负面口碑对购买意愿的影响分析——基于传统口碑与网络口碑的对比

基于以往的研究文献中往往把网络口碑和传统口碑的影响进行分别研究,本文将两种不同环境下的负面口碑进行比较研究,通过构建口碑对购买意愿的影响因素模型,采用实证研究的方法,比较负面口碑的数量、负面程度、接收者与发送者的关系强度和发送者的专业性等因素在两种环境下对消费者购买意愿的影响,同时探讨不同的产品涉入度是否对负面口碑与消费者购买意愿之间的关系造成显著差异.     

决策神经科学视角下负面口碑再传播评估决策机理研究

借鉴整合决策神经科学相关理论及研究成果,提出了负面口碑再传播评估决策过程的"六阶段"划分并构建机理模型。实证结果表明:负面口碑再传播评估决策应存在对口碑信息的自动受控处理过程;感知契合性是负面口碑再传播评估决策过程的核心环节,由相似性判断与口碑可信性判断引出,并在两者的共同作用下形成,是决定负面口碑再传播意愿的主要因素;感知契合性与先验品牌态度共同决定了接收负面口碑后的品牌态度,但接收负面口碑后的品牌态度并不会直接影响再传播意愿。     

负面口碑应对策略研究

在各种信息来源渠道多元化的今天，口碑的作用日益凸显。网络的普及，使得负面口碑的影响成几何级速度扩大，成为影响品牌形象的重要因素之一。本文从负面口碑的概念入手，分析了负面口碑传播的原因及其所产生的影响，探讨应对负面口碑传播的策略。     

矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究

在学者对网络口碑以及品牌转换的研究的基础上,文章基于消费者的矛盾态度,对网络口碑与消费者品牌转换行为之间的关系进行了分析与验证。研究发现,网络口碑对消费者品牌转换行为影响显著,负面网络口碑更容易导致消费者品牌转换行为;消费者的矛盾态度在网络口碑与消费者品牌转换行为关系中起着部分中介作用;消费者特征变量对消费者品牌转换行为的影响不显著。     

商家回复在负面评论对消费者购买决策的影响中的调节效应研究

该文以大众点评网428家在线餐饮商户为研究样本,运用实证分析法研究了在线负面评论与消费者购买决策的关系,并重点分析了商家回复对负面评论内容评分与消费者购买决策关系的调节效应。研究结果表明,负面评论内容评分、负面评论者专业度与消费者购买决策呈正向相关,且星级评论者影响力度较一般评论者显著,负面评论星级评分、负面点评率与消费者购买决策呈负向相关;商家回复对消费者购买决策呈正向调节,回复策略与回复质量则呈负向调节,且有回复、精神型回复、长篇幅回复较无回复、物质型回复、短篇幅回复更显著。企业应该高度重视在线负面评论的消极影响,充分利用恰当的、及时的商家回复与消费者互动,再辅以其他积极的补救措施,将负面评论转化为正面口碑,以赢回负面情绪的消费者和吸引更多潜在的消费者。     

有关口碑传播模型的研究

在相关文献研究的基础上,结合互联网时代口碑传播的特点,对现有的口碑传播研究模型进行了补充与完善,主要针对以往研究较少涉及的口碑结构特性以及口碑接收者特征要素进行了剖析,希望能为管理实践提供有益的指导。     

明星代言人负面事件相关影响研究

本文在回顾明星代言人负面事件相关研究和明星代言人信源特性研究的基础上,构建了明星代言人负面事件与品牌形象、购买意愿的研究模型。依据文献中提出的变量,进行了消费者深度访谈,并拟定了5种影响代言人信源特性和负面联想的变量。研究发现,消费者对事件报道的时频感知和行业损害程度感知对代言人信源特性、负面联想的影响效果最强,代言人信源特性降低和负面联想对品牌形象、购买意愿的影响非常显著。这不仅解释了以前代言人负面事件相关研究之间的冲突,而且为企业在代言人发生负面事件后选择放弃代言人的策略提供了理论基础。     

考虑负面口碑的竞争性创新扩散研究：概念框架与仿真分析

创新往往以市场扩散失败而告终,但当前研究常常围绕成功的创新扩散展开。创新扩散存在多层意义,而不仅仅体现在扩散数量上。在Bass扩散模型的基础上,构造考虑竞争与负面口碑影响的多状态创新扩散模型,利用系统动力学方法探讨不同情境下的创新扩散。仿真结果显示,竞争与负面口碑将从数量和价值角度影响创新扩散过程与结果;同时,作为一种复杂系统,影响因素在类别与品牌层面上的效果并不一致。     

面向博客的网络口碑传播策略研究

Web2.0环境下,网络口碑传播途径更加丰富,博客以其技术的便捷性、内容的互动性、表达的自由性等特点,登上了网络口碑传播的舞台。从博客平台的甄选与运用、意见领袖的选择、负面信息的处理、重视再传播的作用四方面分析了面向博客平台的网络口碑传播策略。     

网络口碑营销影响因素浅析

网络的发展使得越来越多的人们运用网络获取产品信息,给网络口碑营销带来了新的机遇和挑战.文章分析了网络口碑营销对企业的重要性,并从信息接收者、发送者、网络结构和信息本身四个方面对影响网络口碑传播的因素进行探讨,并提出网络口碑营销策略的相关建议,为企业从事网络口碑营销实践提供参考依据.     

网络口碑营销研究进展述评

本文对CNKI和ISI数据库中167篇网络口碑营销的文献进行了研究主题和研究方法的分析。结果发现,国内在网络口碑营销的研究内容和理论深度上与国外相比存在明显的滞后。国外研究主题侧重于网络口碑与消费者行为关系、网络口碑效应以及网络口碑可信度等方面。国外以调查实证和实验研究方法为主,国内则以描述性为主。未来可以通过调查或实验方法就中性网络口碑的作用以及网络口碑作用机理等开展研究。     

存在动态互反扩散影响的品牌信任危机模型仿真

通过构建微分动力系统模型描述了品牌危机演化过程中采取不同信任策略的消费者群体人数的变化规律,应用相轨线分析了系统平衡点的稳定性。算例仿真的结果显示媒体负面宣传以及消费者之间消极的口碑相传对品牌危机的爆发具有显著的推动作用;企业危机沟通及消费者积极的口碑传播在一定程度上能够缓解消费者恐慌、延缓危机爆发时间。     

主题公园口碑营销探析

主题公园作为一种创新性的旅游资源,不仅开拓了旅游业的新领域,同时也带动了旅游业和其它相关产业的发展。口碑是影响游客旅游行为的首要因素,口碑营销对主题公园的经营活动有着非常重要的现实意义。它能够提高游客重游率,发掘潜在客源,还能延长主题公园生命周期。本文介绍了主题公园和口碑营销的概况,指出其新的营销趋势。分析了主题公园开展口碑营销的必要性和可行性,阐述了主题公园口碑营销存在的问题,对主题公园口碑营销提出建议。     

企业员工视角的网络口碑传播意愿影响因素研究

本文从企业员工感知的社交价值和印像提升的需求出发,探究企业行业员工的网络口碑传播意愿影响因素及其情景,对丰富网络口碑传播意愿的研究具有重要意义。最后从社交价值和印象管理对员工网络口碑传播意愿影响,以及在线互动倾向、情感承诺、关系强度对上述关系也有影响作用,为企业就如何促进网络社交平台口碑传播提供相关对策建议。     

旅游地声誉与旅游者忠诚关系研究

基于相关研究成果,文章构建以旅游地认同为中介变量和调节变量的旅游地声誉与旅游者忠诚关系模型。通过对厦门市旅游者进行调查获取基础数据,采用结构方程模型、回归分析等方法进行实证研究,发现旅游地声誉对旅游者忠诚的重游倾向和口碑宣传二维度均有显著正向影响,旅游地认同在旅游地声誉对重游倾向的影响中没有中介作用和调节作用,而在旅游地声誉对口碑宣传影响中起部分中介作用和正向调节作用。文章最后指出研究局限和未来研究方向。     

服务企业顾客口碑管理方法研究

服务的特性决定了服务企业对顾客口碑的依赖是最强烈的,顾客口碑是企业服务质量的重要衡量指标,服务企业虽然不能控制顾客口碑,却可以进行主动地管理和影响。文章通过对口碑特点的分析,提出企业进行口碑管理的必要性,并根据服务企业的特点制定相应的口碑管理方法,以使口碑真正成为企业发展的助推器。     

职业倦怠对员工负面行为的影响机制研究

基于认知社会交换理论,文章构建了职业倦怠与员工负面行为之间的理论模型,并考察心理契约违背的中介作用和领导-成员交换（LMX）的调节作用,得到以下结论：职业倦怠与员工负面行为显著相关,心理契约违背对此具有中介作用,而领导-成员交换（LMX）负向调节心理契约违背对职业倦怠与负面行为之间关系的中介作用。本研究拓展的职业倦怠的相关研究成果,为企业及时采取措施干预职业倦怠引发负面行为提供了有益的启示。     

社交网站中网络口碑对消费者团购意愿的影响——考虑品牌信任的中介作用

分析了社交网站中的网络口碑对消费者团购意愿的影响,并探讨了品牌信任对上述影响的中介作用。基于对304位有网络团购经验的高校学生的深度访谈和问卷调查,运用因子分析、相关分析以及结构方程模型等方法,对相关假设进行了实证分析。结果表明:社交网站网络口碑的数量、质量和时效性与消费者团购意愿之间存在显著、正向且直接的影响关系,品牌信任在二者之间发挥部分中介效应。     

亚马逊长尾模式广告投放策略效果研究

我们对于亚马逊网上书店的相关营销模式进行了网络问卷和深度用户访谈的方式进行调研,了解用户需求,并对亚马逊当前长尾市场的广告营销效果进行评估,并针对评估结果和预测模型.同时在通过大量资料研究后,对长尾理论、网络广告策略、精准营销、口碑营销、新媒体等概念有更加深刻的认识.根据SWOT分析,保证企业战略和广告战略的一致性,给出了相关的建议.     

网络口碑诉求方式和传播方向对消费者购买意愿的影响

通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。