恒天然又涉毒中国市场八成进口奶粉受波及

继今年初的“二聚氰胺”之后，肉毒杆菌又把新西兰乳业巨头恒天然推上风口浪尖。8月4日，新西兰贸易部长格罗泽在一电视节目上表示，中国已停止进口所有新西兰奶粉。     

恒天然称已找到毒源将启动对消费者赔偿程序

日前恒天然“肉毒杆菌”事件有发酵蔓延趋势。据俄罗斯《共青团真理报》网站8月10日报道，由于“肉毒杆菌”事件影响，俄罗斯将从8月12日起，临时限制进口新西兰恒天然公司供应的一切产品。     

北京大学研究生品牌教程《品牌学》之二十三 品牌危机管理(一)

进行品牌诊断之后,并不是一劳永逸的。在品牌发展的过程中还可能会出现后续的问题。如果解决不合理,就会出现品牌危机。如何处理品牌危机的问题,主要包括三方面内容:即洋品牌傲慢的代价;危机公关意识与危机的化解以及危机中的陷阱与机遇。     

危机管理中的媒体关系

对于一个企业来说任何危机事件都有可能发生。企业危机的种类很多,记者会对企业进行曝光;监督部门检查会让企业陷入危机;对消费者的投诉没有妥善处置,企业会面临危机;对一些不利的谣传不去处理,企业也会陷入危机;市场上出现自己品牌的假货又是一种危机;企业在经营管理过程中也潜伏着种种危机……可以说“企业时刻面临着危机”。     

品牌危机，如何化解？——透过三鹿奶粉事件看企业对危机的处理

品牌一旦发生危机，企业就得及时、果断地出击，以最快的速度把危机化解。否则，企业数年来甚至更久时间的努力，都会随着品牌的“坠落”而灰飞烟灭。这是所有企业都不愿意看到的，但又不是所有企业都懂得如何有效“化解”的。     

从3.15消费者权益日谈品牌的危机公关

<正>每年3月的3.15消费者权益保护日,是消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段,也由此让各个企业进入紧张期,担忧苦心经营多年的品牌由于被央视3.15节目等媒体曝光而受到致命的打击。伴随着近年来国家对品牌质量监管的加强和消费者维权意识的不断提升,使得危机公关日益成为品牌的必修课。在这个危机公关越来越常态化和公众化的时代,面对逐渐觉醒的消费者,品牌又该如何应对危机,使企业能够在危机中转危为安,甚     

食品供应链管理中的“断带”分析——基于食品安全视角的研究

近年来一连串重大食物中毒事件的发生，尤其是三鹿奶粉导致婴儿肾结石的事件，极大打击了消费者对食品安全的信心。造成食品安全事件的原因有多方面，但食品供应链管理“断带”是其中的关键问题之一。     

奶粉门事件下的渠道危机处理

奶粉门事件给整个行业的产业链造成了强烈的冲击，而在这个产业链中，经销商显得有些无助与无奈。 事件发生前他们还正在因为厂家无法保证他们中秋节的货源而苦恼。事件发生后，刚刚发出去等待中秋旺销的产品，又一下全部返回到了经销商的仓库，甚至还有消费者手中的产品也一并返到了自己的库里；正常的营销工作被打乱了，经销商的资金链告急!     

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

近年来,产品伤害危机事件频繁发生,如2008年＂三聚氰胺毒奶粉＂事件、2011年＂双汇瘦肉精＂事件、2012年＂红牛非法添加剂＂事件等。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件是一次震惊世界的产品伤害事件,经过这一次典型且波及甚广的产品伤害事件后,危机企业被推上风口浪尖,如何降低危机事件的负面影响成为重要课题,而其中最为关键的是消费者的看法,即消费者的责任归因。     

从东亚银行挤提事件看企业危机公关

一、背景 近年来，中国大陆的食品安全事件频发，三鹿奶粉事件转眼间致三鹿企业破产，近期的酒鬼酒塑化剂风波，也显见企业危机公关能力之弱。     

动态

新西兰对华出口奶粉品牌须注册新西兰第一产业部近日表示,6月20日起所有新西兰生产的出口至中国的婴幼儿奶粉品牌将须在其第一产业部登记注册。登记要求的材料包括品牌的所有细节,例如在中国登记注册的情况。新西兰政府将这些信息归总有助于增加中国消费者对新西兰奶粉品牌的信心。中国消费者最担心的贴牌或产地不实的情况会影响新西兰乳     

“毒饺子事件”与危机管理

中国的食品安全在国内外屡亮红灯，不少消费者已是惊弓之鸟，于是以日本3口之家吃饺子中毒为切入点，各大媒体纷纷炒作，中国的饺子尤其是河北天洋食品厂陷入媒体的口诛笔伐中。中国的食品安全威胁论再度升级，不但河北天洋食品厂被媒体、消费者封杀，整个饺子行业遭遇风霜，个体危机已经演化为行业危机甚至中国制造危机。     

“三鹿奶粉事件”受害群体的诉讼模式探析

德国团体诉讼是群体诉讼的类型之一,是为解决多数人纠纷而设的诉讼模式。尽管民事诉讼法还未规定团体诉讼,但我国其他部门法中已有团体代行诉权的规定,且团体诉讼模式在中国司法实践中作出了有益的尝试。消费者协会作为三鹿奶粉受害者代表提起团体诉讼可节约司法成本、减轻当事人诉讼负担,便于群体诉讼程序的顺畅进行。     

三看三鹿危机公关的失策

四年前,阜阳奶粉事件爆发,三鹿集团艰难地打了一场危机公关战,但还是受到牵连并蒙受了数千万元人民币的金钱损失和难以估量的信誉损失。此次,来势汹汹的“婴儿肾结石奶粉”事件更直指三鹿。     

危机下的“美好生活”

2009年，消费者会怎样生活？为了得到这个答案，阳狮广告展开了专题研究，以洞察此次经济事件对未来消费者行为和态度的实质性影响。     

王老吉的品牌基因

说起凉茶,人们首先想起的应该是那句"怕上火,喝王老吉!"的广告,众多老字号中,王老吉是为数不多的幸存者,更是国人引以为傲的国际性民族饮料品牌。     

Web2.0时代该如何应对品牌危机

2008年的中国，发生了很多事情。中国品牌也遭遇了很多风波。三鹿奶粉的“结石门”事件，掀起的轩然大波影响到整个乳制品行业，还波及大白兔、阿尔卑斯、吉百利等糖果品牌。、还有汇源的“收购门”引发的养儿卖猪论；陈冠希的“艳照门”和刘翔的“退赛门”引发的代言人尴尬；平安高管的“年薪门”、东方航空的“返航门”、娃哈哈的“偷税门”等等。一切似乎都在印证一个词——“多事之秋”。频频发生的品牌或企业危机，一再打击公众对品牌的信任与支持，人们不禁开始疑惑．企业都怎么了？     

从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续

在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。     

中国企业的危机管理

任何一家企业,无论成功与否,在发展的道路上都可能遇到危机。遇到危机就要处理,处理得好,企业不仅能够化险为夷,而且还能跨越上一个新高度;而处理不好,企业则可能就此一蹶不振,甚至垮掉。“非典”(SARS)对经济带来的影响正在凸显,由于SARS本身的不可知性给社会大众所造成的心理压力,将会直接影响与大众消费密切相关的行业和领域。但是,在诸多行业面临危机的同时,医药、汽车、保险、通讯网络等行业也迎来了“非典时期”的发展机遇。每一次危机既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育,以便收获这个潜在成功的机会,便…     

基于社会判断理论和周期性——品牌危机的演化过程

品牌危机从本质上来说就是公众对品牌的认识发生了不利于品牌的改变,导致品牌受损。因此,本文从公共决策的有关理论来阐述品牌危机发生的机理。主要运用哈德蒙(Kenneth R.Hammond)的社会判断理论进行分析。