信用评价——淘宝网店口碑营销的利器

随着国内网络购物环境越来越好，很多人选择网上购物。而网店因其低成本、时间灵活、商品易陈列等优点受到很多经营者的亲睐。随着网店数量的增多，网店营销推广的成本也在不断加大，且推广的效果往往不尽人意。让那些对网店产品和服务满意的顾客现身说法，是帮助众多网店扩大客户群的一条低成本路径。本文从分析信用评价的特点入手，提出了网店口碑营销的主要策略，并就可能形成的负面评价提出了相应的对策。     

电商服务质量对顾客后续行为的影响

文章构建了电子服务质量对顾客后续行为的影响机理模型.电商服务质量会通过顾客满意度和顾客感知价值来影响顾客的后续行为.该模型会为网店的决策提供理论上的支持.     

个人网店征税法律问题探析——基于社会可接受性视域的思考

个人网店是与应缴纳税费的个人实体店铺交易本质完全相同的在线经营的个人网络店铺。如果对个人网店不征税,则必然背离税收公平原则。为了保障税赋公平有效分摊,同时,遏制征税可能带来的税收风险和社会震荡,我国需要建立具有社会可接受性的个人网店税收制度。基于税法的社会可接受性的考量,在厘清现代个人网店税收制度全新的理念和思维的基础上,设计具体的个人网店税收制度,并从完善个人网店税收立法、执法、司法三个层面实现我国个人网店税收制度"四位一体"的法治化功能定位。     

网店提升竞争力营销策略研究

网店竞争力的提高对提升网上商店整体经营能力,进而促进C2C电子商务的可持续发展具有重要的意义.本文首先对网店竞争环境进行分析,接着通过从消费者和商家角度对网店成功因素的分析,把网店竞争力构成划分为4个方面:产品优势,价格优势、服务能力和基本资源;最后从顾客、成本、便利、信誉等几个方面提出了提升网店竞争力的营销策略,为网店经营决策提供依据.     

电子商务环境中的服务质量评价研究

电子商务发展迅速,电子商务环境中的服务质量评价对于企业评价和提高服务质量具有重要意义。目前学者们关于电子服务质量的评价尚无统一标准,本文通过中外文献回顾,综合分析了现有的电子服务质量评价指标和体系,为今后的研究以及开展电子商务的企业评价和提高e－服务质量提供理论依据。     

网店提升竞争力营销策略研究

网店竞争力的提高对提升网上商店整体经营能力，进而促进C2C子商务的可持续发展具有重要的意义。本文首先对网店竞争环境进行分析，接着通过从消费者和商家角度对网店成功因素的分析，把网店竞争力构成划分为4个方面：产品优势、价格优势、服务能力和基本资源；最后从顾客、成本、便利、信誉等几个方面提出了提升网店竞争力的营销策略，为网店经营决策提供依据。     

基于网店的客服管理难题分析及对策研究

经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业.网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,客服人员的流动性高低、工作积极性与工作能力直接影响网店的经营业绩.但是当前在网店客服管理方面还存在诸多问题,需要管理者从不同方面来解决难题,实现网店的良性发展.本文就对网店客服管理难题进行分析,并试探性地提出几点对策,以便相关人士借鉴和参考.     

快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论

采用情景模拟法,运用心理账户理论及归因理论,分别测评了消费者在网购过程中,服务协作商快递公司服务失误类型(结果失误、过程失误、交互失误)及快递公司选择来源(网店默认、顾客选择)对服务主供商网店的顾客满意和忠诚的影响。研究发现:快递公司服务失误类型及快递公司选择来源对网店的顾客满意和忠诚具有显著差异影响,表现为:无论是网店默认的快递公司还是顾客自己选择的快递公司,快递公司过程失误对网店的顾客满意和忠诚的负向影响程度最大,其次是结果失误,最后是交互失误;无论是结果失误、过程失误还是交互失误,网店默认的快递公司造成的服务失误对网店顾客满意和忠诚的负向影响程度要大于顾客自己选择快递公司造成的服务失误对网店顾客满意和忠诚的负向影响程度。     

农产品网店经营特点分析

电子商务的快速发展改变了人们的生活方式,为人们带来更为便捷、可靠、及时的产品服务。农产品作为人们生活的基本要素,其电子商务的发展却起步较晚。介绍现行农产品网络零售的模式和依托平台,针对网店形式的农产品经营方式,分析总结农产品网店经营现状和特点,指出目前农产品网店经营存在的缺陷和不足,为农产品网店经营发展提供借鉴经验。     

旅行社网店经营策略分析

在网络购物快速发展的今天,越来越多的旅行社也搭乘这艘"快船",在一些旅游网络平台开办网店揽客,进行网络营销和网上交易。文章通过介绍经营旅行社网店的优势,分析目前旅行社网店经营中的一些问题,提出了旅行社网店经营策略。     

浅析西部地区民办高校图书馆服务质量评价指标体系的构建

本文首先对国内外图书馆服务质量评价指标体系方面的研究成果进行梳理,其次提出设计西部地区民办高校图书馆服务质量评价指标体系的所要遵循的原则,再其次借鉴SERVQUAL模型、LibQuaL模型,设计出符合我国西部地区民办高校特点的图书馆服务质量评价指标体系,最后得出相应启示之处.     

浅析电子商务专业实践课程体系改革与典型工作任务描述

本文站在国家电商发展新形势下,校企合作,重构实践课程,重点对电子商务网店客服、网店美工、网店运营与推广等工作岗位技能点进行了鱼骨图设计,同时对典型工作任务进行了有效描述.     

基于AHP—物元可拓模型的养老机构服务质量评价研究

为评价养老机构服务质量,以期提高机构入住率,提高其服务质量水平,通过分析影响养老机构服务质量的因素,系统地构建由6个一级指标和35个二级指标组成的养老机构服务质量评价指标体系。运用层次分析法对各项指标进行赋权,同时运用该指标体系和物元多级可拓模型对西安市某养老机构进行实证研究,得出该养老机构服务质量为4级（良好）,并为该养老机构存在的问题提出针对性的整改建议。评价结果与实际情况相符,表明该模型具有一定的客观性、可操作性和实用性,可以为养老机构的服务质量评价提供参考。     

网店纳税

事件：2010年7月1日,《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》实施,国内网店开始步入＂实名制＂时代。各界普遍猜测,这是对网店征税的＂前奏＂,一时之间议论纷纷。一年后,这一猜测在武汉成为现实。武汉市国税局日前开出国内首张个人网店税单：对某知名网店征税430余万元。据称,武汉的淘宝皇冠级以上网店都将纳入该市税收征管范围。     

基于AHP的服务质量评价指标方法

阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。     

基于AHP的老年康养服务质量评价

老年康养将健康和养老相结合,以“康”为目的、“养”为手段,营造养老社会环境。基于此,构建老年康养服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重和指标评分标准,并建立老年康养服务质量综合评价模型。对老年康养服务质量进行评价,可以为老年人提供优质的康养服务,提高老年康养服务质量,发展多种类康养项目,充分发挥康养的重要作用。     

旅行社国际游客感知服务质量评价研究

文章通过文献研究及专家访谈等研究手段建立包含了旅行社国际旅游者感知服务质量的五个评价维度(包括接待质量、住宿安排质量、餐饮安排质量、旅游内容安排质量及导游服务质量)的旅行社国际游客感知服务质量评价概念模型。在此基础之上的问卷调查及因子分析的研究结果显示,模型具有较高的信度及效度。此模型对旅行社服务质量的评价问题有着一定的指导性意义,但由于研究样本的局限性,概念模型的普遍适用性存在问题。     

SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术．对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究。分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。     

关于我国对个人网店征税的看法

上个月,武汉市国税局开出了国内第一张个人网店税单,该税单的对象是淘宝女装店"我的百分之一",补征税额达到430.79万元。该事件引起淘宝个人网店店主的恐慌,不少店主表示若征税,将失去竞争优势。本文先分析征税对个人网店的影响,再参照各国电子商务税收政策分析我国个人网店征税办法。     

基于SERVQUAL模型的长期护理服务质量研究

我国需要长期护理服务的老年人口逐年增多,为了解决失能、半失能老人的生活照料问题,为其提供所需的护理服务,需要继续推行长期护理保险制度,这也是积极应对人口老龄化的重要举措。基于SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五个维度,构建长期护理保险服务质量的评价要素,运用AHP方法获得长期护理服务质量评价指标的权重,建立长期护理服务质量的评价模型,对上海市的长期护理服务质量进行评价,并提出相关建议,即制定详细的药品目录,适当延长护理服务时间,加大服务监管力度。