经销商如何与酒店终端打交道

<正>一说起做酒店不少经销商都谈之色变,尤其是那些热衷渠道为王,目前在渠道运作上还能够混口饭吃的或者与酒店打过交道却曾经深陷泥潭的经销商更是对酒店恨之入骨。也不怪他们,就算现在那些与酒店仍在打交道的经销商也没听说哪个把与酒店打交道看成是一件很愉快的事情,许多经销商是在被迫而为之。但对如今的许     

刍议精品酒店的客户关系管理

精品酒店作为一个较新的酒店业态,在中国乃至全球酒店行业都受到了一定的关注,它的经营理念是为客人营造一种家的感觉,吸引那些追求高品位和文化享受的休闲或商务客人。针对这种现实状况,精品酒店实行对客亲情化关怀的一对一营销与服务,它更加专注于酒店客户的个性化需求,提高客户忠诚度。本文通过探讨精品酒店在客户关系管理中的基础保障和基本思路,旨在明确精品酒店在独特的发展过程中客户管理的重要意义和必要性。     

集团动态

雅高携手万事达卡推出住宿优惠法国雅高酒店集团和万事达卡国际组织合作向万事达持卡人提供绝无仅有的年末酒店促销优惠,还有机会赢取费用返还。从即日起至2011年1月31日,万事达持卡人在雅高亚太区168家参与该活动的酒店预订连续三晚的住宿,并在退房时使用万事达卡进行支付,即可免付一晚的房费。此外,这些持卡消费者还将有机会参加年终抽奖,赢取在酒店的消费返还。雅高合作伙伴营销总监Ryan Leow表示:"此次‘买二住三’的活动为万事达持卡人尊享,为那些年底计划旅行的持卡人选择入住雅高旗下酒店提供了非常好的理由。相信我们精     

施罗德的酒店“心经”

成功的酒店经营者和那些失败者的不同之处就在于前者能够主动培养这种“拥有感”。     

九佳环保型奢侈酒店

在酒店行业,即使绿色的概念已深入人心,也并不见得每一家都能实践到底。只有那些真正有环保自觉的酒店,才会从建筑设计的一开始,就将如何实现低碳考虑进去。对于那些以奢华为基调的酒店来说,浪费     

“银瑞林”餐饮制胜非常道

2002年开业的安徽合肥银瑞林国际大酒店，是安徽省首家民营四星级酒店。该酒店规模宏大，综合功能强，总建筑面积42000平方米，拥有客房441间（套）、各式餐饮包厢22个和一个同时容纳1000人就餐的宴会大厅，以及大中小型会议室8个等各类设施。在由银行职员转型的优秀女企业家唐邦勤总经理（2007年荣膺“安徽旅游十大巾帼总经理”）成功的经营管理之下，银瑞林取得了良好的社会效益和经济效益：先后被授予“安徽省民营企业百强单位”、“安徽省特色魅力酒店五十强”，以及“合肥市十大特色餐饮企业”等荣誉称号；     

“八规六禁”背景下高星级酒店的应对策略

中央出台“八项规定”和“六项禁令”，有效遏制了我国公务员的“吃喝风”，缓解了官员腐败现象的发生。但从另—方面考虑，这两项规定的出台，直接导致酒店行业严重缩水。各地高星级酒店出现餐饮退订潮，面对高档消费、会务高额消费市场的变化，那些依赖公务消费畸形发展的高档酒店餐饮业面临重新洗牌。     

文化主题酒店竞争力研究

文化主题酒店因其富有特色化、个性化的产品与服务受到了酒店客人的广泛关注。文化主题酒店已经成为酒店发展的新模式之一,如何基于其特征而提升酒店竞争力,成为值得研究的问题。本文研究的内容包括文化主题酒店的内涵及其与酒店竞争力的关系,并最终探讨了提升文化主题酒店核心竞争力的几点对策。     

最“智能”酒店服务

2010年,走在路上,住在酒店里的旅行者们开始发现酒店们正在悄悄地进行着一场"High-Tech"革命,这些智能化的产品,用五花八门的方式,把技术诠释成微笑、温暖和旅途中一点点熟悉的慰藉。当然,还有那些能够用奇思妙想带给旅人们特殊体验的酒店,用灵犬大使、树上的餐厅或者一池面对城市的水,更是让旅行变成生命中难忘的记忆。     

酒店文化、职业道德与依法治店

一．酒店文化是酒店管理的最高层次 所谓酒店文化，是指酒店的企业文化，是酒店生存和发展的方式，以及这种方式所表露出来的价值取向，是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在酒店企业一切活动之中的东西，是酒店企业的灵魂所在。酒店文化内容十分丰富，辐射面也特别广，但其中一个核心内容，那就是酒店的职业道德，它主导和支配着酒店文化的其他要素。有些酒店，在酒店文化建设中比较重视酒店职业道德的建设，但对什么是酒店职业道德，从哪些方面着手建设，怎样去建设却认识比较模糊。酒店的职业道德又是与酒店文化的价值观相联系的。实际上酒店文化的价值观包含了丰富的内容，除了树立正确的人才观、财富观、时间观、质量观、服务观、信誉观、效益观外，还应树立正确的人本观、     

浅议中外经济型酒店

本文通过对经济酒店概念辨析界定了经济型酒店,并以如家酒店集团为例分析了我国经济型酒店现状,结合国外经济型酒店状况提出了国内外经济型酒店对我国的启示。     

“桔子红了”

苹果太艳冶、梨子太清高、波罗有刺、香蕉太黄,只有桔子气质佳而不孤傲,有一种脱俗的清香。桔子酒店的创始人吴海就是以桔子的特点经营着自己的酒店。吴海给酒店的定位是如同"桔子"雅而不俗的中端市场,一次消费三五百元的那种,消费对象是外企的员工、白领、私营业主和创业者。这些人比较实在,在服务质量一样的情况下,一般不去那些四五星级酒店乱花钱。桔子酒店当然也并不排斥那些比较低调的高端人士。     

酒店文化与酒店竞争力互动创新模式的构建研究

文章分析了酒店文化与酒店竞争力的内涵及对酒店经营的重要影响,在探讨两者之间关系的基础上,提出了开展酒店文化创新提高酒店竞争力的新途径。     

酒店顾客投诉的原因分析及对策研究

顾客投诉是许多酒店必须面对和正确处理的问题。酒店被投诉的原因,一是酒店设备问题,二是酒店产品问题,三是酒店服务问题。酒店投诉对酒店负面影响很大,处理得当也有积极意义。处理酒店投诉,首先应该建立顾客投诉预警机制,其次以认真积极的态度受理顾客投诉,三是通过投诉的正确处理重新树立酒店形象。正确认识和处理好顾客投诉,对于改善酒店服务质量,提高酒店管理水平、经济效益和社会效益意义重大。     

酒店服务质量与顾客满意度研究综述

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。     

浅谈提高酒店业员工稳定性的方法和对策

随着我国旅游业的迅猛发展,酒店行业的竞争日趋激烈,酒店业员工的流动性也迅速加快,酒店服务人员缺失导致酒店整体服务跟不上,进一步影响到酒店的品牌及声誉。如何有效地提高酒店业员工的稳定性便成为了酒店经营者关注的焦点,也是酒店行业正常运营的重要工作。     

易拉罐里淘黄金

2012年大学毕业后,黑龙江男孩王阳来到深圳,应聘到一家酒店工作。王阳学的是经营管理,但是因为资历浅,他只能从酒店服务生做起。他和一些同事借住在酒店的地下室里,与那些废弃的易拉罐为伴。每天下班时,都会碰到前来收购废弃易拉罐的阿姨,把那些形形色色的易拉罐拉走。有一段时间,那位阿姨没有来,易拉罐几乎堆满了地下室,王阳就把那些易拉罐捡起来,凭着想像力,堆出高大威武的机器人来放在床前。心灵手巧的王阳,小时候酷爱动画片,对动画人物特别喜爱,所以摆出来的造型很逼真。     

星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略

酒店营销对星级酒店的管理工作有重要的影响。在我国加入世界贸易组织后,我国的酒店行业面临的竞争压力更大。所以我国的星级酒店应该树立品牌形象,提高企业的竞争力。很多星级酒店与本地的特色相结合,并且利用国外技术,打造星级酒店的特色,但是酒店行业大部分企业都还存在一些问题。本文针对我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对的策略进行分析。     

低星级酒店向经济型酒店转型的策略探究

经济型酒店的迅速扩张以及金融危机所带来的冲击,使得低星级酒店的生存愈加艰难。本文在分析低星级酒店和经济型酒店现状的基础上,提出了低星级酒店向经济型酒店转型的可行性策略,以期对低星级酒店的生存发展有所帮助。     

连锁经济型酒店行业分析

一经济型酒店概述一)经济型酒店定义经济型酒店,是现代酒店业适应需求变化的产物,是相对于传统的全服务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种新的酒店业态。从概念上看,我们所说的经济型酒店最