基于顾客视角的我国网络团购发展研究

目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用.笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型.研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量.团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚.     

信任与网络购物——基于TAM模型的实证研究

本研究在TAM模型的基础上引入了信任概念,建立了网络购物的信任模型.通过调查问卷获取一手数据,采用结构方程模型的方法检验信任在网络购物模型中的作用,认为在增强顾客信任过程中,感知易用(PEOU)对信任产生积极的影响;顾客对网络购物的信任对顾客的感知有用(PU)和使用意图(UI)产生积极影响.     

基于信息化背景下的C2C电子商务顾客信任影响因素研究

在信息化普及的推动下,我国网民的网购行为多发生在C2C平台,我国的C2C电子商务业务也实现了突飞猛进的增长,消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。文章基于信息化广泛普及推进的时代背景,深入研究了C2C电子商务顾客信任影响因素课题,建立了C2C电子商务顾客信任影响因素理论模型,并进行了相应的实证分析,提出了信息化背景下提升顾客信任的对策建议。     

网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响研究

随着网络的快速发展,顾客越来越多地参与到产品及服务的创新中来。网络创新社区成为顾客参与创新的新型平台,社区上的顾客往往通过在线评论进行互动交流。而在线评论是顾客加入网络创新社区并参与其中的关键考虑因素。顾客参与创新受到其他顾客在线评论及由此形成的网络信任的影响。因此,本文通过实证检验了在线评论对顾客参与创新的直接影响及其通过网络信任对顾客参与创新的间接影响,并据此构建出“网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响作用模型”。以期能够为企业有效管理网络创新社区中的顾客并使其积极参与创新提供更为科学的建议及借鉴依据。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

关于团购网站的消费者需求调研与分析报告——以四川成都地区为例

近年来,中国的通货膨胀局面成为国家政府及老百姓所关注的话题,物价上涨带来的供需不平衡日益加剧,而B2T电子商务模式——团购,作为新兴的朝阳行业,以实惠便利的特性深受消费者的亲睐。2010年团购元年至今的两年内,国内团购网站数量上升至4 057家,在激烈与多样的竞争环境之下,团购网站的发展将取决于消费需求的变化。调研以四川成都地区为例,用时近二年,对2 000名本地消费者进行走访调查。构建了四川成都地区团购行业顾客满意度指数测评模型,填补了中国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白。对目前团购行业消费者需求现状、相关变化趋势作出分析与预测,构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。     

社交网站中网络口碑对消费者团购意愿的影响——考虑品牌信任的中介作用

分析了社交网站中的网络口碑对消费者团购意愿的影响,并探讨了品牌信任对上述影响的中介作用。基于对304位有网络团购经验的高校学生的深度访谈和问卷调查,运用因子分析、相关分析以及结构方程模型等方法,对相关假设进行了实证分析。结果表明:社交网站网络口碑的数量、质量和时效性与消费者团购意愿之间存在显著、正向且直接的影响关系,品牌信任在二者之间发挥部分中介效应。     

在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响

用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应。结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大。     

连片特困地区旅游扶贫效率评价及时空分异——以武陵山湖南片区20个县(市、区)为例

运用DEA模型开展旅游扶贫效率评价,构建从经典DEA模型到Bootstrap方法的两阶段评价模型,以武陵山湖南片区20个贫困县(市、区)为例进行实证研究,发现该区域旅游扶贫绩效总体呈现上升趋势,但仍有较大发展空间,且存在较大地区差异性。引入生命周期模型分析显示,该区域旅游扶贫效率形态主要为潜力期和朝阳期,尚处于成长阶段,应分别制定适宜的发展策略。     

员工热情和能力与关系质量对消费者宽恕意愿的影响 ———基于在线旅游平台系统的研究

在线旅游平台系统中,由在线旅游平台、服务提供商和顾客所组成的三元交互关系让服务失误发生后的情况更为复杂,服务补救在此情景下的效应值得更多关注。本文通过情景实验,从员工行为表现和关系质量两个视角探讨在线旅游平台系统中服务补救的影响机制。研究表明,服务提供商员工的高热情低能力对顾客与服务提供商的关系质量、顾客与在线平台的关系质量有正向影响;顾客与服务提供商的关系质量对顾客与在线平台的关系质量有正向影响;顾客与在线平台的关系质量对顾客对于在线平台的宽恕意愿有正向影响。本研究有助于拓展服务补救理论在不同场景中的适用性,进一步探索了顾客产生宽恕意愿的前因,为改进在线旅游平台对于服务提供商的管理提供指导。     

手机银行服务质量对持续信任的影响研究

通过建立手机银行服务质量与顾客持续信任之间的研究模型,利用问卷调查的方法进行数据收集,并通过结构方程模型进行数据分析,对研究模型进行实证检验。结果表明：除服务过程质量对持续信任的产生不明显之外,服务保障质量、服务结果质量、服务补救质量均对顾客持续信任产生着积极的影响。     

基于确定权重的DEA对房地产融资效率评价研究

DEA方法在分析投入产出的经济模型时有显著的客观性,而且对多输入—多输出的复杂结构有较好的适应性。灰色关联分析是一种客观的赋权方法,通过建立带有灰色关联锥的DEA模型,对房地产的融资效率进行评价,并与常规DEA模型评价方法进行比较,得出这种组合模型对融资效率评价有较高的适应性和精度,从而验证此模型的可行性。     

关系营销视角的顾客信任研究

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。     

承诺与信任对顾客消费行为的影响

本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨.最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系.研究证实,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应,但也是有一点差别.同时揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义,两者是缺一不可的.提示企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为.     

信任营销:市场营销中的信任问题研究

信任营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的交易关系,通过双方关系的建立进而达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施信任营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。文章结合国内外学者有关信任问题的研究成果,对营销中的信任问题进行了总结分析,并就如何在营销中建立信任关系提出了自己的观点。     

酒店网络团购顾客满意度提升策略研究

伴随着电子商务在各国市场上的迅速发展,酒店团购已成为不可忽视的重要营销方式.然而,在酒店网络团购中,顾客满意度成为了一个让酒店尴尬的问题.本文通过分析网络团购的现状,阐述了当前酒店网络团购顾客满意度的影响因素,并为提升酒店团购顾客满意度提出了相应的发展对策.     

服装在线消费的决策满意度模型构建

文章在服装特有的属性和网络的特性的基础上,建立我国服装在线消费的决策满意度模型,分析了网络消费心理流程的各个环节对服装在线消费的决策满意度的影响,以及决策满意度对顾客在线消费的顾客忠诚度的三个维度(网络忠诚度、商铺忠诚度和品牌忠诚度)的影响。     

顾客能力对共创价值的作用路径

从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用;顾客偏好在顾客能力影响顾客参与的过程中发挥显著的调节作用;顾客信任在顾客参与影响共创价值的过程中起部分中介作用。最后讨论了本研究的管理实践意义和未来的研究方向。     

基于DEA算法的高等学校工科院(系)规模效益综合评价应用研究

本文简要介绍了DEA方法的特点,阐述了高等学校工科院(系)规模效益评价中引入DEA方法的可行性.在对高校工科院(系)投入、产出分析的基础上,建立了高校工科院(系)规模效益评价指标体系.建立了高等学校工科院(系)规模效益DEA评价模型,并对高等学校工科院(系)的DEA技术有效性、规模有效性、规模收益、非DEA有效进行了详细分析,指出了造成非有效的原因,并据此改进为DEA有效的决策单元.     

网络团购中感知风险对信任及购买意愿的影响

网络团购是近年来发展较快的一种商业模式,吸引着越来越多的消费者。本文探讨网络团购中的感知风险对信任以及购买意愿的影响,利用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件分析数据,得出结论:感知过程风险对信任有负向影响作用;感知产品风险只对情感信任有负向影响;认知信任对购买意愿有正向影响而情感信任则影响不显著;感知过程风险通过认知信任中介变量间接影响消费者购买意愿。