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1.
黄金强 《广西农村金融研究》2001,(4):25-28
推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新,对农业银行业说,也是一种新的制度安排。自推行以业,对农业银行树立以客户为中心的经营理念,改进金融服务,提高竞争能力,促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中,各行对客户经理制的认识和理解不够一致,仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手,谈谈如何进一步完善客户经理制。 相似文献
2.
客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两... 相似文献
3.
黄利荣 《中国农业银行武汉培训学院学报》2001,(3):79-81
推行客户经理制是农行系统自上而下的一场改革,是商业银行适应以市场为导向,以客户为中心的经营理念的一种选择.本文作者在调查研究的基础上介绍了江苏农行淮阳分行的基本做法,同时结合农业银行武昌支行在推行客户经理制过程中的一些经验,提出了客户经理制推行过程中需要解决的几个问题,希望能给同行一定的借鉴. 相似文献
4.
随着金融市场竞争的日益激烈,为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题,我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验,全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排,它通过客户经理的营销活动,架起银行与客户之间的桥梁和纽带,并依托完善的考核管理体制,激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而,对国有银行而言,这种以市场为导向,以客户为中心,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源的服务创新制度,在推行过程中并不是一帆风顺的,它受到了传统的经营观念、用人机制.管理方式.员工素质等因素的约束,从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式,只能在实践中逐步摸索,不断完善和发展,建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按] 相似文献
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1.全面推行,选拔人才.
客户经理制在西方早已实行多年,是以市场为导向,以客户为中心,以管理为手段,运用多功能,全方位的服务方式,开发、稳定一批优良客户,保持和增加稳定的存款,形成一种有效的经营管理机制,培育一批高素质、综合型金融经营人才,银行在推行时,坚持任人唯贤的原则,既有度量,又有慧眼,不拘一格选拔人才,按照高素质客户经理的培养目标实行竞聘上岗. 相似文献
6.
客户经理营销管理对我国商业银行的影响 总被引:2,自引:0,他引:2
面对加入WTO所带来的严峻挑战,国有商业银行必须转变经营机制,进行制度创新。其中,建立以客户为中心的经营机制,并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说,商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化发展的必然趋势。 相似文献
7.
陈晓明 《江西金融职工大学学报》2008,(3):21-23
商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。 相似文献
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9.
客户经理制,是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理,而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看,推行客户经理制并不难,难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为,从某种意义上来说,推行客户经理制,是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革,而不只是形式上的一种转换。 一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制,才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系,作为客户经理,面对优良客户,他将采取什么样的服务方式来… 相似文献
10.
浅谈商业银行的客户经理制度 总被引:3,自引:0,他引:3
随着我国银行业之间的竞争日趋激烈, 商业银行为实现持续发展,相继开始试行客户经理制,以探索客户服务与管理的新模式,开发、培养优质客户,最大限度地满足客户的金融需求。一、客户经理制的涵义与推行的必要性客户经理制作为一种“舶来品”,体现了现代商业银行的经营理念,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源,所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度,是一种全新的经营模式。客户经理制是银行在内 相似文献
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客户经理制是“舶来品”,是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责管理客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,提高服务质量,客户经理是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进和农发行职能的调整,农发 相似文献
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13.
林凯 《广西农村金融研究》2003,(3):22-23
随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并… 相似文献
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客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面: 相似文献
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16.
陈治海 《广西农村金融研究》2001,(2):66-67,70
客户经理制是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。按农总行的布置,从今年开始,基层农行将逐步推行这一管理机制,这是农业银行商业化改革的一项重大举措。客户经理制的实施,涉及到基层行机构的改革、分配政策的调整、经营理念的革新及员工观念的改变等问题,笔者试就当前基层行推行客户经理制所遇到的难点问题作出分析,探讨客户经理制健康发展之路。 相似文献
17.
推行客户经理制,是农业银行按照现代商业银行的运营机制,在经营理念和管理方式上的重大改革。农行河北沧州分行结合自身实际,在试点的基础上,去年在全辖22个营业单位全面推行了客户经理制,选聘客户经理554人,占全行员工总数的25%,并建立了一套较为完整的客户经理制管理体系。 相似文献
18.
一是实行客户经理制,由客户经理对客户的各项业务实行一体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况; 收集客户的业务需求;协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服务,在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意度和 相似文献
19.
杨铭涛 《广西农村金融研究》1999,(3)
客户经理制是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,有利于改变长期以来形成的“等客上门”、各类金融服务多头对外的经营方式,有利于开展市场竞争、发挥整体功能、防范金融风险、提高综合收益;有利于加快农业银行的商业化改革进程。总行何林祥行长指出:各级行要加快建立反应灵敏的、相对集中的市场开发工作系统,以市场为导向、以客户为中心,组建以总行市场开发部、分行市场开发处、经营行客户经理部为主线的现代商业银行市场营销体系。因此,推行客户经理… 相似文献
20.
银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,开发新的客户市场的业务营销人员。随着客户经理制的推行,客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计,规范客户经理经营行为,防范信贷领域的风险,是银行防范风险和案件的重点之一。一、客户经理的舞弊行为银行客户经理舞弊行为主要有以下方式:1、客户经理贪污挪用客户存款。客户经理通过与相关客户保持单线联系,截留单位缴存 相似文献