服务营销打造顾客满意

随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

顾客满意战略与服务营销

在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。实施CS战略是现代企业迈向成功的必然之路。开展服务营销是企业实施CS战略的具体行动,CS战略是借助服务营销来实现的。     

使顾客满意的服务营销探究

文章从服务营销理论引出服务营销所遵循的原则,通过"客人永远是对的"这一普遍观点引出营销的目的。顾客满意是文章主要认同的观点,而满意的顾客什么样?哪些因素影响顾客满意,如何才能让顾客满意是文章主要论述的问题,最后得出结论并指出顾客并不永远都是对的。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

基于顾客满意的高铁服务营销策略分析

自从2008年以来,高速铁路在我国得到了飞速的发展,不仅推动了我国交通事业的发展,同时也在不断推动我国社会的进步,给人们的出行带来了很大的便利,在实际应用中,高铁也有着速度快、运行稳定性强以及准点率高的优势而得到了乘客的信赖。当前的客运市场竞争越来越激烈,所以顾客满意度也就成为了竞争的焦点,作为铁路运输部门也是如此。文章结合顾客满意度的概念探讨了高铁服务营销策略,希望可以给相关工作的开展提供一些参考。     

顾客满意营销策略探析

近年来,随着我国经济改革的不断深化,市场竞争环境日渐完善,企业相互之间的竞争也更加激烈,要想在激烈的市场竞争中赢得先机,企业就必须不断创新营销方式方法,努力提高客户满意度,让客户成为企业壮大发展的最大助力。本文分析了客户满意的基本理念、围绕客户在市场营销中的重要性,就如何切实提升顾客满意的营销策略展开分析。     

企业顾客满意营销初探

本文阐述了客户关系管理中的顾客满意的概念和特点,分析了企业在真正做到令顾客满意后可以获得的优势和价值.     

网店营销顾客满意与顾客忠诚分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定着网店的生存与发展.分析网店营销条件下的顾客满意和顾客忠诚概念、表现及需求特征,探讨如何从顾客满意到顾客忠诚等问题具有重要的现实指导意义.     

从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

亲情营销创造顾客满意

随着科学技术和企业管理水平的不断提高,企业的产品、质量、价格、种类等竞争优势已不十分明显,经济的不断发展使顾客的购买能力不断增强,而且顾客心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受。这一变化正是对提高营销服务质量的呼唤。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销这是适应了经济发展的需要而成为时代新宠。本文从现代要求出发,分析了如何利用亲情营销创造顾客满意。     

亲情营销 创造顾客满意

随着科学技术和企业管理水平的不断提高，企业的产品、质量、价格、种类等竞争优势已不十分明显，经济的不断发展使顾客的购买能力不断增强，而且顾客心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受。这一变化正是对提高营销服务质量的呼唤。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销这是适应了经济发展的需要而成为时代新宠。本文从现代要求出发，分析了如何利用亲情营销创造顾客满意。     

"顾客满意"--终极营销

世界著名市场学家菲利浦·考特勒把消费分成三个阶段:量的消费、质的消费和情感消费。由于现今居民收入不断增长,商品供应极其丰富,人们更倾向于选择熟悉而体己的商家去购买商品。不同消费者有不同的消费心理,成功的营销方式更多地诉诸人的情感心理需求的满足。企业只有谙熟消费者的心理,通过消费者"显在需求"获悉其"潜在需求",从心理和情感上赢得顾客,才能真正赢得市场。     

顾客满意与柔性营销

随着经济全球化进程的加速,顾客的需求日益多样化和个性化。如何有效满足顾客的需求和欲望,是企业开展市场营销活动的目的所在。柔性营销追求的是“和谐管理”,是将顾客的需求与偏好放在首位,是帮助企业实现顾客满意战略的有效途径。     

论市场营销策略中的顾客满意营销

随着社会的不断进步,各行各业的发展都处于不断的完善中,因此,市场的竞争变得异常激烈,企业若想在激烈的市场竞争中生存下来并获得很好的发展,最为关键的就是企业的营销手段是否能够取得令顾客满意的效果,当前各大企业已经把顾客满意度作为营销过程中的一项重要标准,作为促进产品销售的重要手段,最终达到使企业获得良好的经济效益和更好的发展的目的。本来就介绍了顾客满意度在市场营销中的作用以及如何能够做到使顾客满意,具有一定的实践指导意义,最终促使企业获得更好的发展。     

服务—营销的催化剂

当今科档的飞速发展导致同质化产品越来越多，服务则成为营销制胜的法宝。作为营销催化剂的服务，主要体观在服务一体化、个性化的服务模式和一对一式的服务营销。     

顾客满意服务至上

服务已成为经营致胜的关键，企业的职能就是为社会服务。而真正的服务必须紧密围绕顾客，顾客满意才是服务的目标和标准。     

精益化服务营销 赢得顾客的心

如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有同向性与同时性特点,顾客在接受服务的过程中其特定的经历将会给他对服务质量感知与顾客对价格等其它营销要素的评价一起决定了他对服务环节的满意程度,因此,对服务质量的感知直接导致了顾客满意度的高低。顾客对服务经历的每一环节都有了满意方面的判断后,就形成了顾客对整体服务质量的评价。本文在论述服务市场营销的理念与特点的基础上,重点阐述服务营销中服务质量管理和顾客满意管理及其相互关系。站在全面顾客满意的角度,提出了服务质量改进的方法和策略。     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。