商店情感、面子意识与零售商自有品牌购买意愿的关系研究

本文将消费者与商店之间的情感关系定义为消费者的商店情感,并将其引入到自有品牌感知价值和购买意愿的研究之中。在将自有品牌的感知价值分为金钱节省价值和质量价值后,本文探讨商店情感和自有品牌购买程度对感知价值的影响,以及消费者的面子意识对上述影响关系中的调节作用。通过实证研究发现,商店情感和自有品牌购买程度均对金钱节省价值和质量价值有正面作用,面子意识负向调节质量价值对自有品牌购买意愿的影响,但是面子意识在金钱节省价值对自有品牌购买意愿的影响关系中缺乏调节作用。     

The Relationship Among Customer-Retailer Affection, Mianzi Consciousness and Purchase Intention of Retailer＇s Store Brand

本文将消费者与商店之间的情感关系定义为消费者的商店情感,并将其引入到自有品牌感知价值和购买意愿的研究之中。在将自有品牌的感知价值分为金钱节省价值和质量价值后,本文探讨商店情感和自有品牌购买程度对感知价值的影响,以及消费者的面子意识对上述影响关系中的调节作用。通过实证研究发现,商店情感和自有品牌购买程度均对金钱节省价值和质量价值有正面作用,面子意识负向调节质量价值对自有品牌购买意愿的影响,但是面子意识在金钱节省价值对自有品牌购买意愿的影响关系中缺乏调节作用。     

购买门面房应该分摊公用面积吗

编辑同志： 　　去年 9月，我在本市城区经过投标购买了一间门面房。今年 2月交付使用结账时，发现结算面积超过实际使用面积 5.74平方米。经询问，这是公摊面积，为此我必须多付出 1.5万元，否则就拿不到钥匙，延迟交款还要被罚款。请问：购买门面房应该分摊公用面积吗 ? 　　读者高畅 高畅同志： 　　您好 ! 　　来函收悉，答复如下： 　　购买门面房是否应该分摊公用面积和您经过投标购买了一间门面房是否应当支付额外的分摊公用面积费用是两个问题。 　　第一个问题，购买门面房是否应当分摊公用建筑面积要视具体情况而定。 　　建设部…     

科学广告系列谈之六

降低购买风险的办法有很多，下面我们就介绍几种常用的方法。 第一种是买许多人买的品牌，也即从众性购买。当自己无法判断时，就将对风险的判断寄托在别人身上。商店门口的降价促销，促使消费者的狂烈购买，就是这种情形；第二种是买意见领袖购买的品牌，     

下一代创新者

多年来．以电话和网上直销著称的戴尔凭借面向企业的大宗销售（其中多为台式电脑）而长盛不衰。但是，过去几年来，电脑的购买行为发生了转变。电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔关注的企业市场。此外．有意购买新电脑的消费者越来越多地转向了笔记本电脑。而这个领域正是戴尔的弱项：其电脑款式缺乏竞争对手拥有的花哨样式和功能。尤其是就笔记本电脑而言，消费者更愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的电脑却不在商店出售，     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

我国播种机械行业面临新拐点

以前，农民购买播种机是一件再简单不过的事情，无非是到农机商店一手交钱一手提货。现在，当农民要购买播种机的时候，要考虑的问题就多了。资金预算要多少？从1000多元到十几万元都有，国家补贴额度也不尽相同。配套动力是多少？从3马力的田园管理机到200多马力的拖拉机都可以找到配套机型。     

汤臣倍健的顾问式销售

北京的姜女士从事IT行业的老公工作非常忙，常常要熬通宵。姜女士准备买一些保健品给老公补充营养。此前没有任何购买经验和保健品知识的姜女士，却不知道如何选择。姜女士去药店咨询一下。一位导购人员在细心的询问姜女士购买需求、姜女士老公的年纪、目前身体上的一些问题后，推荐她购买汤臣倍健蛋白质粉和维生素B族片，并细心指导了食用方法。本来只是想咨询一下的姜女士最后满意而归。     

精湛的商品知识是最好的促销手段

<正> 笔者陪亲戚到一家商店购买空调。向营业员询问26平方米的房间需要多大容量的空调,哪种品牌的空调耗电量较低,这位营业员尽管服务态度非常好,却对我提出的问题一个也答不出来。无奈,我们只好舍近求远,专程赶到南昌商场空调专柜。当我们说明来意后,一位中年营业员立即将货柜上5种空调的型号、功能、价格、制冷量、耗电量、控温范围等指标进行详细的相互比较,并通上电     

12类医疗广告遭禁报业广告经营又遇麻烦

日前，新闻出版总署和国家工商总局联合发出紧急通知。自11月1日起。所有报刊一律不得发布包含性病、癌症等12类内容的医疗广告。这对都市类报无疑是青天劈雷。在记者从报摊购买的几份报纸中。粗略翻一遍。就发现了不下40多条的“禁载广告”。可想而知，这些广告在报纸经营中的重要性，而同时也说明，这些广告到了不得不“收拾”的时候。     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨，一般有两个方面，一方面，顾客往往会进行一些不必要的购买．虽然购买的产品很适合他们，但他们却不需要：另一方面，虽然他们需要商品，但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下，顾客是恳求者，他们做了不正确的购买，需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客，并向他们表示善意，都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴，     

消费者期望值对购物行为的影响

消费者的期望值是购物体验、满意度和忠诚度的核心要素。学者Chezy Ofir和Itamar Simonson对其中购买前的期望值、购买后的购物体验与公司的看法的相关理论预期进行验证。作者提出,如果要求消费者直接表达出他们的期望值会适得其反,并且会降低购买后对购物过程和消费体验的评价。现场试验表明,与控制组相比,表达购买前的期望值会使消费者更注重购物体验中不愉快的经历,并因此感到更不愉快。如果让消费者评价自己的购物体验,与表达购买前的期望值相比更不顺利。最后一项研究是将对下一家商店购物体验的期望值的影响和评价这家商店过去表现的影响进行对比。结论表明,虽然购物前的期望值与对商店过去表现的评价无法区分,但前者会使购买的数量减少,而后者会得到较高的购买后的评价。     

致歉信的奇妙效应

汤姆·彼得斯是二十世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在书中讲述了这样一个故事：“有一次，我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭味。于是他拿着鸡回到了购买的商店，得到了赔付。[第一段]     

积分券促销的运用

积分券又叫积点券、点券、换物票等，它的促销原理是：当消费者购买了某一品牌的商品达到一定金额后．或在特定的的商店购物达到一定金额后，他将得到商店给予的积分券；当积分券积累到规定的数量时．就可以用来在指定的地点兑换免费的或优惠价的商品，用这种办法来达到促销的目的．     

香港购包

香港购包丰年我的手提包用了三年，拉链也换了两根，已呈破旧相。有时从破包里拿出手提电话，总觉得不伦不类。在和客户洽谈业务时，与对方名贵的皮包一比相形见拙。这次到香港，把手提包列入购买计划。一天，经过一家皮件商店时，我就被一个手提包吸引住，标价才２００港...     

浅析外贸询盘的判定处理及常见问题

正询盘又叫询价,是指买方为了购买或卖方为了销售货物而向对方提出有关交易条件的询问,其内容可以是询问价格,也可以是询问其他一项或几项交易条件。询盘对于询盘人与被询盘人均无法律上的约束力,而且不是交易磋商的必经步骤,但往往是一笔交易的起点。所以作为被询盘的一方,应对接到的询盘予以重视,并作出及时和适当的处理。     

把折扣打到手机上

折扣营销遍地都是,国人早已司空见惯,但打折绝不是降降价那么简单,它也是一门艺术。比如深圳有家商店就非同一般,它打出的广告是"100元买110元商品",而不像别的商店写成"100元卖90元"。通常,折扣营销除了一些特大型促销活动需要通过张榜公示和媒体广告外,大都是通过散发折扣券或优惠卡等吸引消费者前来购买     

网络商店的开发与经营

网络经济的发展，引发了零售商业形式的又一重大变革，采用计算机网络技术而建立起来的网络商店应运而生。与传统商业相比，网络商店以其更低的经营成本和更高的运营效率，成为零售业发展的一个重要趋势。本文以实际运营的角度，分析了网络商店开发的有关技术问题，并就网络商店的经营策略进行了探讨。     

瑞典：维权核心在“法治”

在瑞典，记者有一个已使用了将近3年的电视机遥控器坏了，商店在确认电视机的保修期还没有过之后，也没有检查遥控器坏在什么地方，便立即给换了一个新的，非常痛快。瑞典的商店为什么这么好说话?记者最近就此问题采访了瑞典有关部门和组织。无论是瑞典国家消费事务管理局的官员，还是瑞典消费者联合会的负责人，都一致指出，这完全是因为瑞典实施的消费法赋予了消费者退货的权利。     

顾客的抱怨

在浙江宁波的一个小镇,仅有一家出售药品的商店,老板名叫安吉。有一年,这个镇上的大部分小孩都传染上一种流行性感冒,安吉很快找到了最有效的几种药。本以为小店会有很多人来买药,可几天过去了,安吉发现光顾他药店的无非是那些常客,极少有家长来购买感冒药给孩子吃。安吉难解心中困惑,便询问一个前来买药的老顾客:"为什么这么多孩子感染了流行性感冒,却没有几个家长到我的店里买药呢?难道是我的药没有效果?"