ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

IBM借ITIL v3发布契机,推动IT服务管理本地化

日前,IBM公司联合ITGov中国IT治理研究中心在北京举办了"2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITILv3研讨会",IBM高层领导人与业界专家就IT     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

IT服务管理在企业管理方面的作用

IT服务管理（ITSM）在今天中国的IT市场．已不再是新鲜词汇．当考虑如何提高企业IT服务水平．如何加强IT治理．如何高效的达到萨班斯符合性等需求时．企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。     

IT运维如何实现"向管理要效益"

通过实施IT服务管理,用户可以在压缩IT成本的同时提高效率,创造比过去更多的IT价值。从长远来说,通过不断实施精细化管理,给企业整体带来了运维管理制度的改革,IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。     

警惕!IT服务成本黑洞

服务成本的产生 服务成本系发生在销售业务完成后的一定时期内.在产品品质基本稳定的状况下,服务成本与销量正相关,成本属性系完全变动成本,不会随产销规模的逐年扩大而被"摊薄".甚至随着竞争的加剧,在产品单位售价和赢利水平下降的情况下,服务成本的收入比重会上升,其对利润的影响可见斑.在保障服务质量的前提下,挖掘降低服务成本的潜力就显得非常必要和重要了.     

IT部门应加快推进服务管理创新实践

银行要实现卓有成效的改革与发展,离不开IT部门的大力支持。而IT部门重要作用能否得以充分发挥,关键取决于其内功修炼。本文通过分析银行业IT部门目前面临的困境,阐述了摆脱这一困境的有效途径以及实践过程需要注意的哪些问题。     

IT服务管理的标准、理解与探讨

随着外资银行的进入和国有银行上市进程的日益加快，如何提升客户满意度及提高服务水平成为IT服务管理的重要目标；如何通过增强IT服务管理水准，提升企业形象及竞争能力，已成为当前最紧迫和热门的话题。     

应用ITIL体系提升IT运维服务水平

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）由英国中央计算机和电信局（Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA）在20世纪80年代末制定,现由英国商务部（Office of Government Commerce,OGC）负责管理,主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。     

IT服务管理实践

随着信息技术的发展和银行对信息技术依赖程度的不断提高，信息技术已成为各项业务流程正常运转的基础，信息技术管理部作为IT技术的管理部门、服务部门，承担着越来越大的系统运行压力。如何准确、高效地做好现有系统的运行管理，如何快速处理和应对用户服务需求及系统事件，如何对系统运行数据进行统计和挖掘利用，如何提高服务质量与效率，是当前急需解决的问题。     

试论金融IT服务管理

在2005年的《新巴塞尔资本协议》中，为了满足全球金融不断发展形势下的监管要求，在资本充足率的分母中增加了市场风险和运营风险两项，凸显了“风险”这一金融业生存与发展中的重要问题。     

ITSM全面提升银行IT服务管理

中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至2005年9月全行核心业务的数据集中（DCC）已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立，IT基础设施建设告一段落之后，用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为银行IT管理部门面临的重要课题。     

IT服务管理趋势探究

如何保障信息系统的连续、稳定运行是电信、银行等行业决策层和政府监管部门关注的焦点，近几年国内许多企业在实践IT服务管理（ITSM）领域已也取得了不错的进展。2007年1月12日，笔走访了IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理毕巍，倾听专家点评IT服务管理的发展动态。[第一段]     

加强生产运行管理提高分行IT服务质量

目前，交通银行的整体科技工作包括总行、一级分行（省直分行）、二级分行（省辖行）等多个层次。在数据大集中实施前，各级分行都配置了业务应用主机存储核心业务数据，业务处理主要在分行。分行信息技术部门同时承担着运行维护、系统开发、计算机安全、网络和设备管理等职能。各地管理不统一、技术不规范，存在着应用系统版本差异性大、重复开发严重、信息资源浪费等问题，对分行业务的安全经营构成了较大威胁。随着交通银行数据大集中工程一期的顺利完成、二期的逐步推广上线，这种情况将发生很大变化。一是核心主机物理集中，总行配备大型主机，集中负责后台业务处理，省直分行配置小型机作为综合前置；二是数据集中，全行的核心数据集中在总行；三是应用的集成与业务处理的集中，对公综合业务与对私零售业务集成为核心账务系统。后台核心业务系统在总行大机中运行，同时国际结算、信贷管理、个人信贷、外汇宝等外围系统采用B／S结构将账务处理和事务处理集成在总行端的服务器中运行。     

金融业IT服务管理的多角度探析

在Google搜索引擎上键人“IT眼务管理”这个关键词，可得到多达4．14亿条的信息，其热度由此可见一斑。与以往相比，这些信息的内容在很大程度上摆脱了慨念的解析和原理的阐释，大量应用实践的内容充斥其中从本刊日前召开的“金融业IT服务管理论坛”上也可看出，IT服务管理对于国内金融业已不再是一个陌生慨念，数据大集中和新一代业务系统建设，     

德派克运维管理助力银行服务

自上个世纪80年代以来,国内银行的IT系统从无到有,不断发展壮大,到今天已成为承载银行业务不可或缺的运行平台。IT系统的健康稳定已经成为金融业务高速发展的必要保障。随着中国加入WTO以后外资银行的进入,市场竞争将空前激烈。银行之间不仅比业务创新,更比服务质量。服务质量不是简单指业务员的微笑服务,它更体现在银行业务的稳定、可靠与及时方面,而客户服务质量的高低在很大程度上直接取决于银行IT系统的服务质量。既然IT系统的服务质量如此重要,那如何提高它呢?众所周知,提高IT系统的服务质量是IT系统运维管理的首要任务。传统的…     

IT系统服务可用性管理过程分析

中国工商银行（以下简称＂工行＂）的业务近些年来发展迅速,特别是海外分行业务不断拓展,时效性要求越来越高。与此同时,计算机技术发展越来越快,硬件和软件投入不断膨胀,截至2010年底,工行数据中心（上海）投产运行的应用系统有200多套,服务器近3000台,存储能力200T。     

分行IT服务管理的实施框架

在银行数据大集中的运营管理体制下,分行信息科技部的主要职能是确保分行及所辖支行的各类信息系统的正常、稳定、高效、安全运行,负责分行及所辖支行的基础设施建设,同时承担了具有地方特色的科技产品的研发和虚拟服务渠道的建设与拓展等工作。随着银行信息化建设的迅猛发展,与运营、管理、决策等相关的众多信息系统相继投产运行,分行信息科技