理性追逐"优质客户"

近期以来,银行选择客户的核心是“优质客户”,这本无可厚非。但是,为什么在所谓的优质客户倒下时总会让一批商业银行身陷其中?这就不能不让人对银行的客户选择标准、选择程序是否科学合理提出怀疑。笔者认为,银行在选择“优质客户”时往往存在以下问题：     

对提高优质客户市场占比的思考

“市场占比”是银行管理者十分熟悉的一个概念，在银行的日常经营管理和业务统计分析中经常用到，例如“存款新增市场占比、存款余额市场占比、贷款新增市场占比”等，但是，对于“优质客户市场占比”这个概念我们还不是很常用，而且在当前的业务统计分析中也没有相关的内容。实际上，按照市场上通行的80／20原理进行推断，“银行80％的效益来自于20％的优质客户”，提高“优质客户市场占比”不但是银行提升价值创造力的重要源泉，而且也理应成为“建立以客户为中心的理念和机制”的重要内容之一。     

满足客户一切金融需求努力践行“服务年”承诺

为客户提供优质的服务，既是银行竞争发展的内在要求，也是公众公司的社会责任，更是客户对银行的迫切要求。总行把上市后第一年确定为“优质服务年”，就是要在全行树立服务意识，塑造良好的服务形象，提升我行的核心竞争力。     

坚持以客户为中心银铁联手共求发展

优质客户是保证商业银行资产质量、信贷风险和经营效益的基本和前提，银行拥有的黄金客户越多，银行与客户的关系越密切，银行经营目标的实现才越有保障，当前，随着我国市场化的不断发展，各类股份制银行的崛起，特别是随着我国加入WTO，外资银行的大规模进入，银行对客户的竞争将愈演愈烈。正是这一竞争形势下，建设银行济南铁路专业分行充分发挥建设银行整体优势，遵循“客户需要什么，我便满足什么”的原则，以高效、优质、全方位的金融服务，赢得了客户、与济南铁路局结成了紧密的战略伙伴关系，银铁联手闯市场，改革中同发展。     

浅析基层行承兑汇票“上门贴”风险及控制措施

所谓异地客户“上门贴”，即：根据异地承兑银行或客户提供的贴现需求信息，贴现银行派出票据中心工作人员到客户处收票，现场审查客户资料、票据，到承兑银行办理票据查询后，填制贴现凭证，电话或传真通知本行将贴现资金转入贴现申请人所在地存款帐户，携银行承兑汇票等重要单证及相关业务资料返回。从管理和操作环节上看，银行承兑汇票异地客户“上门贴”蕴含着较大的风险。本文就该项业务存在的风险及控制措施提出几点探讨性看法。     

"银行排队"可望"冰雪消融"

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？[第一段]     

"银行脱媒"演化银行改革

“银行脱媒”大趋势 自20世纪80年代以来，在发达国家银行的发展史上，随着直接融资的发展，银行失去了其融资主导地位，利差收入减少，依靠传统的业务难以维持生存，即产生所谓的“银行脱媒”。近年来，中国银行业也渐渐出现“脱媒”状况。     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

核心应用事关银行主动权

其实和其他行业一样，银行竞争的主要手段是要吸引优质客户。一旦创新服务产品出现，有一家银行先推出得到优质用户的认可，而其他银行没有，那么，其他银行的客户就都会流失，跑到服务优质的银行。优质客户的竞争是有规律的。外资银行对此很清楚，对优质客户会量身定做，而客户在选择的时候会是一个比较选择，比如说免填单，原来各家银行都要求账号10多位全得填，客户觉得太麻烦，突然有一天，     

秀场

交通银行北京分行推出“支付通”业务6月6日,交通银行北京分行推出“支付通”产品,该产品的推出在北京尚属首例。“支付通”产品是通过专用电话终端为客户提供各项自助金融服务的新型业务,它将电话银行、网上银行和自助银行的多种功能整合在一起,使客户通过一个平台实现多种金融理财功能。该业务主要为客户提供“代理业务”、“自助查询”、“自助理财”和“自助转账”4类金融理财服务,具有方便安全、功能全面、操作简单、可视性强和费用低廉等特点。该业务目前主要针对交通银行的优质客户进行推广,包括优质个贷客户群体、优质企业客户群体和沃德客户群体。