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就像超市购物一样——自助式整体薪酬体系 总被引:1,自引:0,他引:1
企业根据员工的需求制定一揽子薪酬支付方式.由员工自己选择自己的薪酬组合方式.就像超市购物一样.超市提供多样的货品。由顾客选择决定自己所需的:同时超市也要根据顾客需求调整货品种类.以便更好地满足顾客。 相似文献
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“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。[编者按] 相似文献
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也许是中国文化的宫本位所致,大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说,老板总是认为:“企业是我的,你是打工的,我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会,学习的机会,我发给你工资,你给我做事,天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实, 相似文献
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在内部营销理论看来,只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客,所以,在员工有效地为外部顾客服务之前,企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客,并以此为乐。其目的是,通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。 相似文献
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制造满意员工的管理策略 总被引:2,自引:0,他引:2
我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事,而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”。这表明,在如何让顾客满意方面,西方企业已经在做“极限运动”了。但是,企业要使顾客满意,首先必须使员工满意,制造满意员工将像制造优质产品一样,成为企业未来的“软工程”。如果说20世纪的企 相似文献
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王敏 《当代经理人(中旬刊)》2001,(7)
据美国技术协助研究项目 的结果显示,高品质产 品或服务对于顾客忠诚 度非常关键。然而,通过良好的顾客 服务解决问题同样重要。在某些行业, 那些问题解决了的顾客要比从未碰到 过问题的顾客更忠诚。 单单信奉诸如“顾客永远是对的” 一类的口号,或让员工胸前别一块写着 “是,我可以”的小标牌是不够的。要想 建造顾客忠诚度,就要有一套能帮助你 理解和满足顾客需求和期望的策略。这类 策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看 你的公司。 首先取一份调查表,然后自己扮作顾客填 写,调查表的格式允许你准确描述你的经历吗? 让顾客从… 相似文献
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黄君发 《当代经理人(中旬刊)》2006,(3)
随着企业规模的不断扩大和企业规范性的不断提升,企业也越来越需要有一个能够体现企业特性和公民形象的价值观来统领员工的思想,影响顾客、消费者、分销商、供应商等等对企业的独特理解。事实上,无论你承认与否,每个企业都有体现自己特性的行为方式,但是在如何有效表达本企业的 相似文献
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为持续改进经营、满足顾客要求,企业需要建立质量文化。在企业范围内建立对质量重要性的认识,并使质量成为企业文化的基石,是促使企业形成未来共同愿景的关键步骤。首先,你需要确定企业中现有的质量文化水平。对于以下10个选项,请选择适合你所在的组织的情况:1)所有员工都朝着同一个目标努力;2)所有员工的意见都会被重视;3)根据需要,共享信息;4)我们以协作的方式与顾客共事; 相似文献
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顾客关系,对企业开展营销活动意义重大,却又暗藏风险。因此企业必须妥善筹划,纳顾客关系于自己的掌握中,必要时甚至需削弱员工和顾客的关系,以确保它能按符合企业利益的方向发展。 相似文献
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基于内部营销思维的人力资源管理 总被引:5,自引:0,他引:5
<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。 相似文献
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优质服务是服务营销的核心任务,收集并听取员工反馈是提高服务质量的重要前提。 一、为什么要收集员工反馈 1、收集员工反馈是了解顾客需要的有效途径。 深入了解顾客,根据顾客需要改进服务质量管理措施,是服务性企业越来越重视的一项工作。了解顾客需要有三条重要来源:1)曾接受过本企业服务的顾客;2)企业欲争取为自己顾客的竞争对手顾客;3)企业的内部“顾客”——员工。其中,通过员工反馈来了解、掌握顾客需要是一条长期为管理人员所忽视却又行之有效的途径。 相似文献
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"顾客是上帝",而上帝的服务者--员工,却是决定上帝是否满意的关键.因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来.
究竟怎样做才能实现"员工第一"?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了"用行动说话"的阶段.看看他们是怎样做的. 相似文献
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“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。
究竟怎样做才能实现“员工第一”?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。 相似文献