共查询到20条相似文献,搜索用时 8 毫秒
1.
顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨. 相似文献
2.
层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。 相似文献
3.
4.
制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。 相似文献
5.
6.
7.
商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。 相似文献
8.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(22)
本文主要研究了中国东方航空股份有限公司顾客满意度,建立了顾客满意度模型,模型主要包括企业形象、感知服务质量、感知产品质量三个要素,并分析了这三个要素与顾客满意度之间的关系。通过对年轻消费群体进行实证调研,利用SPSS数据分析软件进行数据分析,最后提出提升顾客满意度的相关建议。 相似文献
9.
顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。 相似文献
10.
顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些?本文从四个方面进行了探讨。 相似文献
11.
12.
旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度. 相似文献
13.
在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。 相似文献
14.
服务业的顾客满意度一直是国内外营销学者研究的焦点,基于影视行业的特殊性,其顾客满意的提升,不管是在理论方面还是实践方面,都还处在摸索阶段。本文就《一步之遥》这部影片的具体案例来分析在提高院线电影顾客满意方面的实施手段,以及其达到的效果。 相似文献
15.
对顾客满意度及其提高途径的思考 总被引:2,自引:0,他引:2
随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入到买方市场,市场竞争日趋激烈,这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争,企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。文章阐述了顾客满意度的内涵及其衡量标准,研究顾客满意度的意义,在分析了影响顾客满意度的主要因素的基础上,提出了一些提高顾客满意度的切实可行的途径。 相似文献
16.
17.
顾客的满意度与顾客忠诚度辨析 总被引:1,自引:0,他引:1
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。 相似文献
18.
19.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2019,(11)
保持较高的顾客满意度是所有服务行业发展和盈利的保障,对于现代家庭焦点的儿童服务行业更是如此。本文运用问卷调查、访谈等方法,在借鉴其他服务行业顾客满意度研究模型的基础上对许昌市室内儿童乐园顾客满意度进行分析。发现顾客对工作人员的服务态度、乐园设备的趣味性满意度较高;对品牌形象、顾客期待较高;对工作人员的专业技能、乐园的教育功能评价较低。 相似文献
20.
在我国,随着经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区的物业管理水平日益成为人们关注的对象。物业管理行业在我国起步较晚,多、小、散、差的问题仍然存在,理论指导的缺乏制约着我国物业管理行业的发展。文章结合前人的研究,根据物业管理行业的特点建立了顾客满意度测评体系,并以郑州市恒大名都项目作为实例验证了这一测评体系的合理和可操作性,对其他物业管理公司具有一定的参考和借鉴意义。 相似文献