论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

项俊波:建立治理寿险销售误导长效机制

中国保监会主席项俊波2月1 0日主持召开主席办公会,研究寿险销售误导专项治理工作。项俊波指出,保险监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作,强化保险公司责任,强化高管人员责任,采取严查重处的举措,形成治理销售误导的公开评价体系,建立治理销售误导的长效机制。项俊波指出,保险监管部门要充分认识寿险销售误导治理工作的长期性、复杂性和艰巨性。经过保险监管部门多年的整顿规范,目前销售误导问题在一定程     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

引入销售行为录音监控 提高寿险销售误导治理成效

综合治理寿险销售误导工作已开展一年时间。从治理措施及效果看,产品销售环节缺乏有效监控、与销售过程密切相关的直接证据获取不足等问题导致销售误导行为认定难与责任追究乏力。本文立足这一现实问题,探讨在寿险产品销售环节实行录音监控的必要性及可行性,提出在实施过程中可能存在的困难与问题的应对措施,有效保证实施效果。     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.     

寿险公司网络投诉案例实证研究

通过世纪保网3年549个寿险投诉案件,采用内容分析法揭示寿险业诚信问题的真正原因,研究发现引发消费者不满的三大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容和退保问题,理赔难仅位列第四。结论表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是加强对销售人员的管理,杜绝销售误导和隐瞒,并就退保规定向消费者作出明确说明。研究还发现,相对于市场占有率而言,外资寿险公司的被投诉率比中资寿险公司还高。     

对寿险营销员转成员工的经济学分析

由于寿险营销主要采取的是寿险公司与营销员签订个人代理合同的方式,寿险营销人员没有得到"职工"这种传统经济模式下的身份确认;寿险营销人员的计酬方式--根据劳动结果(成功销售保单)来确定,使营销人员没有归属感.由此因身份及归属导致了寿险营销人员高速流动、销售误导已显现为一定的社会问题.因此,业界多年来一直在探讨寿险营销员的转制道路,而新华人寿公司作为第一个探索者对此进行了尝试,可结果并没有达到预期.而对寿险营销员转成员工进行经济学分析,找到上述问题的根源性原因既有理论价值更具满足实践所需的要求.     

化解理赔难 光举大旗不够

中金公司研究员周光的研究报告认为,就保单销售而言．寿险公司喜欢低利率和低通胀的宏观经济环境,因为低利率使得投保人对寿险保单的投资收益率要求不高,而低通胀使得投保人更容易接受长期寿险保单。过去几年里,中国寿险行业享受了一个低利率和低通胀的很好销售环境。     

寿险业诚信问题根源探究——基于2010—2011年1508个投诉文本的分析

通过世纪保网2010—2011年1508个寿险投诉案件,采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源,我们发现引发消费者不满的五大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿险公司客服问题和理赔纠纷。从销售渠道来看,银行渠道引发的投诉案件数最多,已超过个人代理人渠道,占所有投诉案件数的43.4%。这表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是杜绝销售误导和隐瞒,就退保规定向消费者作出明确说明,并着力加强对银行渠道的规范管理。     

2012保险行业十件大事点评

No.1直面"三个不认同":保险业努力重塑社会形象,任重而道远年初,保监会主席项俊波指出,一直以来,保险业的声誉和形象主要表现为"三个不认同",即消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同,强调要以保护保险消费者利益为目的,强化和改进保险监管,提升保险服务质量和水平,改善保险行业形象。为此,解决车险理赔难和寿险销售误导被确定为今年监管工作要抓的头件大事。不过,车险     

个人代理人信用风险与防范

个人代理人制度的引入,对深化寿险营销体制改革,加速寿险产品转型和险种升级换代,有效刺激市场需求,促进保险业务快速增长,发挥了很大作用.但与此同时,个人代理人为追求销售业绩和自身利益,误导、欺诈投保者的行为时有发生,危及保险行业信誉和保险代理人的形象,其信用问题日益引起社会的关注和重视.     

寿险电话销售平台的建设

近年来,随着网络普及以及电子商务的不断深入人心,保险行业迎来了巨大的机遇和挑战。如何充分利用各项有利资源,提高销售效率、服务质量和工作效率,成为寿险行业亟待解决的问题。在寿险行业,传统的销售模式都是代理人与客户一对一、面对面地进行销售。一方面,销售人员上门拜访客户效率较低,每天拜访客     

日本寿险公司渠道创新及对我国的启示

在激烈的行业竞争环境中,销售渠道是连接保险市场和保险产品的桥梁,创新则是推动寿险公司持续发展的强大动力。学习借鉴日本寿险公司渠道创新的成功经验,将有助于中国寿险公司积极探索发展的新路径,在行业竞争中占得先机。     

短期高现金价值产品热销原因、风险隐患与控制对策

2013年以来,寿险短期高现金价值产品热销,呈现以下特点:产品多样化,有分红险也有万能险;销售主体增多,新老公司纷纷参与;产品销售由银保渠道扩展到保险营销渠道;持续销量越来越大,热销愈演愈烈。引起了业界多方关注。短期高现金价值产品热销的原因一、保险公司有需求一是究其恨源,是对现金流的追逐。寿险业务的巨大现金流吸引了众多投资者。在新型寿险产品大量销售与银保渠道开发情况下,寿险行业资金融通的优势更加凸显,市场主体快速增加,投资型业务快速发展,行业资金规模和流动速度不断上升,寿险公司在原有新     

寿险公司防范和化解经营风险探析

寿险业在经营过程中存在着寿险营销员误导客户、续期收费不规范、假赔案现象逐步增多等风险隐患,本文分析了当前寿险公司经营风险的表现形式,提出防范与化解经营风险的近期对策和长远措施。     

浅谈保险行业销售误导治理

近年来,随着保险销售渠道的拓宽和消费者维权意识的提高,销售误导问题暴露得更为明显,也越来越被社会所关注.一直以来,销售误导问题都是监管机构整顿规范市场秩序的重点.销售误导受众广泛、形式多样、后果严重,如果不能得到及时有效解决,不仅将削弱保险业诚信经营的基础,也将严重侵害被保险人合法权益,影响保险业社会地位和形象,制约保险业又好又快发展.因此,有必要对该问题认真研究,积极采取治理措施.     

英国寿险抵押贷款产品的失败与监管

产生于20世纪60年代末的英国寿险抵押贷款产品,曾盛极一时,后逐渐被市场淘汰。其主要原因,一是在产品设计方面没有将资本市场风险因素考虑进投资策略中,二是存在销售误导。英国金融服务局为此采取了逐步强化的监管措施。     

论寿险营销重复博弈机制的建立

寿险营销的委托-代理制是中国人寿保险市场转轨引入的市场化销售体制,它存在的“信息不对称性”会引发“逆向选择”和“道德风险”,从而影响到保险市场的均衡状态和效率。经济学家认为,在信息不对称下,如果双方之间的交易是一次性的,结果一定是诚信缺失。但是,如果双方能够预期到要继续交易,那么,受长期利益的驱动,形成重复博弈,就会相应增加交易双方诚信的可能性。因此,保险企业要永久经营,必须加强诚信建设,健全保险营销体制,强化代理人的诚信意识,通过科学的方法,建立寿险营销重复博弈机制,减少信息不对称对寿险销售的负面作用,确保寿险营销稳健、持续发展。     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。