基于顾客让渡价值的现代饭店营销

营销既是一种组织职能,也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式。现代饭店营销管理的实质就是需求管理和顾客关系管理,即如何为顾客创造更大的让渡价值。饭店要提高顾客让渡价值,从宏观的角度来说要通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;通过降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。     

基于顾客价值最大化的供应链成本管理——以戴尔为例

本文从供应链成本管理出发,以顾客价值增加为导向,在供应链的各个环节消除不为客户增值的作业,降低整个供应链成本,提高供应链的效率,为顾客创造价值最大化,使企业处于强有力的竞争地位,并结合戴尔的案例分析供应链成本管理给顾客带来的价值增值。     

浅议第三方物流的顾客价值管理

为顾客创造价值是企业生存和发展的基础,而目前第三方物流大多侧重于战略协同、成本节约等方面,很少关注对顾客价值的管理,本文分析了顾客价值的含义及第三方物流的顾客价值现状,提出了对第三方物流顾客价值管理的策略。     

主成分分析在满意度权重确定中的应用

一、引言 现代营销理论的核心是创造顾客价值和顾客满意。研究显示：鼓励满意顾客重复购买的成本≤获得一个新顾客的成本≤挽留一个不满意顾客的成本。     

企业如何为顾客创造价值

企业在为客户提供其所需要的产品和服务同时,为客户创造了价值,建立了良好的客户关系。应向顾客价值的因素分为价值和成本两大类,顾客往往会从两方面进行比较分析,选择对自己来说价值最大的产品或服务。企业如何为顾客创造更多的价值,也是从这两方面考虑的。对顾客价值进行管理,能够给企业带来会回报。     

论旅行社提高顾客价值的途径

面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价值管理系统化、长期化。     

竞争的利器--加强产品价值管理

一、引言 1.顾客价值.顾客价值是顾客感知价值,是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡.美国学者特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为:顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本.顾客收益包括,因拥有产品的使用功能和品位功能,而得到的绩效和心理上的满足.所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本.用公式表示为:     

竞争的利器——加强产品价值管理

1．顾客价值。顾客价值是顾客感知价值，是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡。美国学特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式表示为：     

“线形”落伍 “中枢”登场：浅析企业价值链的转变

价值中枢和企业信息系统可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整合在一起,在这里,价值中枢的作用更多地体现在过程上,由此创造的产品(或服务)才能以独有的属性满足顾客特定的需求,并以一种顾客认可的成本体现给顾客——新的价值才能创造出来,这就是一个顾客介入的价值再创造过程,是企业价值中枢对关联企业的波及效应过程。     

基于顾客让渡价值的企业竞争力提升

美国著名营销专家科特勒指出,在搜索成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化的追求者,他们形成一种价值期望,并根据它做出行动反应。众所周知,竞争的实质就是对顾客的争夺,通过提升顾客让渡价值,可以形成标新立异和成本领先,从而创造了企业的竞争优势。     

浅议提高顾客让渡价值

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益，它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

基于顾客价值的零售企业营销策略的整合

顾客价值是顾客感知利得与顾客感知利失之差,以顾客价值为中心是现代企业营销的核心思想。现代企业顾客价值的创造是企业密切围绕顾客价值对营销策略进行整合和强化管理的过程。零售企业通过整合并管理营销流程,选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值,完成顾客价值的创造,同时建立企业长期竞争优势。     

基于六西格玛体系的供应链管理

<正>供应链管理是企业的关键业务流程,建立以六西格玛管理为框架的过程管理体系,以数据和事实为依据,多维度分析供应链管理中的缺陷和变化,可以为供方实现价值,为顾客创造价值,在改善产品质量、提高供方和顾客满意度的同时削减供应链上的成本。     

价值网视角下的营销网络发展

随着环境的变迁与企业经营理念的发展,营销网络需要由关系网络逐步向创造、传播、传递顾客价值的虚拟网络系统,即营销价值网转化.营销价值网要坚持顾客导向,以顾客需求为起点,以顾客价值为核心,网络成员协调一致努力为顾客创造、传播、传递更优异的顾客价值,在满足顾客需要的同时,追求网络成员共同利益的增长.营销价值网不仅是顾客价值的创造系统,同时也是顾客价值的沟通与传递系统,其发展程度取决于营销者与网络成员之间关系的性质和强度.     

西方国家对顾客价值理论的研究述评

企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值,即顾客价值是所有竞争力理论的整合平台。因此有必要对顾客价值做一番认真的考察。对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述,为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。     

营销组合演进对物流企业商务创新的启示

本文认为,在当今网络时代,物流企业应该积极拓展以市场为导向的综合服务模式;应该更加重视为客户创造价值,通过更加有效地为顾客降低综合成本、提升价值获取利润,而不是片面追求服务价格的高低;应该充分利用网络技术的力量为目标顾客提供新型的"现场"服务;应该建立完善的物流服务网络,以创造"潮流",提前进入"临界状态",引领市场.     

试论供应链一体化下的营销管理

本文从供应链一体化下的营销管理的内容入手分析了供应链一体化对营销管理的影响,即在营销管理方面通过供应链一体化的协调互动、资源优化配置和先进技术的应用降低顾客成本,提高顾客价值,创造增值价值。     

B to C电子商务顾客满意度的评价指标浅析

本篇在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论基础上,概括了B to C电子商务顾客满意度的评价指标。顾客满意度包括顾客总价值和顾客总成本两部分,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值和商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、精神成本、风险     

如何提升零售市场服务管理水平

零售市场服务的价值与意义服务是争取零售顾客的重要手段顾客在选择购买地点时,总是希望尽可能地减少成本支出,而希望获取较大的顾客价值。顾客成本是由顾客购买产品所付出的货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、心理成本等构成;顾客价值是由顾客购买的产品价值、得到的服