巩固健全“一会两站” 切实维护农民消费权益

为切实解决农村消费者投诉难、维权难问题,从2004年开始,我们在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),到目前,全省共建立消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了消费维权员9万多名,形     

维护农村消费者权益 河北省工商局开展“一会两站建设”

为切实保护农村消费者合法权益,改善农村市场和消费环境,2004年下半年,河北省工商系统依靠各级党委政府轰轰烈烈地开展“一会两站”的建设,即依托乡镇政府和工商所建立乡镇或区域消协分会,以行政村为单位建立消费者投诉站和12315联络站。截至去年12月底,全省共建产消协分会2857个(其中乡镇1947个,依托工商所或其他形式910个),消费者投诉站和12315联络站47793个(其中行政村45696个,社区、市场、商场等2097个),建成率分别占全省乡镇、行政村总数年的98.8%     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

品牌新闻

摩托罗拉:到底谁最牛? 8月1日,郑洲市消协通过新闻界宣布,他们一个月内受理了9起消费者对摩托罗拉产品的投诉,而摩托罗拉公司漠然视之,并以“公司规定为由”拒不执行《中华人民共和国消费者权益保护法》。消协提醒广大消费者在以上投诉没有彻底解决之前,应慎重选择购买摩托罗拉产品。这9起投诉中,V998系列占3起,分别出现不送话、自动关机、不开机现象;L2000型占2起,主要是信号接收不好、通信质量差、自动关机;M2688、MV2088、CD928各1起,也分别存在着通信噪音、电池     

以信息化建设为基础 不断整合维权资源

我们上海市工商局消费者投诉中心(以下简称投诉中心)于1998年10月10日成立。同日,上海市“88315”投诉热线开通。1999年10月,按国家工商(总)局要求,上海市“88315”投诉热线正式更名为上海市12315申(投)诉、举报热线。2000年10月,投诉中心作为一级事业法人从市消协独立出来,成为上海市工商局和上海市消费者协会共同受理消费者申(投)诉、举报、咨询的专门机构。同年,上海市工商局、消协以12315平台为依托,实现了12315网络系统市局—分局—工商所“三级互联”。投诉中心下设受理部、综合部和接待室。目前在编人员26人,均为大专以上学历,平均年…     

引子:“一会两站”的建设奇迹

“一会两站”成为一个专用词组,始于去年的6月17日河北省工商局在承德市召开的农村消费维权体系建设工作现场会。这之前的6月10日,总局第33期党校班在赴承德进行社会实践活动时,承德的经验是“把消费者投诉站建在村上”。在《工商行政管理》半月刊去年第18期上刊登的党校班调查报告说,自2002年起在全市开展“把消费者投诉站建在村上”以来,承德全市依托工商所成立的消协分会是78个,依托乡镇政府建立的农村消协分会34个,在900个村上建立了消费者投诉站,900个村级投诉站两年多来受理消费者投诉共1331件,为农民挽回经济损失37万元,接待各种咨询…     

“同工异曲”新说

陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10％的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10％赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。     

抓住机遇 提高能力 着力推进12315信息化网络建设工作

一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部…     

消费者协会监督站十年历程

十年前的1988年2月,自北京市消协在东安市场建立起全市第一个监督站至今,已整整十年了。在这十年间,各区县消协相继在所属辖区的企业单位建立起监督站285个。在这些监督站中,绝大多数是由市、区县消协建的,但也有少数是区消协与工商所联合建的。据不完全统计,一年来,全市各监督站受理消费者投诉     

为了消费者的利益

成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100％。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。 龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。 为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。     

爱立信手机电池有假 中海电讯双倍赔偿消费者

一九九七年十一月十日。西城区工商局福绥境工商所接到了消费者徐强的投诉,称根据爱立信公司的产品鉴定证明,中海电讯商店销售的三00八型爱立信手机电池为假冒产品。据此福绥境工商所对双方进行了调解,调解结果,经营者为消费者购买的两     

体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……     

发挥市场协管作用 做好“一会两站”延伸工作

2004年9月份,我们河北省固安县工商局在全县12个乡镇(工委)、419个村街分别建立消协分会和消费者投诉站、12315联络站(通称“一会两站”)。一年多来“,一会两站”成功受理并调解消费投诉1217起,为消费者挽回经济损失50多万元,受到了群众普遍赞扬,得到国家工商总局、中央电视台的关注,今年3月14日,受到河北省人民政府表彰。为了取得更大的成效,我们还尝试由乡镇消协分会与较大农资经营企业联合建立消费维权机制。城区分会与县绿原农资有限公司联合建立“农资消费维权站”后,该公司下设的20多个连锁经营店,任何一家店发现假劣农资,绿原公司承…     

品牌电脑消费群体面面观

在商场的电脑卖场中,我们看到都是品牌电脑的销售,可能有些朋友会问,品牌电脑和组装电脑到底应该买哪个呢?品牌电脑和组装电脑是两个对立而又统一的方面。从商家的角度来说,它们是对立的,是竞争市场分额的对手:但对于消费者来说,它们是统一的,都是等待大家购买的产品。其实每一种消费类产品都要有其针对的消费群体,同样,消费者也应该从自己使用角度出发去考虑产品的综合性能。关于品牌电脑适合什么样的消费者,我们总结了如下几种情况,不知道是否符合您的情况: 1、电脑的初学者:品牌电脑的价格虽然高了些,但对于那些电脑初学者来说化这个代价还是值得的。由于这些初学者对电脑不是很熟悉,因此在消费的时候最担心的不是电脑的性能,而是根本就不知道如何检测电脑的性能。任何一家品牌电脑的生产都有统一的规格和性能要求,不用消费者自己去检测。因此,初学者是非常适合购买品牌电脑的。 2、对电脑厂家不了解的消费者:对于任何消费类产品来说,商家的信誉都是非常重要的,要不然现在也不会有那么多价格昂贵的名牌流行于世间了。电脑这种产品有其他独特的性质,拿和它相近的电视来说,如果在商家那里试用没问题,一     

完美还是鸡肋?品牌电脑选购面面观

前一阵我们为大家介绍了所有电脑攒机能够涉及到的配件,不过有些朋友更倾向于购买品牌电脑,毕竟品牌电脑没有兼容问题,也不用自己安装操作系统,以及驱动程序等。品牌机外观一般都很漂亮、颜色也很协调,避免了攒机出现的机箱与显示器颜色差别太大,使电脑整体外观显得很难看的问题。我们在选购电脑以前,首先要明确购买电脑主要用来做什么,如果是为了学习和运行一般的办公软件,或上网以及使用多媒体功能,则购买趋于淘汰的配置的电脑比较合算。因为目前市场上的绝大多数电脑的整体性能已经足以满足人们的一般使用需要。而因为电脑产品更新换代速度极快,所谓的趋于淘汰的产品也是相对而言。特别是对于学生学习用电脑,鉴于学生和家长有关知识和经验不十分丰富,我们建议购买此种类型的知名的品牌电脑,这样既可以保障良好的售后服务和技术保障,又可以避免花费不必要的经费。如果购买电脑主要目的是搞平面设计或者玩游戏,则需要购买基于P4高端处理器的电脑,选用大容量和高品质的内存和显卡,这样能够达到使用者的目的,但是相应的会提高费用。从价格角度讲,片面追求高档配置的机器而使用不到它的全部功能是一种资源和金钱的浪费;而过分追求低价也往往会陷入过低配置或者劣质产品的陷阱。因此,“够用、适用、好用”可以作为消费者选购台式电脑指导原则。价格也不是唯一的选择因素,因为名牌电脑的相对高价背后,还蕴藏着定型测试、兼容测试、售后服务、技术支持等消费者容易忽略的东西,所以说价格只是选购电脑时参考的因素之一。现在市场上品牌机的质量也参差不齐,并不是说挑选一台外观好的电脑就万事大吉了,还是有很多事情需要大家注意的,在这里我就为大家介绍一下选购品牌电脑的注意事项。     

建快速反应机制 树工商执法权威──淄博市工商局“315”投诉举报网调查

去年十月份以来，山东省淄博市工商局在试点的基础上，积极争取邮电部门的支持配合，在全市建立起了由号码尾数为国际消费者权益日日期数字“315”组成的电话投诉举报网络，形成了以市局投诉举报处理指挥中心和分、县局投诉举报台为中枢，以经检和消协组成的投诉举报快速反应处理执法组和各工商所为触手的快速反应执法体制，及时有效地保护了经营者和消费者的合法权益，大大增强了市场监管和行政执法的有效性和权威性，有力地维护了正常的市场经济秩序，产生了良好的社会效应。一、315投诉举报网的组成、运行机制及保证精施1．组成。315投诉…     

消协基层分会的维权行动

维护消费者合法权益是消费者协会义不容辞的责任,在过去的两年里,北京市及各区县消协和基层分会共受理消费者投诉11483件,占全市受理投诉量的48.2％,完结率96％,为消费者挽回经济损失985万元;接受消费者咨询7.8万人次,发放宣传材料66.5万份。他们的主要作法是: 一、健全组织机构,形成基层网络,积极发挥职能作用。 北京市消协基层分会已全部建立起178     

心系百姓求实效

宣武区工商局把维护消费者合法权益,切实加强市场监管力变放在各项工作的第一位,他们从大处着眼,小处入手,在落实上狠下功夫,根据辖区内”不同地区的不同情况,各工商所编制了“消费者投诉卡”。卡上注明工商所的地址、电话及负责人,当消费者在本辖区内自身的合法权益受到侵害吋,都可以随时就近直接投诉。目前全区主要大街已经设置了10块消费者投诉提示牌。     

装潢材料:莫让人雾里看花

据海门市消费者协会统计,投诉装潢材料质量问题的案件今年明显增多,今年1至6月,海门市消协共接投诉案件154件,而建筑装潢材料的投诉占了22件,比去年同期增长50％,海门市消协有关人士分析,装潢材料投诉案件的增多令人忧虑,往往引发许多矛盾。     

北京东城：百店小额投诉消协可先赔付

从3月9日起，任何一位消费者在北京市东城辖区100家签约企业里购买商品或接受服务后，若有500元以内的小金额投诉，经认定后可从东城区消协先行拿到赔偿金，免去辗转找商家交涉的苦恼。9日，包括新东安、王府井百货等在内的100家商业企业（市民可登录东城工商分局网站查询）签下承诺书，一般性消费纠纷不出门店在24小时内解决；提供的商品或服务一旦出现质量问题，500元以内的消费争议将由东城区消协执行先行赔付。