人身保险理赔服务存在的问题与对策解析——以平安人寿为例

随着金融业对外开放政策的逐步推进,国内保险公司面临着更多的挑战,不仅需要创新产品,更需要提升自身的服务。保险理赔是保险服务重要构成部分,对优化险企的经营、推动行业的发展都起着至关重要的作用。本文基于人身险理赔服务的现状,以平安人寿为例,分析其存在的问题及原因并提出解决对策,以期有助于提高人身险理赔服务质量。     

诚信待人 服务客户——平安人寿上海分公司瞿文芳事迹

1999年,瞿文芳在平安买了一份保险。从此,她的人生轨迹改变了。她从一个酒店的老板变成了一个保险代理人。从2005年起,瞿文芳已连续5年入围上海精英会议。     

诚信服务 追求卓越——记平安人寿上海分公司金萍

2004年10月,金萍跨进了中国平安的大门。 直到现在,她还清楚地记得自己为第一位客户展业的过程：那一天,她在路上遇见了一位朋友,并得知这位朋友业余时间为安利推销产品。她要了这位朋友的家庭住址和电话号码。过了几天,她以询问安利产品的折率为名到了朋友家。一番寒暄后,她就和朋友夫妇谈起了保险。当时,金萍推荐了一份分红保障产品。朋友的妻子觉得不错,说：“听了你的介绍,心里就明白了投资保险的意义,晚买不如早买呀。”于是,金萍就有了第一位客户。     

诚信侍人 服务客户——平安人寿上海分公司瞿文芳事迹

瞿文芳简介:上海市第八届优秀保险营销员公司:中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司展业证号:310000300620007208资格证号:199901310000000007071999年,瞿文芳在平安买了一份保险。从此,她的人生轨迹改变了。她从一个酒店的老板变成了一个保险代理人。从2005年起,瞿文芳已连续5年入围上海精英会议。     

《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》出台

今年年初,上海保监局为推动上海寿险营销市场诚信服务跨上一个新台阶,提出设想：在保险营销员展业过程中,倘若其行为存在不规范现象,那么,投保人在一定时限内有权提出终止保险合同,保险人须全额退还其所交全部保险费。这一设想在上海乃至全国保险业内产生了巨大的反响。从设想到《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》出台,上海寿险业为之付出了大量的辛勤劳动。围绕上述设想．上海保监局领导及职能部门人员和上海市保险同业公会有关人员一起,在深入公司一线调研的基础上,由公会组织本市全部寿险会员公司连续多次进行座谈讨论．     

竭尽所能提供服务 践行“理赔不难”承诺——合众人寿上海分公司沈东妹事迹

沈东妹,2007年10月加入合众人寿保险股份有限公司,现任合众人寿上海分公司第四管理部东方路服务部业务主任。作为一名寿险代理人,沈东妹始终把客户放在第一位,为客户提供最优质的服务。2011年的夏天,沈东妹回访老客户,来到了谢先生的家。     

一条通向灾区的绿色通道——中国人寿迅速开展灾后理赔服务

4月20日,四川省雅安芦山发生里氏7.0级地震,造成重大人员伤亡和财产损失。第一时间获悉"4·20"芦山7.0级地震发生后,中国人寿保险公司立刻启动重大突发事件应急预案,应对灾情。中国人寿董事长杨明生、总裁万峰在第一时间与当地分支机构取得电话联系,并迅速召开紧急会议全面部署抢险救灾工作。"抗震救灾、简化手续、快速开展灾后理赔、全力帮助受灾客户。"杨明生在会议上表示。20日上午11时多,中国人寿四川     

带着信仰与热忱 用服务传递温暖——访中荷人寿北京分公司总经理黄睿智

迎着新春第一缕阳光,与2020年有关的感动与难忘,会纷纷涌上心头。向石景山区抗疫一线社工捐赠保险,跟所有员工承诺不裁员、不减薪,为快速理赔开辟线上绿色通道……这是中荷人寿北京分公司总经理黄睿智的难忘经历。"作为一个神圣职业,保险是从商业角度,帮助需要帮助的人,关心需要关心的人。因此,我们始终带着信仰与热忱,秉持从业初心...     

心系客户，倾情承诺——中国联通“3·15”期间郑重承诺重服务创优

日前，中国联通海南分公司宣布，从“3．15”期间开始在全省范围内开展以“心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动，向广大中国联通用户做出了四项郑重的承诺。即：“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”，“坚决制止消费陷阱”，“服务协议公平诚信”，“电话卡余额、妥善处理”。这是中国联通海南分公司在总部统一部署下，为提高服务质量、提升服务形象而采取的一项重大举措。     

签署服务承诺 兑现七项服务——上海市保险同业公会举行保险经纪公司《服务承诺》签约仪式

6月20日,上海市保险同业公会举行《上海市保险同业公会保险经纪会员公司服务承诺》签约仪式,全市28家保险经纪会员代表出席会议并签署承诺书,郑重向社会保险消费者作出七条服务承诺。此项举措,将进一步维护保险消费者权益,规范行业的经营与服务。     

“三本册子”彰显诚信服务——新华人寿上海分公司王冬梅事迹

王冬梅,入司三年,拥有已成交客户360位,准客户4500多位。2011年,在分公司的高峰会竞赛中,仅1到7月,王冬梅以将近100万元的标保傲视群雄。     

坚持四项服务创新 推出“优享360”承诺——太平洋财险上海分公司优化“在你身边”保险服务纪实

2012年,太平洋财产保险公司上海分公司努力实施以客户需求为导向的战略转型,全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个服务环节,全新推出了“优享360”的服务承诺。通过新技术、新流程、新体验和新制度四项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、V咿专属服务、车险直通车等六重客户尊享价值,为广大客户提供“在你身边”的专业保险服务,深受客户欢迎。     

在诚信服务“三农”中建功立业——中国人寿桂林分公司副总经理兼恭城支公司经理沈潜先进事迹

中国人寿桂林分公司副总经理兼恭城支公司经理沈潜，带领员工和营销伙伴艰苦创业，顽强拼搏，紧紧围绕服务社会主义新农村建设，大力拓展“三农”保险，业务平均每年以25％的速度快速增长，保费收入由1996年的300多万元，增长到2006年的3213万元，农村保险覆盖面达到60％以上，恭城支公司被树为全国保险行业服务“三农”的典型，被中央组织部授予“全国先进基层党组织”。     

营销诚信——记优秀党员、中国人保财险公司北京市金融街营销服务部副总经理邱华

1988年9月，当邱华面对党旗庄严宣誓时，她就暗暗定下今后自己的几个行为准则：在本职岗位上要业务精、业绩好、不落伍；在为人处事上要讲诚信、弃私利、顾大局；在大是大非面前要头脑清、行的端、走的正；在紧要关头要豁得出、冲的上、顶的住，永远无愧于共产党员的光荣称号。从那一天起，她就以一个共产党员的标准从严要求自己，履行着自己的誓言。     

亲和，讲究营销服务艺术——龙燕为客户服务二三事

龙燕，这个36岁的工行重庆市分行人和街储蓄所所长兼个人客户经理，在名片的背面印着她对客户想说的一句话：“您的满意，是我永远地追求”。     

展业经营诚信合规 理赔服务立足客户 狠抓制度建设 保护大众权益——沪上保险公司老总谈保险消费者权益保护

资料显示，2007年，上海保监局共接受来信来访945件次，同比上升58．82％。另据上海市消保委的统计，2007年1～11月，上海市消保委共受理保险类消费投诉440件，较上年同期受理的333件投诉，同比上升了约32％。据了解，投诉主要集中在保险合同、误导和服务等方面，车险理赔、分红险产品销售误导以及保险公司骗招营销员是保险投诉相对集中的问题。     

精准营销拓市场 精细服务创诚信——建设银行浙江省金华分行养老金业务发展纪实

2009年建设银行开展养老金业务以来,浙江省金华分行即高度重视该业务的发展,把大力发展养老金业务作为加快经营转型、提升竞争核心力的重要手段,围绕业务营销和提升服务两方面积极开展工作,抓落实,见成效,实现养老金业务又好又快发展。截至今年9月底,集合计划签约14户、正式运营6户;单一计划签约1户、正式运营1户;养老金个人账户管理户数达到665户,养老金基金托管规模3600多万元。仅今年前三季度,集合计划签约11户,正式运营6户;养老金个人账户管理户数新增350户,归集养老金基金托管规模686万元。成为浙江省二级分行中唯一一家覆盖养老金业务三个角色的经办行。