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在强调专业分工、快速定制化产品的年代,各自供应链体系的效能之争已逐渐成为企业间的竞争重点。谁能最快地响应客户需求,并以最低廉的成本、最优质的服务将定制化产品送交到客户手中,谁就将成为赢家。然而,目前对电信运营企业运营绩效的衡量与评断,仍然主要依靠企业的财务指标、市场占有率与客户满意度,没有将企业的战略目标与运营目标置于产业链之中。笔者以为,有必要从供应链管理(简称SCM)的角度建立电信运营企业的经营绩效评价指标体系,使企业不但要以客户为中心,还应在产业运行中发挥各自的作用,做到各成员企业优势互补,整体供应链协调发展,最终实现供应链的绩效最大化。 相似文献
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目前。国内外学者对供应链风险管理的关注点主要聚焦于制造企业,对通信运营企业的供应链管理研究可谓少之又少,更不要说对通信运营企业的供应链风险管理研究了。从全球范围看,通信运营企业的发展已经进入一个新的阶段,网络的复杂化、客户需求的多样化都给通信运营企业的采购和物流管理工作带来了巨大压力,而且随着企业的发展和市场竞争的日趋激烈,卓越的供应链管理水平已成为通信运营企业的利润源泉和核心竞争力。本文主要关注国内外在供应链风险识别、风险评估及其应用等方面的研究进展和成果,同时结合实践探讨通信运营企业供应链风险识别和评估研究。 相似文献
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随着我国电信业迈向全球化步伐的加快，电信市场竞争形式不断发展、各运营商业务互相渗透，以及客户需求发生巨大变化，电信运营企业传统的以网络覆盖、放号为中心的经营模式，正发生着深刻的变革，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变。在新的经营模式下，以高质量的用户服务和准确无误的计费系统，提供客户服务，吸引客户，提高运营效率，成为至关重要的问题。 相似文献
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由于竞争的加剧,国内电信运营企业都大力倡导“以客户为中心”的经营模式。发现、吸引、留住有价值的客户成了各运营企业经营的重中之重,而要达到此目标,就必须提高客户的满意度和忠诚度。由于电信市场庞大,客户在电信消费上又存在较大的差异性和层次性.这就意味着电信企业不可能也没有必要为所有的客户提供“一对一”的服务,根据客户的特点对客户进行合 相似文献
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在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。 相似文献
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从邮政发展商业快件产品过程中遇到的行业痛点和问题分析入手,立足商业快件的长期发展运营模式,提出在发展商业快件时,坚持以邮政为主,对渠道服务商采取“合则用、弊则废,能任意路由组合、即插即用”的原则,构建强大的商业快件综合运营平台,为跨境电商整个供应链各环节的电子商务企业、干线运输企业、仓储企业、清关服务商、第三方物流服务商等提供平台统一标准的接入和服务,规范电商客户、渠道合作商的接入流程,统一接入配置管理,实现全链路各环节节点渠道商（仓储、清关、干线、配送）的路由任意组合和同一节点不同渠道商的快速切换。 相似文献
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文章以邮政储蓄短信业务的客户属性为切入点，阐述了“以运营客户为主体的短信平台”的经营理念，从经营理念、商务模式、营销模式、赢利模式等方面探讨了如何实现邮政储蓄短信业务的客户属性转型。 相似文献
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以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。 相似文献
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《邮电企业管理》2003,(8):65-65
7月4日,国内领先的通信软件提供商亚信公司与专注于电信业务模式及运营营销创新与研究的Frost & Sullivan公司签署了战略合作备忘录。合作双方商定,将为中国的电信运营的研究与发展共同出力,从电信市场与客户需求的角度出发为电信客户的运营和业务支撑系统提供先进、全面的解决方案。 据亚信公司市场副总裁王浩女士介绍,亚信与Frost & Sullivan合作的领域包括推动中国电信运营发展研究、为电信运营商提供业务咨询和全面的IT解决方案,共同打造中国电信业IT产业生态链,其中也不乏在一些具体项目中展开合作。 Frost & Sullivan是专注… 相似文献