我国零售业竞争取胜的法宝——核心竞争力分析(中)

<正>二、卖场布局及商品配置 零售业,特别是超市业所获利润的多少,取决于顾客在店内的停留时间以及顾客游离时接触到商品的多少。有效地诱导顾客,最大限度地延长顾客在店内的行走距离,创造使其能欣赏到更多的商品的布局环境,是卖场管理的重点,也是摆在零售企业经营者面前的一个难题。国外零售企业经过长期的研究和实践摸索出的卖场布局和商品配置三原理,即“客导线、主辅通道、磁石效应卖场”,成为解答这一难题的有效处方。 “客导线、主辅通道、磁石效应卖场”的宗旨是     

爱普生TM系列：为大型卖场“淡”季化“浓”妆

如何减少超市等候收费排队？ 在一些大型零售卖场,人们常常看见收银台前一排排长队等待结算的顾客焦虑难捱。冗长的结算队伍和拥堵现象,使很多准备进入卖场购物的潜在顾客流失,导致卖场销售额与零售旺季的差距拉得更大。     

快乐体验 感动顾客

百货零售业,其实也是一个专门负责打动人心的行业。如何让一件平凡的商品成功吸引顾客?这就是一门最大的学问。吸引他们,让顾客感受购物带来的乐趣吧!中国零售业营销论坛邀请了各路实战专家,从营销创新趋势、消费行为变迁、零售品牌、百货转型、VIP管理和卖场视觉提升等角度提供丰富资讯。     

体验性零售

商品零售业与接待服务业相互融合,为顾客提供满意的整体消费经历,可有效地增强旅游、餐饮、食品、服装、家具等零售企业的竞争实力。国外学者把这种新型零售观念称作“体验性零售”观念。本文介绍体验性零售的主要概念,供我国商品零售企业和旅游服务企业管理人员参考借鉴。     

解读零售业“信息化管理”

中国零售连锁市场正烽火四起,卖场扩张引人注目。国美、苏宁、大中高举3C大旗,疯狂圈地;IT连锁卖场宏图三胞蓄力已久,要将WDM模式烧遍大江南北;就连依托于电脑城的IT传统连锁店也要将店面做大,比如恒昌。更有甚者,国外bestbuy、PCworld等国外IT连锁卖场巨头已经一只脚踏上了中国市场。而支撑零售卖场背后的IT系统建设同样也是紧锣密鼓。     

零投入提升顾客购买率

影响消费者服装购买决策的因素有很多,对于零售终端的店铺来说,产品、品牌、广告和促销这些因素要么需要投入大量资金,要么超出了商家自身的能力范围。但是却有这样两个因素,它们不仅左右着消费者的购买选择,而且是商家可以完全操控的,因此能让您在零投入的情况下轻松提升顾客购买率。如此神奇的变量就是：卖场形象和卖场服务。     

经营的最高境界:比拼人性化服务的精密细节

在零售市场竞争异常激烈的今天,商家们都在努力地寻找差异化的经营方式,以求避实就虚,一招制敌,于是体验经济应运而生,打造人性化卖场成为商家追求的目标,所谓人性化,也就是满足客户需求,这种需求的满足程度,体现着商家们打造人性化卖场的程度。而在这方面,宜家家居的卖场做得是相当出色的。于是,就让我们来管窥宜家卖场的全貌。     

关于零售卖场促销陷入“怪圈”的思考

卖场促销是零售企业为告知、劝说、提醒顾客关注其一切信息而进行的一种沟通联系,其目的是为了促进销售额的增长。但是近几年,卖场促销却陷入了一个以价格战、频繁返券为主的“怪圈”之中。本文从当前卖场促销陷入“怪圈”的表现出发,分析了商家这种促销行为的成因,同时提出了解决问题的建议。     

家乐福在中国市场的竞争力(上)--与世纪联华的比较分析

本文认为,家乐福在中国市场上取得成功的原因,首先要归功于公司内部富有战略构想力的企业家精神和高超的政治交涉力,使商店数量得以顺利扩展;其次要归功于家乐福的战略地位,作为大型店的发起者,它有效地利用其在各地市场中的垄断地位及世界零售业中地位所产生的期待购买量;其三,家乐福成功地削减了中国连锁经营模式未进入轨道前的购买费用及物流费用;其四,形成了具有顾客指向学习能力的商店零售组合.并成功地达到一定的顾客满意度。本文从零售格式和零售组合的角度,选择了具有代表性和可比性的家乐福南方店与世纪联华的体育馆店,对其经营状态进行了定量与定性的比较分析,认为家乐福在中国市场具有强大竞争力的原因除了具有先发者优势之外,还有一个最重要的原因就是该店在食品、服装及日用杂货卖场等特别重视“顾客指向”和“顾客的满意程度”,突出了“顾客就是上帝”这一商业最高原则。     

设计顾客的行走线路

<正> 目前,国内服装品牌竞争激烈,各企业纷纷使出"浑身解数"在终端卖场上下功夫,因为要让顾客清晰地识别品牌、认可品牌、忠于品牌,终端的形象与服务非常重要。其中终端卖场的形象又是吸引顾客、拓展品牌文化的关键。顾客行动线路你做主在卖场的视觉营销中,店铺的顾客行动路线设计特别重要。店铺的布局是指在商品     

关于零售卖场促销陷入“怪圈”的思考

卖场促销是零售企业为告知、劝说、提醒顾客关注其一切信息而进行的一种沟通联系，其目的是为了促进销售额的增长。但是近几年，卖场促销却陷入了一个以价格战、频繁返券为主的“怪圈”之中。本文从当前卖场促销陷入“怪圈”的表现出发，分析了商家这种促销行为的成因，同时提出了解决问题的建议。     

家乐福在中国市场的竞争力(下)--与世纪联华的比较分析

本文认为,家乐福在中国市场上取得成功的原因,首先要归功于公司内部富有战略构想力的企业家精神和高超的政治交涉力,使商店数量得以顺利扩展;其次要归功于家乐福的战略地位,作为大型店的发起者,它有效地利用其在各地市场中的垄断地位及世界零售业中地位所产生的期待购买量;其三,家乐福成功地削减了中国连锁经营模式未进入轨道前的购买费用及物流费用;其四,形成了具有顾客指向学习能力的商店零售组合,并成功地达到一定的顾客满意度。本文从零售格式和零售组合的角度,选择了具有代表性和可比性的家乐福南方店与世纪联华的体育馆店,对其经营状态进行了定量与定性的比较分析,认为家乐福在中国市场具有强大竞争力的原因除了具有先发者优势之外,还有一个最重要的原因就是该店在食品、服装及日用杂货卖场等特别重视“顾客指向”和“顾客的满意程度”,突出了“顾客就是上帝”这一商业最高原则。     

中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。     

千纸鹤电脑产品平价超市——体贴客户的电脑卖场

在电脑市场竟争日趋激烈的今天,要在大厦林立的北京中关村立足,并取得稳步发展,并不是一件容易事。对于顾客来讲,一味强调经营面积的大小是没有意义的,消费者真正需要的是那些“店不在大,有货则灵;价不在低,质优则名,斯是卖场、诚信是本”的电脑卖场。千纸鹤电脑平价超市就是这样一家时刻为顾客着想的“一站购齐”(One Stop Shopping)电脑及相关产品的零售平价卖场。所谓“一站购齐”,简单说,就是顾客能够在一个地方集中购买到所需商品,这一概念是如何在千纸鹅电脑产品平价超市实现的呢?千纸鹤电脑产品平价超市是怎样实现自己是“顾客的代理商”这一理念的?千纸鹤电脑产品平价超市与中关村其它众多代理商相比在经营方式上有何独特之处?日前,记者带着这些问题,采访     

H3C大型零售卖场IP智能监控方案

零售大型卖场现状 对于大型卖场而言,要想在激烈的竞争中取胜,不能只简单靠价格战.只有为顾客创造一个安全、舒适、货源齐备的购物环境,同时降低营销成本、树立良好形象才能赢得市场.大型卖场具备一定的规模,相当的面积,全部实行无人售货,是降低成本的主要途径.顾客在无人干预的情况下挑选商品,也给商品的防盗带来了隐患,加大了管理难度,因此要考虑防盗问题,同时要避免顾客在人流过多时发生意外,还要保障仓库的货物安全,进行员工的管理等工作.     

商店布置与刺激销售

<正>我所理解的商店布置是卖场的布局与陈列,以及灯光、装饰物与POP的有机结合.现在越来越多的商店采取自选的销售方式,由于商品的销售更多地取决于顾客的选择而不是营业现场的人员促销,卖场的布局与商品的陈列就成为现代商店重要的销售技术手段.顾客的购买有其自身的规律,如卖场中的走动路线、视觉注视点、环境的影响等.商店的卖场布局与商品陈列必须遵循这种规律,进行科学合理的布局与陈列.商店卖场布局特点     

零售业的服务失误归因及服务补救策略

零售企业是一个与顾客紧密联系的服务型企业,失误的频次相对较高,容易流失顾客,形成"不良口碑"。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,减弱"不良口碑"成为零售企业所追求的目标。本文根据零售企业的运营模式将服务失误的原因进行了分类,从企业、顾客和供应商三个方面挖掘服务失误的原因并给出了相应的服务对策。     

家居运营模式创新建议

本案例中提租引发的纠纷,暴露的是中国连锁家居卖场商业模式的不足。中国的家居用品市场商业模式与国外的商业模式有显著不同。除了宜家等少数价值链垂直整合的企业外,发达国家家居用品价值链一般属于买手批发零售模式（如图1所示）,终端的百货公司或家具零售商的实力较强,议价能力高;而中国此行业的价值链,除了少数自有直营零售网络的企业外,大多为典型的代理经销模式（见图2）,在这种模式下,由于经销商的实力限制,对于终端卖场的依赖程度比较高,这也是过去十年,以红星美凯龙、居然之家、吉盛伟邦等为代     

简单是宝,执行是金——透视沃尔玛的经营哲学

全球零售产业风云际会,几家欢喜几家忧。一批又一批的企业被淘汰,但也有少数企业逆流而上,尽显英雄本色。沃尔玛就是其中的佼佼者,本文罗列了其严厉控制成本、大胆投资新技术以及激励员工等经营策。最后指出,这3大策略都紧紧围绕着“顾客是上帝”这个核心,让顾客满意、为顾客创造价值才是沃尔玛的不懈追求。它的经营理念虽然简单,但可贵的是自始至终不折不扣地实施这些理念,沃尔玛的核心竞争力正是其卓越的执行能力。     

关于中国零售企业与第三方物流合作的探讨

在21世纪,物流成为企业获取竞争优势的一大手段,是继生产、销售之后企业发展的第三利润源泉。中国零售企业连锁的发展与赢利模式的演变为与第三方物流的合作提供了机会,而中小零售企业也迫切需要第三方物流的帮助以快速响应顾客需求。但中国第三方物流的服务能力较差、信息共享问题、物流成本歧义以及信用问题成为合作的最大挑战。