物业词源探微

物业一词来源,今存两种说法。其一,“外来词”之说: 例证:《物业管理概论》(中国物业管理从业人员岗位培训指定教材之一,建设部房地产业司编)称:“物业是由英语‘Estate’或‘Propergy’引译而来的,含义为‘财产、资产、拥有物,房地产’等,这是一个广义的范畴”。其二,“方言词”之说例证1:《物业管理运作全书》(中国城市出版社2001年1月出版)称:“物业一词原来是粤港方言对房地产的称呼,它最早在香港使用,其含义是单元性的房地产”。     

健全物业管理信誉机制规范物业管理市场秩序

针对物业管理存在的突出问题,本文认为,降低物业管理投诉,规范物业管理市场秩序需要健全物业管理的信誉机制,使物业管理的各方行为主体不愿违规,不敢违规,从而达到社区安定、环境整洁,人与人之间和谐共处,共建和谐社会的目标.物业管理信誉机制的建立既需要各级物业管理行政主管部门严格执法、依法行政,同时在产权上需要大力发展产权明晰的民营物业管理企业,还要扩大物业管理各方主体行为的透明度.     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

倪斌鹭法官物业管理“举案说法”作品网络研讨会举行

2008年12月1日至12月14日，现代物业网、厦门物业管理网、中国物业管理远程教育网联合举办了“倪斌鹭法官物业管理‘举案说法’作品网络研讨会”。本次研讨会以倪斌鹭法官《现代物业》杂志“举案说法”专栏作品为探讨的案例基础，采用网友广泛在线提问的方式，对物业管理中具有不同特点的法律纠纷案例进行了互动交流。     

厚度高度和制度——中国物业管理可持续发展的几点思考

在物业管理快速发展中,物业管理矛盾纠纷也日益凸显出来,成为广大业主(住户)投诉的热点,物业管理与房地产投诉已上升到每年各类投诉排名榜上的前十名。矛盾出现不可怕,在新生事物发展过程中出现也是可以理解,问题是许多矛盾纠纷重复出现,此起彼伏,造成的影响很大,物业管理形象太差,不利于构建和谐社会。物业管理矛盾纠纷出现原因很多,既有外部原因,又有内部原因,笔者认为主要是     

业主维权现状透视

关注物业管理市场发展的人们不难发现,就在半年以前,有关物业管理的市场记忆还停留在对各类问题、矛盾的揭示、披露与追踪上,"投诉"、"纠纷"是大众媒体中出现得最多的字眼;而仅仅在几个月后,尤其是国家<物业管理条例>颁布实施以来,"自治"、"维权"等词语迅速地取而代之,在物业管理市场上接连演绎了一个个引起人们普遍关注的事件.     

成都：物管企业临阵不乱

成都市房管局物业管理处人士日前表示：“成都的物业管理从业人员始终坚守在抗灾的第一线,在抗灾过程中,他们用崇高的行业精神践行了‘业主利益第一’的承诺。”     

物业收费也应实行“听证”制度

据消费者协会的统计数据显示．如今物业管理纠纷正呈现不断上升的态势，它已经超过了房地产投诉纠纷的一半份额，而从北京发生的一系列物业管理纠纷来看，大部分又和物业管理收费有关，甚至有的成为发生暴力冲突的导火索。     

物业环境品质与物业管理

物业管理公司自物业进行营运管理始,最早也最容易受到业主投诉或非议的一般是水电问题;在长期的物业管理服务过程中,业主或客户最不满意或最容易出现不满的也是水电问题.随着业主或客户工作和生活水平的提高,户内或小区物业管理区域内的空气质量问题也进入了物业管理公司容易被投诉的内容之列.出现的问题,多与物业水、暖、电设备设施的不良运行有关,由于其运行效果令人不满,从而引起投诉或纠纷.     

最为业主认可和接受的公用水电分摊办法

住宅小区公用水电费用分摊,一直是小区业主投诉较多的问题,也是困扰物业管理公司的难题,还是业主和物业管理方复杂矛盾的导火线.甚至,就因为这看似细小的问题,物业管理方如果没有妥善处理好,也会加剧与业主和业主委员会之间的矛盾,最后导致物业管理公司被炒的例子也不鲜见.     

物业管理公关技巧的魅力

物业管理公共关系是相当直接的人与人之间，组织与组织之间双向沟通、信息传播的活动。物业管理企业作为服务性企业坚持以人为本，以服务为主的根本特征决定了物来管理企业更加需要注重公共关系，只有维护良好的公共关系，才能树立良好的社会组织形象，创立良好的声誉，提升组织的知名度、美誉度，争取业户公众和社会公众的支持和合作，以谋求企业生存和发展的良好社会环境、展示物业管理的市场价值和社会价值。本期经验互动栏目推荐“物业管理公关技巧的魅力”和“怎样有效处理物业管理投诉”两文，供物业管理从业人员参考。     

寻找规范物业管理工作的有效途径

从一个具有坐标意义的案例说起北京“欧陆经典万兴苑”201户业主状告中海物业管理有限公司超标收费一案,由朝阳区人民法院判决被告将超标准多收物业费260元至5000元不等分别退还给原告。北京市朝阳区法院大屯法庭庭长张维平说。“据我们所知,像‘欧陆经典万兴苑’小区这么多业主因物业公司多收费将其告上法庭并最终胜诉,     

从信息经济学角度解决物业管理收费困局

当前我国物业管理行业中一个突出的问题就是物业管理费收缴困难,由物业管理费引发的纠纷也占据了物业管理纠纷的很大份额。有关资料显示,近几年来物业管理费收取与缴纳引起的纠纷在物业管理纠纷中所占份额在70%左右;而2006年北京市消协发布的消息称,由物业管理费而引发的投诉占到了物业管理投诉总数的80%左右(《人民日报》,2006年6月28日)。由于物业管理费关乎业主的切身经济利益,所以由此引发的纠纷也受到了社会舆论的普遍关注。本文试图从信息经济学的角度解析当前物业费收缴困境,并据此提出改进的思路。     

诺贝尔文学获奖者及获奖理由

《红楼梦》第28回“薛宝钗羞笼红麝串”中，讲宝玉等人在冯紫英家酒席上行令。宝玉说：“如今要说‘悲’、‘愁’、‘喜’、‘乐’四个字，却要说出‘女儿’来，还要注明这四个字的原故。说完了，饮门杯，酒面要唱一个新鲜曲子，酒底要席上生风一样东西——或古诗，旧对，《四书》《五经》成语。     

一副结婚对联的三次修改

“文革”时期,什么都烙上了特殊年代的印记．就连结婚也不例外。 有一个老贫农的儿子准备“五一”结婚。那时候虽然在大喊“破‘四旧’立‘四新＇”．但几个亲戚碰头一合计。觉得对联还是要贴的,于是共同草拟了一副。上联是“两个节约能手”,下联是“一对勤俭夫妻”,横批是“勤俭持家”。老贫农高高兴兴地把对联贴到了大门上。     

从信息经济学角度解决物业管理收费困局

当前我国物业管理行业中一个突出的问题就是物业管理费收缴困难，由物业管理费引发的纠纷也占据了物业管理纠纷的很大份额．有关资料显示．近几年来物业管理费收取与缴纳引起的纠纷在物业管理纠纷中所占份额在70％左右；而2006年北京市消协发布的消息称，由物业管理费而引发的投诉占到了物业管理投诉总数的80％左右（《人民日报》．2006年6月28日），由于物业管理费关乎业主的切身经济利益，所以由此引发的纠纷也受到了社会舆论的普遍关注。本文试图从信息经济学的角度解析当前物业费收缴困境，并据此提出改进的思路。     

准确把握邓小平“三个有利于”的判断标准

邓小平是把党和政府自身的工作作为“三个有利于”标准的检验对象的。“三个有利于”是作为判断我们搞资本主义还是社会主义即姓“资”姓“社”的标准提出来的，党的十四大以来概括的“以‘三个有利于’作为判断我们各项工作是非得失的标准”的提法是对“以‘三个有利于’作为判断姓‘资’姓‘社’的标准”的合理扩展，而不是否定。     

花开花事了

“也许每一个男子全都有过这样的两个女人,至少两个。娶了红玫瑰,久而久之,红的变了墙上的一抹蚊子血,白的还是‘床前明月光’;娶了白玫瑰,白的便是衣服上沾的一粒饭黏子,红的却是心口上一颗朱砂痣。”[编者按]     

三方协调:服务失败补救之本

对于一个物业管理企业而言,当出现客户(即业主或住户)投诉时,进行及时而全面的服务补救非常重要.但许多的物业管理企业对服务失败补救往往并不成功.物业管理企业可能还没有认识到,服务失败补救是涉及三方面的事:投诉的客户、负责处理业主投诉的管理者和直接同业主接触的一线员工.一次成功的服务补救需要有这三方的有效协调配合.