行实施贷款"五级"分类和政策性银行实施贷款"八级"分类的情况进行了检查.我们发现金融机构在推行贷款质量五级分类管理中还存在着不少漏洞和问题,应引起有关部门的高度重视.     

推行贷款五级分类管理的问题及对策

实行贷款五级分类的主要问题是: 1.商业银行对推行贷款五级分类管理的重视程度不够.主要表现在一些银行搞贷款五级分类,并没有真正地把工夫花在对贷款的重新审核和分类上,个别银行甚至完全是迫于外部监管的要求和压力,或者出于其他考虑,简单地将原来"一逾两呆"的划分结果套换成五级分类的数据.     

西北五市人民银行召开工作经验交流会

西安、兰州、银川、西宁和乌鲁木齐五个市的人民银行,9月上旬在西宁市召开银行工作经验交流会。五市银行的负责同志,在会上介绍了自去年银川经验交流会以来的银行工作情况,并进行了座谈讨论。一年多来,五市银行的各项工作都有较大     

我国商业银行的市场营销问题

阿瑟.迈丹在英国的<银行界>(TheBankers)杂志上把商业银行市场营销定义为:把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动."可盈利的银行服务"是商业银行向客户提供的各种服务,包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务;"经选定的用户"表明的是商业银行的目标市场.由此可见,商业银行市场营销是从客户的需求和欲望出发,利用自己的资源优势选择目标市场,合理运用各种营销手段,把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户,以满足客户需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动.     

深入践行“五个坚持”做党性坚强的党办人

习近平总书记于2014年5月8日对中办工作进行了重要视察并提出了"五个坚持"的重要思想。本文笔者作为一名银行系统的基层党办工作人员,通过认真学习研究习总的讲话,感到深受鼓舞与责任重大。笔者认为,要切实履行好这"五个坚持",必须坚持理论与实践的高度统一,做到在平凡的岗位上践行这一精神,踏踏实实做好服务群众的工作。     

"兴业财智星"显山露水——兴业银行公司业务组合产品上市

对公业务市场一直是银行业务的重头戏,各大银行为争取市场先机使出了浑身解数.4月份,曾经是海外投资额最大的国内银行股权收购案的主角兴业银行,开始全方位启动"兴业财智星"公司业务服务系统,促使银行对公业务市场提前跨上一个新台阶.     

主权债务危机与“欧债五国”银行产业衰退

由于国际金融危机与主权债务危机双重冲击的叠加,"欧债五国"银行产业已经陷入全面衰退。研究显示,"欧债五国"的宏观金融环境不断恶化,导致银行产业的资产质量显著下降。目前,"欧债五国"银行产业面临的风险主要是资产减记风险、信用评级风险和银行挤兑风险。如果不加以积极治理,"欧债五国"银行产业可能将崩溃。     

当前商业银行实行贷款质量五级分类存在的问题剖析

2002年我国商业银行全面实施贷款质量五级分类以来,各家银行都根据中国人民银行<贷款风险分类指导原则>以及各自总行"分类实施细则"对贷款质量进行分类.然而,笔者在工作中发现,贷款质量五级分类管理实施过程中还存在一些亟待解决的问题,如不尽快解决,将影响整个贷款质量五级分类工作的实施.     

建立覆盖城乡的金融服务桥头堡——关于离行式ATM布放的金融需求调查和发展探索

21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式.结合农业银行面向"三农"的市场定位,介于拥有柜台服务的网点与对客户技术要求较高、服务相对单一的电话银行、网络银行之间的自助银行,既有物理网点的业务经营优势,又对客户的操作技术要求相对较低,是农业银行今后电子银行建设的重点.     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

运用“五结合”强化预算单位银行账户管理

上海地区中央在沪预算单位银行账户的特点是涉及单位、上报账户类型多。为切实做好预算单位银行账户管理工作,上海专员办建立健全业务工作机制,明确岗位职责,在工作中合理运用"五结合",强化预算单位银行账户管理,增强了预算单位按规定开设、使用银行账户的意识。截止到2006年9月底,共     

电子营业执照在银行账户业务中的应用 —— 以云南省为例

电子营业执照是深化商事制度改革,推进"互联网+政务服务",提升工商注册便利化,深化"放管服"改革的重要技术支撑,是未来市场监督管理部门实现对线下和线上市场经营主体高效监管的唯一合法凭证.基于电子营业执照的银行账户业务功能具有跨部门、全流程、电子化的特点,为企业办理银行账户业务提供了高效、便捷的服务和基础.     

"五查"存单质押贷款真实性

2011年1月,山东省济南市公安局破获一起特大伪造金融票证案,涉及济南当地多家银行,骗贷金额高达数十亿元.该案是某银行在受理业务咨询过程中,发现一存款单位所持"存款证实书" (单位定期存单)系伪造而案发的.根据多年的现场检查经验,笔者认为一直被看做低风险的存单质押贷款实际上蕴藏着极大的风险,如不加以重视,就可能酿成大案.针对上述案例,笔者结合自身工作经历,认为单位定期存单质押贷款的检查技巧要重"五查".     

银行落实反假币工作要做到“五到位和五结合”

当前，反假币形势十分严峻，制贩假币犯罪活动猖獗，面对如此严峻的形势，要全面系统地落实好反假币工作，不仅与国家的法律政策、法规相关，更与负责货币收付的银行等金融机构相关。对于银行来说此项工作不仅是一项例行性、事务性的工作，而且还与银行信誉、经济效益紧密相连。银行欲防范此操作风险，应当在落实反假币工作中做到“五到位、五结合”。     

当前广东村镇银行发展面临的困境

村镇银行作为我国银行业组织创新的重要形式,对于吸收和引导民间资本、完善"三农"金融服务具有重要意义.然而,当前村镇银行发展面临市场定位不准确、服务对象不明确、经营战略与农村经济发展不相适应等闲境,影响其可持续发展.为此,要明确村镇银行的客户群、支持村镇银行开展金融产品和服务方式创新、完善扶持村镇银行发展的配套措施,进一步促进村镇银行的发展.     

推行贷款五级分类的问题和对策

以风险管理为基础的"贷款五级分类"于2002年开始在我国银行业全面实施.在实践中,一些内、外部的制约因素,都在不同程度地影响着贷款五级分类的贯彻和落实.为此,本文选取了部分国有独资商业银行推行五级分类的实施情况进行一些实证分析.