让上海多一道亮丽的风景——记全国用户满意服务明星班组淮海中路清道班

淮海中路,是上海的一道风景,因为这里人美,建筑美,店面装饰美,一流的设计师设计了有格调的建筑,雕塑,让这里的一景一物都蕴含着时尚、现代的气息,充满着现代的美感。然而这份美感离不开一群平凡的人,一群甚至被忽略的人,他们就是道路清洁人员。淮海中路清道班就是其中的代表。淮海中路清道班现有员工28人,担负着淮海中路、茂名南路和龙门路全长2．8公里的道路清扫,     

为市民提供优质的自来水上海市自来水市北公司的现代服务理念让用户满意

上海市自来水市北有限公司是一家集制水供水、营业销售、排管施工、管线养护、给水净水仪表设备制造于一体的综合性特大型供水企业.公司自1999年底成立以来,始终把建成"以客户为中心"的国内一流的供水企业视作不懈追求的目标,努力实施用户满意工程,坚持不断提高自来水产品质量和服务质量,在提高客户满意度和降小增效方面取得了显著的成效.     

要诚信服务让用户满意--上海顾客满意论坛为关注热点打分

由上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院主办以"诚信服务、用户满意"为主题的2002年上海顾客满意论坛于3月12日,我国加入WTO后的第一个国际消费者权益保护日(3.15)来临之际顺利举行.在这第三届上海顾客满意论坛上,市质协用户评价中心发布了上海市电信服务私人用户及家庭装饰行业两项满意关注热点的用户满意度指数,其结果分别为80.38、67.54(详细分析本刊另外刊发).     

用"满意度"把脉企业--上海易初通用机器有限公司的"用户满意工程"测评和监控体系

“产品用户满意度”、“企业员工满意度”、“部门工作满意度”和“班组工序满意度”是反映企业健康状况的四条“脉”。     

青春无限勇创新——记全国用户满意服务明星班组上航飞鹤乘务组

上海航空股份有限公司的吴尔愉乘务组、金鹤乘务组都是响当当的服务品牌，她们细致、规范、用心的服务赢得了旅客的交口称赞。而在2008年获得全国用户满意服务明星班组称号的上航飞鹤乘务组则是一颗新星,     

为用户提供一站式服务 访上海中集车辆物流装备有限公司副总经理 聂鹏

中集车辆依靠中集物流装备园的旗舰平台,成功地将包括整车、专用车、零部件、汽车金融保险、检验检测、上牌、维修、保养、二手车交易等服务在内的产品全生命周期一站式服务的概念深入人心。     

"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。     

满意无止境 服务再创新——记上海铁路分局上海站以服务创新理念满意顾客服务

铁路上海站是上海市的陆上大门,也是全国铁路特等客运大站之一.车站管界全长7.2公里,占地42.5公顷,主要作业点有客车到发场,客车技术准备场和光新路存车场.目前车站每天办理固定旅客列车81.5对,迎送上下车旅客15万人次,办理行包3.5万件,年到发旅客5000万人次,约占进出上海市旅客交通运输的半壁江山.     

提升上海服务质量水平 “为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动见闻

5月20日下午3点起．南京东路步行街广场变得分外热闹．中国民航系统第一位全国劳模，以“微笑服务”名闻遐迩的吴尔愉来了．被誉为“南京路上报春花”的全国劳动模范陶依嘉来了．连“为人民服务到白头”的杨怀远都来了……“服务明星”们带着自己的团队来到这里，上海城市交通、铁路、民航、商业、公用事业、通信、金融、卫生医疗、物业管理与装潢等十大窗口服务行业在这里开设了现场服务的“窗口”。     

以卓越服务促进服务业又好又快发展——创建"全国用户满意服务明星"推进大会在北京召开

2008年2月25日,创建“全国用户满意服务明星”推进大会在北京人民大会堂隆重召开,全国人大常委会副委员长顾秀莲以及中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室联合五家主办单位和商务部、信息产业部的有关领导出席了大会,全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱做了讲话。     

用心服务赢得“客户满意”——记全国用户满意服务明星上海浦东发展银行长宁支行营业部

进门1楼只有ATM机,要坐电梯上2楼,2楼电梯口,有位男职员在等候,上来就会很客气的和你说你好,并问你要办什么业务,并帮你打印等候单,再告诉你去哪办,非常贴心。左转就是柜台处,柜台处的职员态度也很好,很顺利很快就帮我办好了退款业务,非常舒心。虽然不大,但从保安到员工都很亲切,耐心,排队很有秩序,我去柜面通常办理的都是复杂业务     

呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

上海万科:持续不断的改进——记上海万科住宅质量分户验收管理体系

过去的20年．万科集团一直保持着高速的发展。从1988年涉足房地产开发行业，2007年实现交付面积300万平方米、销售额500亿人民币，万科集团始终坚持在“均好中加速”。同时．万科集团也清醒地认识到：今天增长并不意味着未来的增长，客户满意程度才是未来增长的决定性因素．不能为增长放弃质量。     

找到服务企业的切入点——上海市崇明质量协会推进实施“用户满意”工程

“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业，有6家企业的产品为上海市用户满意产品，有4家企业的服务为上海市用户满意服务，一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来，喜悦之情溢于言表，语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家，     

怀着快乐、感恩的心情，让工作更美好——访全国用户满意服务明星李影

有人说，看一个城市的文明程度，就去看它的公厕。即将到来的2010年上海世博会，展示在世人面前的是怎样的公厕？公厕的文明、洁净，离不开每一位使用者的自觉维护，更离不开公厕管理员的辛勤劳动。在平凡而又特殊的岗位上，他们的工作值得尊敬和赞扬，上海闸环灵石环境卫生公司的李影就是这些公厕管理员中一位优秀的代表。     

以过硬的产品质量让用户满意—上海建设路桥机械公司的全面质量管理活动

上海建设路桥机械设备有限公司前身是上海建设机器厂创立于1946年.公司主导产品为山宝牌各类破碎机械和破碎筛分成套设备、人工制砂成套设备、水泥成套设备、连铸连轧等冶金成套设备.山宝牌破碎设备分别获得中国机械工业名牌产品,连续五年获得上海市名牌产品,2000年获得上海市名牌产品100强.     

畅通、温馨迎世博——访全国用户满意服务明星班组人民广场地铁站

如果要在上海找一个客流最密集．流量最大的地方．人民广场地铁站多半可以名列前茅。这里日平均进出站客流约25万人次,换乘客流约35万人次．约占申城现有轨交网换乘总量的1／3。早上8点到9点高峰时段客流量约3万人次。1号线、2号线、8号线三线在这里交汇．周围有重要的政府机关、文化场所、商业区以及写字楼。     

世博园里的“美容师”——记上海市用户满意服务明星“世博人工保洁班”

当天际泛起微微的鱼肚白时,晨曦洒在宁静的世博园区,城市尚在酣睡之中,世博还未开园。寂静之中似乎听见一阵阵沙沙声,薄雾之中好似有一个个移动的身影,是谁？她们是东晨世博C片区人工清道班的姐妹们。该班组现有员工259人．负责世博C片区道路与广场日常保洁工作。在平凡的岗位上,她们无私奉献,     

团结实干奉献大局敢打硬仗争创一流——记环卫一队疏通班“全国用户满意服务明星班组”先进事迹

河西区环卫局一队疏通班，共有职工16人，负责全区600多个企事业单位内部下水管道的疏通、保养，粪便掏挖清运（三轮人力车），清理化粪井及下水管道、化粪井改修工程等具体工作。多年来，他们发扬“团结实干、奉献大局、敢打硬仗、争创一流”的行业精神，以全心全意为人民服务为宗旨，以一流的服务，一流的技术，确保一流的工作水平，依托主业，面向社会，参与市场竞争，     

争创服务满意明星 推进和谐社会建设——从“2006年上海市用户满意服务明星”活动看上海服务业质量提升

温馨的病房，关怀的眼神。洁白的床边，年轻护士温暖的手，轻柔地握着临终老人的手。老人的心安稳了，仿佛被天使牵着，毫无恐惧地走向人生的最后旅程……