危机公关的过程管理

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的策略随着信息技术的讯速发展,新闻传播的途径和速度,尤其是负面新闻的传播速度已经远远超越了人们的想象。不当危机公关策略阻碍了转"危"为"机"的绝处逢生最佳时机。很多危机公关处理不当的事件,     

从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关

企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态。进入＂全媒体时代＂给企业的危机公关能力提出了新的挑战。文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧;强调了危机公关处理的三个原则,即competent（胜任）、confident（自信）以及compassionate（富有同情心）;同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导。突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑。文章对此给出了具体建议。     

念好项目危机公关这本经

强化危机公关意识,确立危机公关理念,研究危机公关对策,化解危机公关矛盾,应对危机公关事件,是摆在建筑业项目部面前一项十分重要的工作。     

2006年十大危机公关案例（下）

根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性,评选出2006年十大危机公关案例。     

2006年十大危机公关案例（上）

根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性,评选出2006年十大危机公关案例。     

对电力企业公关危机的探讨？

公关危机给电力企业及行业造成了极大危害。随着电力市场化进程的深入,由“垄断”诱发的公关危机不可避免。因此,电力企业应重视研究各种危机产生原因与特点,并采取相应的策略,预防与及时处理危机,维护电力企业及行业的公众组织形象。     

企业家的公关化生存－－首届中国企业家与公共关系高峰论坛

“首届中国企业家与公共关系高峰论坛”是北京遭受SARS以来召开的第一个全国性的学术会议。论坛嘉宾与参会企业代表共同分享和交流了企业公关的成功经验与心得,话题集中在企业危机公关、企业家的形象定位和声誉管理、企业家与危机公关、企业家自身形象与产品(企业)形象、政府公关、企业家责任与企业知情权、互联网与企业公关、媒体眼中的企业家等八个方面。     

危机置若罔闻 错莫大焉

近日,有同事问为何某商用车企业未在第一时间就公众质疑的安全问题出面回复,疑惑其是否错失了危机公关的最佳时机。笔者认为时机确实错过了,而且错过的不仅仅是危机公关。对于相对朴实且依靠口碑传播的商用车行业来说,通常情况下不敢直面业已引发社会关注的问题,或者说也不会处理类似的危机公关。如此一来,企业不仅难从危机中走出来,而且还可能导致诚信危机。尤其是在传媒发达的今天,危机可以在很短时间内迅速扩散,其所产生的负面作用将提升危     

一起下好这盘棋

提笔之前,我一直在想,企业新闻发言人和媒体之间究竟是什么关系?企业有了成绩,媒体会来宣传甚至吹捧,但是当企业陷入危机时,记者扮演的又是什么角色?对企业来说,恐怕就是敌人吧。在采访了记者、企业负责人、新闻发言人、公关之后,我认为,媒体和新闻发言人之间应该成为相互尊重的对手,双方可以把一次次接触当做一场场对弈。对方不可能按照你的意愿去布局,只有你来我往不分伯仲,才能一同布出一个精彩的棋局。     

避风港规则在电子商务商标侵权认定中的适用

2014年11月11日,阿里巴巴集团以571.12亿元的交易额再次刷新了"双十一"购物狂欢节的销售记录。这一数据,再一次彰显了电子商务的巨大生命力。然而,电子商务在给人们带来便捷、实惠的同时,也诱发了以商标侵权为代表的知识产权纠纷。电子商务的飞速发展与相关法律法规的相对滞后之间的矛盾导致电子商务商标侵权行为规制出现了法律空白;网络空间的虚     

偶像的黄昏：章子怡形象危机公关启示

管理好自身形象,掌握危机公关技巧,当形象危机出现时尽力去修复处理,视自身声誉与形象是企业最重要价值的一部分,这是每一名企业家在透明化时代必须形成的策略性思想     

中华商标协会部分新会员单位简介

正阿里巴巴集团阿里巴巴集团于1999年在中国杭州创立,以"让天下没有难做的生意"为使命,致力于构建未来的的商务生态系统。集团的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。阿里巴巴集团目前的业务及关联业务包括:领先的全球批发贸易平台——阿里巴巴国际交易市场(www.alibaba.com)、中国领先的网上批发市场——1688(www.1688.com)、中国领先的网     

自救!企业家危机决策与行动

危机会导致一些长久性的、根本性的变化,这些变化会重构价值与格局。企业的"指南针"、企业家们,唯有不畏惧危机的挑战,探索危机带来的新机会,才能带领组织因变革而获得成长这是一场硬仗,我们都在疫情危机之中。按下暂停键的生活,让人开始担心疫情导致的另一场危机将要来临。很多学者把此次疫情与"非典"危机相比较,大家普遍得出的结论是,此次危机较2003年的"非典"危机对经济的影响可能更大。     

乔布斯的危机管理

在这个危机重重的年代,企业危机可谓层峦叠嶂,一招不慎,满盘皆输。即使被誉为偶像级品牌的"苹果"也曾遭遇质量危机,而乔布斯处理危机的方式也是独树一帜的。正值iPhone4S在中国大陆上市之际,回顾乔布斯应对危机之道,让人感慨良多。当初iPhone4上市后不久,一些消费者开始抱怨当手持iPhone4     

一起突发事件的危机公关

俗语云：“吃一堑，长一智”企业不能因为成功地应对了一次突发事件、就骄傲自满；也不能因为错误地处置了一次突发事件．就心灰意冷。毕竟，再好的危机公关也只是事后的亡羊补牢。     

2013年“电力企业危机公关与品牌修复研讨会”暨《中国电力企业管理》通联工作会成功召开

9月6～7日，2013年“电力企业危机公关与品牌修复研讨会”暨《中国电力企业管理》通联工作会在吉林市召开。会议由中电联文化与对外联络部副主任、中国电力企业管理杂志社副社长兼副总编辑徐耀强主持。会上，中电联文化与对外联络部副主任、中国电力企业管理杂志社社长兼总编辑张海洋做工作报告，对《中国电力企业管理》杂志社2013年度各项重点工作做了全面回顾并对2014年工作进行了展望。     

关于企业开展危机管理教育的几点思考

一场始于2008年的全球金融危机，正威胁和影响着众多企业的生存与发展，成为企业当前所面临的一大危机。如何有效开展企业危机管理教育，对企业危机管理则具有决定性的关键作用，可促使企业从容应对当前及今后所面临的一切危机，甚至积极地将危机转化成发展商机。而危机管理教育的根本要义，就是要明晰危机的起因，并做好危机的防范、处理和利用工作。     

原创力量齐聚中原 大观国贸助力中部时尚产业发展

2014年可谓是中国服装行业风起云涌的一年,中低速增长已经成为"新常态"下众多服装企业不得不面临的一个新局面,库存积压、关店潮、上市公司业绩下滑等负面信息时不时出现在公众视线中,但另一边,"双11"创造的571亿元的惊人销售额以及服装在这之中的巨大贡献为行业人增添了十足信心。还有一个现象值得注意,那就是2014年全国各地都在举行各种各样的时装周。根据"微笑曲线"理论,服装业的设计研发与渠道建设被视为企业发     

阿里行云

从自己"腾云驾雾"到为商家"布云施雨",阿里实现了"先做对,再做好"的商业云之路。"余额宝"顺利挺过了2013年"双11"的购物高峰,天弘基金的管理者们松了一口气。因为这一天是网民们的购物狂欢,"余额宝"中的余额被他们任意"挥霍",直接用于网购,简单的体验背后,天弘基金要面对真实而复杂的流程——海量赎同、海量核算、海量汇付。"2013年11月11日当天,余额宝发生了3000多万笔交易,相当于沪深股市1天半的交易量。"阿里巴巴集团云计算业务总经理陈金培这样说道,如此庞大     

中国石油和化工大宗产品年度蓝皮书 《中国石油和化工大宗产品年度报告(2015版)》简介

2014年,世界经济继续受到国际金融危机的后续影响,总体增长乏力,复苏进程凹凸不平。中国经济已从高速增长转为中高速增长,经济结构不断优化升级,经济增长从要素驱动、投资驱动转向创新驱动,"新常态"成为描绘中国经济发展最新态势的关键词。在国际货币政策方面,继美联储10月底正式结束第三轮量化宽松货币政策后,日本和欧洲等经济体却仍在维持甚至加大货币宽松力度。在国际大宗商品价格走势方面,国际原油从年初的震荡上行,到下半年风云突变大跌超过50%,经历了一场惊心动魄的雪崩行情。这些因素不仅