影响中国汽贸集团企业业绩的因素分析——以某汽车集团为例

伴随着中国汽车商贸领域企业集团化的发展趋势,研究影响企业绩效的关键影响因素,对于相关企业和行业的发展意义重大。本文通过对某汽车集团的研究,认为公司的激励机制和客户满意度状况是影响企业业绩的最主要因素。因此,中国汽贸集团在发展过程中,既要重视近期的业绩,更要注重并坚持集团的战略方向;公司要在激励机制设计上进行加强和改进,同时关注客户满意度建设和品牌建设,以提升企业绩效。     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

集团市场深度运营模式实证研究

电信重组之后,在与其他运营商的竞争中,中国移动在原有市场的优势地位受到挑战,而与此同时,三网合一的趋势也使得移动运营商面临不同价值链之间的挑战.本文以中国移动三水分公司为例,分析该公司处在集团市场高成本、低增长阶段,公司集团市场的整体效益无法实现全面提升情况下,公司如何推行"以价值为核心的集团市场深度运营模式"项目,从而实现集团市场成本使用有效性提高,渠道拓展效能提高,客户满意度提高,产品符合客户需求,迅速占领市场的目标.     

客户满意度调查指标设计与分析

<正>近几年来,客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面,提高客户满意度已成为许多公司的主要营运指标,然而由于满意度指标设计的不准确和分析方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务,提高客户满意度的有价值的结论。满意度指标确定和分析应用已成为进行客户满意度调查的关键和难点。     

关于通信监理公司提升客户满意度的策略研究

针对通信监理企业日益重视客户满意席的现状，本论文对通信监理公司如何提升客户满意进行了分析研究，首先简单分析了什么是客户满意度，在此基础上重点探讨了对通信监理公司提升客户满意度的策略与方法，从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意的方法，对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。     

移动通信运营商集团客户满意度影响因素分析研究

2008年中国电信业重组后,中国移动、中国联通、中国电信均拥有全业务运营牌照,集团市场竞争日益激烈。如何有效调查集团客户满意度、找到影响集团客户满意的关键因素并据此制订出有效的集团客户满意度提升措施,提高集团客户的忠诚度,对移动通信运营商集团市场的开拓和保有具有重大意义。     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

中等城市有线电视企业客户服务部门员工满意度影响因素实证分析

本文选择“员工满意度”为切入点进行调查和实证研究,旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力资源管理水平,从而提高客户服务质量进而提高客户满意度和忠诚度,促进公司的长足健康发展提出有效建议。在借鉴前人的基础上,针对A公司客户服务部这一特定的对象,在人力资源管理研究方面,集中针对员工满意度问题,在前期访谈和参考国内外相关文献的基础上,设计出员工满意度测量指标体系和测量量表,并通过一系列的统计分析得出构成员工满意的六个因子,验证了人口统计变量与员工满意度及离职意愿与工作绩效之间的相关性假设,并通过进一步的数据统计分析查明企业管理中存在的问题,寻求解决方案并提出了管理上的建议。     

2005变化从今天开始

2005年定位为公司“客户满意年”，提出“提升客户满意度”全新服务理念，在公司内部大力提升客户综合服务水平。     

三强联手中国IT服务旗舰横空出世

11月30日，海辉软件国际（集团）公司、天海宏业国际软件公司、科森信息技术（亚洲）有限公司正式宣布完成三家公司间的战略合并，组成海辉集团。经过此次合并，海辉集团将成为提供全面IT服务的中国企业，其客户将获得更为完善的IT技术服务。集团将拥有1800多名员工，在中国的六个主要城市（北京、大连、上海、广州、深圳和香港）以及北美（波士顿、亚特兰大）、     

一种基于支持向量机的客户满意度评价方法

目前激烈的市场竞争环境迫使企业越来越多的关注客户的需求,因此客户满意度这一衡量客户对企业感知的评价指标就变得日益重要。本文提出了一种基于支持向量机的客户满意度评价方法,并且给出了一个客户满意度评价实例。实验结果表明,相对常用的人工神经网络BP算法,该方法提高了客户满意度分析的精度,能够帮助决策者更准确地了解客户对公司的评价,为客户关系管理的实施提供了良好的支持。     

浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响

客户满意是客户忠诚的必要条件，良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是，满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进，应树立正确的企业价值观，形成以客户为中心的服务理念和服务体系，建设专业化的销售及销售支持团队，建立优秀的售后服务与反馈机制，提高客户满意度。     

通信行业集团客户满意度指标体系的构建

通信行业目前的客户服务远领先于其它行业。集团客户又是通信行业的关注重点。本文提出集团客户满意度的指标体系的构建模型。     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

银行集团客户风险控制

随着我国银行体系市场化改革的逐步深入，银行风险管控能力明显提高，与此同时银行贷款集中度不断提高，集团客户占比明显上升。但是，目前商业银行对集团客户的风险管理方面尚处于起步阶段，对于集团客户信贷风险管理，商业银行监管方面普遍存在难以防范关联融资、难以控制关联风险。因此本研究将对银行集团客户的风险控制进行简要论述。     

寿险柜面服务因素对临柜客户满意度的影响探析

本文通过多元回归模型,找出寿险行业临柜客户重点关注的满意度指标,通过定性分析研究客户满意度和寿险运营管理的相关性,从相关性出发分析两者的互动关系,试图探知客户的需求,找出影响临柜客户满意度的关键因素,为寿险公司发展提供有效的执行方法,也为整个保险公司服务的满意度研究提供借鉴。     

群邑中国首届区域会议暨M★Power大奖颁奖典礼

2010年7月14日至17日，群邑中国在苏州举办首届区域会议。该会议是自去年年底群邑中国在群邑集团取得区域权之后的第一次会议。此次会议重在激发创意、鼓励原创和分享知识。受邀参与会议的有来自群邑中国的200位高层、WPP集团区域及全球领导人、群邑集团、代理公司以及部分合作伙伴。迈势、尚扬、竞立、传立及凯帝珂共同分享了从客户得失、得奖案例以及新思维新观点中总结出来的知识经验。     

基于波特模型的A物流集团竞争战略研究

摘要：应用波特五力模型对A物流集团发展的五种力量，即现有企业间竞争、潜在进入者的竞争、替代品的竞争、供应商的竞争和客户的议价能力进行了分析，在此基础上提出该公司可采取的竞争战略，并针对现阶段A物流集团如何提高自身物流竞争能力提出了几点建议。     

工业新闻：上海机床厂磨床销量稳居第一

上海机床厂有限公司2005年上半年磨床销售额占全国的25％，连续几年居磨床行业第一。该公司通过学习国际先进的销售理念和做法，实施对信息、生产、销售、服务的全过程管理。公司利用产品的品牌和品种的综合优势，关注、跟踪国家重点投资产业项目，积极参与国内外重点行业、重点项目的招投标，不遗佘力有标必争。为提高客户满意度，上海机床厂销售公司建立了一张用户服务网，运用计算机建立了客户服务管理系统。他们还在全国十多个大城市设立了办事处，为客户做技术提供、人员培训、资源配送等服务。     

三强联手中国IT服务旗舰横空出世

11月30日,海辉软件国际(集团)公司、天海宏业国际软件公司、科森信息技术(亚洲)有限公司正式宣布完成三家公司间的战略合并,组成海辉集团.经过此次合并,海辉集团将成为提供全面IT服务的中国企业,其客户将获得更为完善的IT技术服务.集团将拥有1800多名员工,在中国的六个主要城市(北京、大连、上海、广州、深圳和香港)以及北美(波土顿、亚特兰大)、日本(东京、大阪)拥有分子公司及办事处,为客户提供包括企业应用咨询、系统开发、系统维护及支持、软件测试、软件本地化、IT外包等在内的全套服务.……