吕廷杰教授展望2005年电信业

2004年已悄然离去,我们迎来了充满魅力的2005年。今年电信业究竟 会呈现什么样的发展趋势?电信市场将会出现何种变数?电信运营商应该 如何梳理并重新定位竞争优势?这些都是业界比较关注的问题。就此《当 代通信》记者于今年年初专门拜访了著名电信专家、北京邮电大学经济管 理学院院长、博士生导师吕廷杰教授,记者和吕廷杰教授进行了面对面的 交流。     

欧盟电信业2005年大盘点

回首过去的2005年，欧盟成员由15个扩大到25个，欧盟电信业也在不断扩大中发展和变化，总体上说，3G业务的发展有了新看点，宽带业务取得长足进步，并购，转型，创新成为欧盟电信业发展的重点，同时欧盟电信运营商开始加大对中国市场的开拓。     

期待中国电信业更加精彩的2005年

回顾刚刚过去的2004年，中国电信业在这一年中给人的总体感觉是从容前进、平稳发展，虽然没有前几年电信业大刀阔斧改革时的那份热闹，但也不乏可圈可点之处。在这一年中信息产业部提出的电信强国战略深入人心，而电信法草案提交国务院标志着我国电信立法工作取得了重大进展；中国网通的成功上市使得我国四大电信运营商都进入了国际资本市场，以华为、中兴等为代表的国内电信制造商在国际化道路上也取得了不凡的成绩；     

中国电信业实施CRM应注意的问题及对策

我国电信业的发展状况 自电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置，结构效益性的指标开始主导经营思路，运营商更加关注自身的核心竞争力，     

IDC2005年亚太区电信业十大预测出炉

根据IDC对影响亚太地区(除日本外)电信业的十大趋势预测，2005年将是继续转型的一年。网络融合的理念将有望进一步被运营商、企业和消费市场所接受，买家开始意识到网络融合带来的真实收益。     

3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]