基于信息技术的旅游服务创新探讨

随着信息技术的迅猛发展,在旅游需求趋于多元化和个性化的同时,旅游企业满足现代复杂多变的旅游需求的能力和手段也逐渐增强。旅游服务的信息化创新给我国旅游业带来了革命性的变化。信息化设备与旅游服务技术创新、在线旅游与旅游服务方式创新以及电子商务与旅游服务市场创新给旅游业带来了新的生机。     

多主体参与的旅游服务创新研究综述

服务创新是提升旅游产业竞争力的有效路径,多主体参与的旅游服务创新是旅游业发展的趋势。在旅游服务创新的研究历程中,学者们从不同参与主体,针对旅游产业不同领域的旅游服务创新理论和实践进行了研究。本文分别对旅游者、旅游从业人员、旅游供应商、旅游代理商、其他合作主体等不同主体参与旅游服务创新的文献进行了梳理和总结,并在此基础上提出了多主体参与旅游服务创新需要进一步研究的问题。     

出境旅游服务管理学的初步探讨

通过对我国出境旅游服务进行分析,认识到出境旅游团队的旅游服务可以区分旅行社与出境领队2个层次,并认为作为合作伙伴的境外地接社与导游地陪也是出境旅游服务的管理对象。根据管理学计划、组织、指挥、控制的基本原理,讨论了旅行社与出境领队对出境旅游团队计划、组织、指挥、控制,为落实我国“十一.五”规划“规范出境旅游”的战略方针,在旅行社服务管理的层面提供了具体的意见。     

试论旅游服务品牌及其创建

中国将迅速发展为世界旅游强国,但目前尚缺少知名品牌,面对入世在即和竞争加剧,创建中国旅游服务品牌势在必行,在分析目前中国创建旅游服务品牌的必要性及旅游服务的特殊性的基础上,探讨创建中国旅游服务品牌的可行途径。以期为中国旅游业的健康发展出谋划策。     

我国国际旅游服务贸易的发展趋势及对策建议

随着我国经济发展和人均收入提高,出境人次和支出持续走高,国际旅游服务贸易总额持续增长,旅游服务贸易由长期的顺差变成了逆差.逆差主要是由于出境旅游高速增长导致旅游服务贸易顺差逐渐缩小,这是由于跨境交付、商业存在与自然人流动这三种旅游服务贸易形式的发展明显大幅落后于境外消费所致,反映我国旅游服务产业基础薄弱,发展滞后的现状.因此,要从优化服务贸易结构,加快旅游企业走出去,提升国内旅游服务业竞争力,扩大服务业进一步开放和优化出入境旅游服务配套体系等方面努力,促进我国国际旅游服务贸易的可持续发展.     

服务经济时代旅游购物服务心理探析

旅游购物服务是旅游服务的一个重要组成部分,旅游购物服务心理是当前旅游服务学研究的重点课题之一.本文简要阐述了大力发展旅游购物服务的重要意义,在详细分析了旅游者的购物心理动机和购物行为特点的基础上,针对如何做好旅游目的地旅游商品开发和旅游购物服务工作,提出了相应的对策和建议.     

关于我国国际旅游服务贸易竞争力的思考

国际旅游服务贸易是国际服务贸易的重要组成部分，被当今世界各国公认为“永远的朝阳产业”。文章在加入WTO后新的国际经济背景下，从熟悉国际竞争规则、整合旅游资源、加快旅游信息化、发展生态旅游等方面论述了如何提升我国国际旅游服务贸易竞争力，促进我国国际服务贸易发展的策略。     

旅游服务的无形性与有形展示

旅游服务的无形性与有形化是一对矛盾，如何使无形的服务尽可能得到有形展示，是服务营销管理的一项难题。通过对旅游服务内涵本质的揭示、旅游服务主客体的价值分析和旅游服务有形展示渠道的整合，以探究旅游服务无形性转化为有形证据的途径，从而进一步认识旅游服务的特殊规律性。     

基于产品层次模型的旅游服务主体及其社会责任研究

旅游学界对社会责任问题的研究多集中于旅游企业单一旅游服务主体,而对其他旅游服务主体的社会责任研究涉及甚少。文章以产品层次理论为基础,分析了旅游者、旅游企业、旅游从业人员及其他合作者等多个不同的旅游服务主体,明确了旅游产品的不同层次对应的旅游服务主体,并针对不同旅游服务主体,从产品层次视角,提出其应履行社会责任的相关建议。     

浅谈体验式消费与旅游服务方式的变革

随着社会富裕、科技进步、物质文明发达和城市化进程的加快，体验式消费逐渐为大众所接受、推崇，传统旅游企业的服务方式和当前的体验式旅游活动的兴起存在着诸多的不和谐。本文从体验式旅游内涵和特点着手，力图探索适合现代体验式旅游的旅游服务方式，实现旅游服务方式的变革。     

我国旅游业服务质量不高的原因及解决方案

服务质量是旅游业的生命,造成我国旅游业服务质量不高的主要原因有旅游法制不健全、旅游市场竞争不充分、旅游企业缺乏服务意识与品牌意识以及不重视提高员工的素质等。该文认为一方面政府应加速立法、进行服务和管理创新;另一方面旅游企业应加强服务意识与品牌意识、提高员工素质,以期共同解决该问题。     

旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析

采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。     

我国旅游服务贸易竞争力分析

世界经济的日益繁荣和国际交往的不断扩大,旅游业已经成为世界规模最大的产业,各国都在继续努力地开放并积极参与这一领域的竞争.我国的国际旅游服务贸易也发展地很快.随着我国加入世界贸易组织,我国将不可避免地面临来自其他国家的国际旅游服务贸易的竞争.我国具备了一定的旅游服务贸易竞争力,我国的旅游服务贸易发展具有极大的发展潜力.只有从目前的不足入手,进行一系列的改革,我国的旅游服务贸易优势就能发挥出来.     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。     

以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素

在国内外大量相关文献的基础上,以交易营销与关系营销两大营销研究范式为基础,构建了以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素的整合模型。通过对武夷山观光旅游者进行抽样调查获取了丰富的基础数据,实证研究了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意、旅游者信任等多个前因变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响,探讨了两种营销范式在旅游者忠诚驱动因素整合研究中的可行性与合理性。     

我国旅游服务贸易发展研究综述

旅游服务贸易发展具有重要的战略意义,在我国旅游学界研究中历来引起重视并成果丰硕.该领域的研究主要聚焦于旅游服务贸易效应、影响因素、国际竞争力、市场及国际旅游合作等方面.论文对我国旅游服务贸易发展进行综述并提出学术发展展望,以期能对相关研究提供参考及启示.     

城市旅游服务品牌及其塑造

城市旅游服务品牌塑造有利于实现城市旅游品牌的差异性,提升城市的竞争优势。目前,城市旅游竞争加剧,塑造城市旅游服务品牌是非常必要的。在对相关文献的回顾评析和对城市旅游服务品牌清晰界定的基础上,研究了城市旅游服务品牌对顾客价值的直接和间接的影响,提出了以游客价值为导向的城市旅游服务品牌的塑造模型。     

文化交往视角下的旅游产品创新设计--以安徽龙岗为例

旅游产品是一种服务产品,旅游目的地与旅游者的“互动关系”直接影响到旅游者对服务价值的认同与产品价值的实现。旅游产品同时也是一种文化产品,旅游者与旅游目的地的“互动关系”一定程度上也是异地文化交往互动关系。研究从旅游活动中的文化交往机制出发,以安徽龙岗古镇为例．探讨旅游产品创新设计思路与模式。