网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

网络信息搜索体验与再访问意愿——基于购物导向的调节作用

中国网络零售飞速发展,顾客在网络购物中的选择越来越多,但许多顾客浏览网络零售商网站或咨询后便杳无音信。网络零售商认识到不仅要提高顾客流量,还要加强单次购物过程中的顾客黏性。通过实证研究发现,顾客网络信息搜索体验越好,其网络信息搜索满意度会越高,也会更愿意再次访问该网络零售商。当顾客具有不同的购物导向时,网络信息搜索体验和网络信息搜索满意度之间的关系会发生变化。其中,具有便利型购物导向的顾客更容易在感知到良好的网络信息搜索体验时感到满意,更意愿再次访问该网络零售商,而具有经济型购物导向与娱乐型购物导向的顾客则相反。     

网络零售店铺顾客忠诚度研究

网络零售经过十数年的发展，竞争态势愈演愈烈，顾客忠诚度的界定和培养已然成为研究的热点。本文试图在前人研究的基础上，阐明在网络零售店铺这种全新的销售方式下，顾客忠诚度与实体店铺相比较有哪些异同之处，又有哪些影响因素，最后对于网络零售店铺的培养针对性的提出建议。     

网络零售店铺顾客忠诚度研究

网络零售经过十数年的发展,竞争态势愈演愈烈,顾客忠诚度的界定和培养已然成为研究的热点.本文试图在前人研究的基础上,阐明在网络零售店铺这种全新的销售方式下,顾客忠诚度与实体店铺相比较有哪些异同之处,又有哪些影响因素,最后对于网络零售店铺的培养针对性的提出建议.     

大学生网络购物消费行为的影响因素研究

采用问卷调查的方式,对在校的大学生进行随机抽样发放问卷进行调查,对大学生群体当前在网络购物中的消费现状、购物过程的满意状况以及影响大学生网络购物的因素进行研究.结果表明:大学生的网络购物消费成为主流的消费方式,出现手机终端网购消费方式,大学生群体对网购消费感到满意;商家的服务态度,商品的价格,物流服务是影响网络购物消费的重要因素.     

网络购物环境下提升顾客满意度的思考

目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议.     

服装在线消费的决策满意度模型构建

文章在服装特有的属性和网络的特性的基础上,建立我国服装在线消费的决策满意度模型,分析了网络消费心理流程的各个环节对服装在线消费的决策满意度的影响,以及决策满意度对顾客在线消费的顾客忠诚度的三个维度(网络忠诚度、商铺忠诚度和品牌忠诚度)的影响。     

网络购物促进了我国家庭的消费吗——来自中国家庭金融调查(CHFS)数据的经验证据

利用2015年中国家庭金融调查微观数据,本文实证研究了网络购物对家庭消费的影响.研究发现,网络购物会促进家庭总消费,降低家庭储蓄率.按购物途径将家庭消费分为线上消费与线下消费,研究结果表明网络购物对线下消费存在一定的挤出效应;从家庭群体来看,对于富裕家庭,网络购物的消费促进作用更大,对线下消费的挤出效应较小.对家庭网络购物动机进行分析发现,随着收入和资产的增加,家庭更可能因为便利性和商品服务的多样性而选择网络购物.由此可觅,网络购物对家庭总消费水平的提升,更多地是通过降低信息搜寻成本和扩大消费市场供给从而促进消费升级实现的.本文研究为利用“互联网+”扩大内需、促进消费升级提供了经验证据.     

网上购买意愿评价的结构方程模型

理解消费者网上购物行为是发展网上购物的前提。在对前人研究成果进行回顾和总结的基础上,扩展了相关理论,提出了网上购物意图影响因素理论模型。通过对网络普及程度、网络品牌效应(网上购物形象)、消费者网上风险感知(感知价值,感知质量)、顾客忠诚度等因素对消费者网上购买意愿的影响,提出了网上购买意愿影响因素的概念模型及假设。通过对零售网站消费者的问卷调查,结合结构方程模型分析的方法,验证假设,并揭示了各变量对网上购买意愿的影响及各变量间的相互关系。     

消费者网络购物行为过程研究

新兴的网络购物很大程度上改变了人们的生活方式。消费者网络购物行为过程呈现一些新的特点。消费者网络购物前主要在求廉和求便的心理动机驱使下开始网络购物,网购决策中又受到网购习惯偏好和网购支付方式偏好的影响。最终网络购物后消费者对网站的满意度及网购问题投诉处理的满意度又决定消费者日后的网购动向。这一过程的研究可以为商家发展提供对策,适当调整经营方式来吸引更多的消费者。     

网络信息商品的定制化捆绑定价策略

该文基于网络信息商品的特征,对垄断公司的网络信忠商品定制化捆绑定价策略进行了研究.通过分析我们证明,当存在合同管理成本时,信息商品的纯捆绑合同定价与激励相容的定制捆绑合同定价并不是垄断公司的最优选择;相比之下,将这两种定价策略相结合的混合定制捆绑合同定价策略才是垄断公司的严格帕累托最优定价选择.     

网络零售市场中价格离散的影响因素

在网络零售市场上面，价格是消费者最敏感的因素，网络零售市场上面普遍存在价格差别和价格离散现象，从网络零售商的角度来看，网上价格离散有各种不同的原因。分析网上价格离散的影响因素，可以帮助网罗零售商制定有效的价格战略和正确的定价方法，对网络零售市场的发展具有重要的意义。     

网络信息商品的定制化捆绑定价策略

本文基于网络信息商品的特征，对垄断公司的网络信息商品定制化捆绑定价策略进行了研究。通过分析我们证明，当存在合同管理成本时，信息商品的纯捆绑合同定价与激励相容的定制捆绑合同定价并不是垄断公司的最优选择；相比之下，将这两种定价策略相结合的混合定制捆绑合同定价策略才是垄断公司的严格帕累托最优定价选择。     

网络购物中产品价格信息对折中效应的影响

网络购物中产品价格信息对消费者购买决策具有重要影响。由于网络情境的特殊性,使得"价格"的单一维度信息变化的折中情境得以实现。价格信息引发的折中效应不总会发生,它取决于价格信息呈现的方式、消费者感知价格质量关系和品牌的存在。网络购物中如果最初的选择集中有价格不同而描述完全一样的两个选项,当相同描述而价格更高的第三个选项加入到最初选择集时会发生折中效应。而如果加入价格更低的第三个选项时,只有感知价格质量关系较高的消费者才会实现折中效应。此外,当产品为品牌产品(非品牌产品)时,品牌存在保证了产品质量从而抑制了折中效应的发生。     

网络购物及其对传统零售企业的冲击

2013年网络购物市场继续快速向前发展,网络购物也为新常态中国经济贡献了自己的力量。面对网络购物的巨大冲击,传统零售企业应借力电商平台,拓展销售渠道,实现网店和实体店相结合,向电子商务转型。     

网购市场鱼龙混杂现象的经济学解释：基于二维不对称信息的视角

网络购物市场存在商品鱼龙混杂的典型现象：高价格的商品不一定高质量，低价格的商品也不一定低质量，表现出明显的信息不对称特征。文章基于网络购物市场所存在的两个维度不对称信息的特征事实，即厂商在产品质量与产品生产成本两个方面拥有私有信息，通过构建二维不对称信息的分析框架，从市场均衡的视角首次解释了上述现象的经济机理。分析表明，由于二维不对称信息的存在，消费者和厂商决策的互动过程使得市场上产品价格与质量不再具有单调递增关系，从而网络购物市场可能出现鱼龙混杂的市场均衡，文章证明了这一均衡在合理的条件下是存在的。文章通过比较静态分析考察了市场环境的变化如何影响商品质量的价格信号显示效率以及消费者购买行为，并考察了网络购物行业商家披露信息、消费者对于商家的反馈评分机制和保证退货等手段对于消除商品鱼龙混杂现象的有效性，为进一步规范发展我国网络购物行业提供了参考。     

网络零售业发展的障碍分析与对策

随着网络零售的日趋活跃,旧的销售模式已不能满足商品市场发展的要求,网络零售环境越来越被人们所重视。本文通过分析网络零售与传统零售的关系,探讨网络零售与传统零售相融合的优势特征,深入分析网络零售的优势及阻碍网络零售发展的主要障碍,并提出有利于网络零售进一步发展的建议和思考,以求得为网络零售的发展助力     

基于目的地属性感知的旅游者忠诚度影响机制

从目的地属性感知的视角出发构建目的地忠诚度影响因素模型,探讨了目的地吸引力和服务质量两大目的地属性变量与旅游者满意度和忠诚度之间的影响关系和机制。实证研究结果表明,两大目的地属性变量均对满意度产生直接的正向影响,并对忠诚度产生间接的正向影响。其中,目的地吸引力对满意度和忠诚度的影响作用比服务质量更为显著。研究有利于补充旅游目的地忠诚度影响机制研究的相关理论,并为旅游地开发和管理实践提供了具有建设意义的现实参考。     

网络零售业发展的障碍分析与对策

随着网络零售的日趋活跃,旧的销售模式已不能满足商品市场发展的要求,网络零售环境越来越被人们所重视.本文通过分析网络零售与传统零售的关系,探讨网络零售与传统零售相融合的优势特征,深入分析网络零售的优势及阻碍网络零售发展的主要障碍,并提出有利于网络零售进一步发展的建议和思考,以求得为网络零售的发展助力.     

网络购物行为影响因素实证研究--基于双渠道视角

线上、线下双渠道运作已经成为互联网时代传统企业渠道变革的一大趋势,越来越多的现代消费者变成了双渠道消费者,越来越多的商家在利用传统销售渠道销售产品的同时也通过网络直销模式进行产品销售。本文基于现有网络购物影响因素文献,整合多渠道选择理论和顾客价值理论,构建了双渠道下消费者网络购物行为影响因素模型并提出相应假设。同时以桂林电子科技大学学生消费者为研究对象,以双渠道为研究视角,对消费者网络购物行为的影响因素进行了实证研究。研究得出了五个驱动消费者进行网络购物的影响因素并实证证明了其分别对消费者网络购物选择行为具有显著的正向影响。最后,针对实证分析结论,探讨了相应的实践意义与研究不足,以期为企业营销决策提供参考。