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我们上海市工商局消费者投诉中心(以下简称投诉中心)于1998年10月10日成立。同日,上海市“88315”投诉热线开通。1999年10月,按国家工商(总)局要求,上海市“88315”投诉热线正式更名为上海市12315申(投)诉、举报热线。2000年10月,投诉中心作为一级事业法人从市消协独立出来,成为上海市工商局和上海市消费者协会共同受理消费者申(投)诉、举报、咨询的专门机构。同年,上海市工商局、消协以12315平台为依托,实现了12315网络系统市局—分局—工商所“三级互联”。投诉中心下设受理部、综合部和接待室。目前在编人员26人,均为大专以上学历,平均年… 相似文献
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《北京工商》1998,(5)
陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10%的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10%赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。 相似文献
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一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部… 相似文献
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《北京工商》1998,(1)
成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100%。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。 龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。 为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。 相似文献
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我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时,如果消费者不能亲自试试性能,感觉一下质量,大多数消费者就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去…… 相似文献
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2004年9月份,我们河北省固安县工商局在全县12个乡镇(工委)、419个村街分别建立消协分会和消费者投诉站、12315联络站(通称“一会两站”)。一年多来“,一会两站”成功受理并调解消费投诉1217起,为消费者挽回经济损失50多万元,受到了群众普遍赞扬,得到国家工商总局、中央电视台的关注,今年3月14日,受到河北省人民政府表彰。为了取得更大的成效,我们还尝试由乡镇消协分会与较大农资经营企业联合建立消费维权机制。城区分会与县绿原农资有限公司联合建立“农资消费维权站”后,该公司下设的20多个连锁经营店,任何一家店发现假劣农资,绿原公司承… 相似文献
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《电脑采购》2002,(2)
在商场的电脑卖场中,我们看到都是品牌电脑的销售,可能有些朋友会问,品牌电脑和组装电脑到底应该买哪个呢?品牌电脑和组装电脑是两个对立而又统一的方面。从商家的角度来说,它们是对立的,是竞争市场分额的对手:但对于消费者来说,它们是统一的,都是等待大家购买的产品。其实每一种消费类产品都要有其针对的消费群体,同样,消费者也应该从自己使用角度出发去考虑产品的综合性能。关于品牌电脑适合什么样的消费者,我们总结了如下几种情况,不知道是否符合您的情况: 1、电脑的初学者:品牌电脑的价格虽然高了些,但对于那些电脑初学者来说化这个代价还是值得的。由于这些初学者对电脑不是很熟悉,因此在消费的时候最担心的不是电脑的性能,而是根本就不知道如何检测电脑的性能。任何一家品牌电脑的生产都有统一的规格和性能要求,不用消费者自己去检测。因此,初学者是非常适合购买品牌电脑的。 2、对电脑厂家不了解的消费者:对于任何消费类产品来说,商家的信誉都是非常重要的,要不然现在也不会有那么多价格昂贵的名牌流行于世间了。电脑这种产品有其他独特的性质,拿和它相近的电视来说,如果在商家那里试用没问题,一 相似文献
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《电脑采购》2004,(30)
前一阵我们为大家介绍了所有电脑攒机能够涉及到的配件,不过有些朋友更倾向于购买品牌电脑,毕竟品牌电脑没有兼容问题,也不用自己安装操作系统,以及驱动程序等。品牌机外观一般都很漂亮、颜色也很协调,避免了攒机出现的机箱与显示器颜色差别太大,使电脑整体外观显得很难看的问题。我们在选购电脑以前,首先要明确购买电脑主要用来做什么,如果是为了学习和运行一般的办公软件,或上网以及使用多媒体功能,则购买趋于淘汰的配置的电脑比较合算。因为目前市场上的绝大多数电脑的整体性能已经足以满足人们的一般使用需要。而因为电脑产品更新换代速度极快,所谓的趋于淘汰的产品也是相对而言。特别是对于学生学习用电脑,鉴于学生和家长有关知识和经验不十分丰富,我们建议购买此种类型的知名的品牌电脑,这样既可以保障良好的售后服务和技术保障,又可以避免花费不必要的经费。如果购买电脑主要目的是搞平面设计或者玩游戏,则需要购买基于P4高端处理器的电脑,选用大容量和高品质的内存和显卡,这样能够达到使用者的目的,但是相应的会提高费用。从价格角度讲,片面追求高档配置的机器而使用不到它的全部功能是一种资源和金钱的浪费;而过分追求低价也往往会陷入过低配置或者劣质产品的陷阱。因此,“够用、适用、好用”可以作为消费者选购台式电脑指导原则。价格也不是唯一的选择因素,因为名牌电脑的相对高价背后,还蕴藏着定型测试、兼容测试、售后服务、技术支持等消费者容易忽略的东西,所以说价格只是选购电脑时参考的因素之一。现在市场上品牌机的质量也参差不齐,并不是说挑选一台外观好的电脑就万事大吉了,还是有很多事情需要大家注意的,在这里我就为大家介绍一下选购品牌电脑的注意事项。 相似文献
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去年十月份以来,山东省淄博市工商局在试点的基础上,积极争取邮电部门的支持配合,在全市建立起了由号码尾数为国际消费者权益日日期数字“315”组成的电话投诉举报网络,形成了以市局投诉举报处理指挥中心和分、县局投诉举报台为中枢,以经检和消协组成的投诉举报快速反应处理执法组和各工商所为触手的快速反应执法体制,及时有效地保护了经营者和消费者的合法权益,大大增强了市场监管和行政执法的有效性和权威性,有力地维护了正常的市场经济秩序,产生了良好的社会效应。一、315投诉举报网的组成、运行机制及保证精施1.组成。315投诉… 相似文献
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据海门市消费者协会统计,投诉装潢材料质量问题的案件今年明显增多,今年1至6月,海门市消协共接投诉案件154件,而建筑装潢材料的投诉占了22件,比去年同期增长50%,海门市消协有关人士分析,装潢材料投诉案件的增多令人忧虑,往往引发许多矛盾。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2009,(4):7-7
从3月9日起,任何一位消费者在北京市东城辖区100家签约企业里购买商品或接受服务后,若有500元以内的小金额投诉,经认定后可从东城区消协先行拿到赔偿金,免去辗转找商家交涉的苦恼。9日,包括新东安、王府井百货等在内的100家商业企业(市民可登录东城工商分局网站查询)签下承诺书,一般性消费纠纷不出门店在24小时内解决;提供的商品或服务一旦出现质量问题,500元以内的消费争议将由东城区消协执行先行赔付。 相似文献