卓越管理谱华章（下）——上海城市酒店20年成功之路探究

营销就是服务，服务就是营销，这不是在玩绕口令的文字游戏，而是指营销与服务是不可分割的。     

我国企业服务营销存的在问题及对策

在20世纪60年代的西方各国产生了服务营销的观念，经过了数十年的不断改进发展，已经成为当今社会营销的一个新领域。服务营销是现代经济发展的一个主要特征，已经进入了蓬勃发展期。市场营销中的服务营销大战已经进入白热化状态。该文依据服务营销的内容和发展历史来深度分析服务营销，重点放在我国企业的服务营销发展中出现的各类问题，并找出解决方案。希望对各服务型企业有所帮助。     

如何确保服务营销质量上水平

服务营销质量概述 服务营销，英文名称就是“Services Marketing”。周明在其《服务营销》一书中说：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高。产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。     

工业品营销中服务的核心作用

本文从当前工业品营销领域中重产品轻服务以及消费品营销理论方法不适应工业品营销等现象出发，通过对服务本质和目标的分析，和对工业产品特性、工业品市场特性的分析，研究了工业品营销中服务和产品的关系。发现工业品营销目标和服务目标具有的价值创造和传递的共同性，阐述了工业品营销中服务的核心作用这一观念。     

服务营销：打开市场的金钥匙

目前，国际通行营销理论上主张将企业的“无形”营销活动化为“有形”营销活动，把服务营销工作看成是企业打开市场大门的金钥匙，这是十分重要的营销理念。从企业的营销工作来看，服务是企业对保证客户利益的一种延伸。服务活动的根本是使顾客从物质商品到精神需要都得到最大限度的满意。我们注意到，凡是成功的企业，都有一个共同点，就是有不断创新的市场服务营销理念，通过服务使顾客感受到最大的满足。在当前情况下，企业必须在认清服务营销特点的基础上，把握服务的基本内容，掌握服务的有关策略。并结合企业的实际制定出自己的服务营销策略，这是企业获得成功的关键。     

论服务营销与企业竞争力

知识经济时代，服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文论述了服务营销区别于实物产品营销的特点，实施服务营销对提高企业竞争力的意义，以及企业如何开展服务营销来增强竞争力。     

物流企业如何完善售后服务

随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。     

服务营销在会展业中的应用

会展业营销的新趋势是树立新的营销观念，实施多元化营销战略。我国会展业存在着经营观念滞后、营销理念不明、创建品牌意识不强、市场营销人员素质较低等缺陷，会展业服务营销具有服务市场细分，服务的差异化、有形化、标准化的特点，可以保证会展业竞争力。政府应转变职能，退出对市场经济运作的直接干预管理，提供服务规制，企业要加强培养人才，促进我国的会展业水平进一步提高。     

新技术营销服务管理浅析

新时期，信息技术以及互联网系统的快速发展，令服务营销工作模式产生了天翻地覆的变化。本文就服务营销管理模型，研究了新技术对其带来的新影响，以及模式转变，研究了服务营销管理的全新特征与应用状况。对推进新技术的快速发展，提升营销服务管理水平。优化工作质量，创设显著效益，有重要的实践意义。     

服务企业国际营销能力研究

20世纪80年代，服务企业国际营销活动开始引起人们的注意，国外学者开始进行服务企业国际市场进入模式、国际服务质量等方面的研究，但是对服务企业国际化有重大影响的国际服务营销能力问题尚没有引起人们的重视。本文从现有关于营销能力的研究出发，结合服务企业国际营销的实际情况，提出了国际服务营销能力的构成、影响因素及培育方法。     

浅析服务营销在我国家电企业中的应用

对于服务时代的到来，国内家电业如何在国内乃至全球市场保持竞争力，这是值得深思的问题。面对竞争，国内的家电业也提出了服务营销的概念，并在实践中也取得了一些成功经验，但与发达国家相比，也存在不少的差距。因此，加强家电服务营销，提高银行服务水平，增强家电企业竞争力，才是当务之急，本丈通过分析国内家电业推行服务营销的不足之处，找出与国外先进企业的差距，提出了适合我国家电业的企业服务营销理念和营销策略。     

浅析我国商业银行中的服务营销

21世纪，全球经济的发展加快，对银行的要求越来越高。因此，银行服务营销应该是全面的整体营销，为客户提供全方位的金融服务。本文就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析。     

内部营销在服务企业中的应用

服务企业搞好内部营销可以提高外部顾客的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。本文从内部营销的概念和基本思想入手，提出了服务企业内部营销的措施，即营造内部营销的大环境、建立高效的内部营销运行机制、运用营销战略思想进行内部营销以及借鉴人力资源管理技术进行内部营销。     

传呼业如何使“内部顾客”和“外部顾客”都满意

运用关系营销的理论和该行业的服务特色以服务流程为切入点，阐述传呼业如何运用关系营销做好内部营销与外部营销．     

航运企业服务营销策略研究

适时地制定或调整服务营销策略是目前我国航运企业的必然选择。通过加强对航运服务营销策略组合中必不可少的技术化营销策略、有形化营销策略、关系化营销策略、规范化营销策略、差异化营销策略和效率化营销策略的研究，我国航运企业必如虎添翼，在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。     

零售企业服务营销

随着市场经济的快速发展，我国的市场秩序不断规范，市场竞争也越发的激烈。作为零售企业，在日趋激烈的零售市场竞争环境中，要想获得生存和发展，则需要进一步强化企业服务营销理念，通过科学有效的服务营销策略，从而更好的提升零售企业的市场竞争力，确保在激烈的市场环境下，零售企业能够健康、持续的发展。文中对零售企业开展服务营销的重要性进行了分析，并进一步对零售企业加快服务营销发展的具体策略进行了阐述。     

论市场竞争中的特别服务策略

论市场竞争中的特别服务策略邓蓉随着社会经济不断地增长和繁荣，人们的需求和企业经营的业务日趋复杂，许多新的产品投放到市场上，使营销服务的需求量不断增长。营销服务是服务业的重要组成部分，是指围绕着产品生产和销售而提供的各种服务。营销服务除了具有一般服务的...     

增强服务力,提高客户的满意度

文章介绍了服务及在营销中的重要作用，提出做好营销服务的具体相关措施。     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

提升供电企业电力营销服务工作水平的对策探讨

本文分析了供电企业电力营销服务工作的现状，探讨了加强电力营销服务工作水平的对策。