庐江县农行营业部公开竞聘大堂经理

为了更好地服务于客户，提升农行形象，庐江县农行在11月起草了《庐江农行营业部大堂经理竞聘方案》，通过内部电子信箱发送各处所，并在处所主任会上作了要求，打破身份限制，营造良好的竞争环境，本着“公平、公正、公开”的原则，开展这次竞聘。     

站好大堂经理岗 书写服务新篇章——记庐江县农行营业部大堂经理杨金安

在庐江县农行营业部的服务大厅内，总是有一位身材中等、穿着整齐、面带笑容的员工走近你：“请问，您有什么需要我帮忙的吗？”在接受服务之余，你会被他的溢于言表的真情和干练的服务水平所折服，他就是庐江县农行营业部的大堂经理杨金安同志。     

与客户相伴成长——记休宁县农行大堂经理程亮

2004年3月份，程亮被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来，他在这一特殊的岗位上，认真履行自己的职责，勘勘恳恳地为客户服务，赢得的客户的交口称赞。     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

设大堂经理 更好地服务于客户

如今，当您走进泗县农行的每个营业网点时，都会看到在营业大厅醒目的位置有一张写字台，桌前坐着一位本单位员工，桌上存放着一摞关于农行的经营业绩、方针政策及业务方面的宣传单、资料、提示卡等，桌边时时有攒动的人群在来来往往，面对面的进行交谈、咨询。——这就是泗县农行党委今年为落实上级行有效发展的精神、更好地服务于客户而推出的     

打造三支队伍 实施多点营销——无为县农行营业部综合营销成绩斐然

2007年,无为农行营业部通过打造客户经理、大堂经理和柜员三支队伍建设,拉近了与客户的距离,促进了各项业务实现历史性跨越。截止2007年末,各项存款净增10964万元,其中储蓄净增5058万元,对公净增5906万元,均排名全市各网点第二。实现中间业务收入1018万元,同比多收794万元,是上年的三倍以上：其中实现代理保险1706万元,同比净增936万元;     

小小对讲机的“大作为”

最近,来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣,别看这小小的对讲机不起眼,可真是为客户分流做出了大贡献。     

怎一个“谢”字了得

程亮是休宁县农行一名普通员工，从去年担任支行营业部大堂经理以来，连续被评为省、市分行“迎新春优质服务先进个人”、“迎新春优质服务竞赛活动标兵”、“黄山市分行基金营销先进个人”、“黄山市分行杰出青年”。这样“闪亮”的人物，其背后定有许多感人的故事吧。近日，笔走访他时，他却沉默了。许久，才用略带沙哑的声音讲述了这样一健事：     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到第一节开门迎客做到每日开门营业,网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客,在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好,欢迎光临工行。”并根据客户需求,将事先准备好的排队号码双手递给客户,以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午,工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈,网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务,老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号,引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务,这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单,说“我要取钱,人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

“三铁”源于常抓不懈—农业银行南通开发区支行营业部加强内控工作的几点经验

农业银行南通开发区支行营业部始建于1992年，现有员工16人，其中主任、客户经理、大堂经理、会计主管、主办会计各1人，整点交换员4人，柜员7人。至2007年11月末。该部本外币各项存款为3.88亿元，比年初增加1.15亿元；本外币各项贷款7000万元，比年初增加800万元。在狠抓业务发展的同时，该部坚持强化管理不放松，     

无助老人的最后一试……

4月13日中午,一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务,柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理,大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

一千元新钞引来五十三万元存款

一天,工行陕西省分行营业部彩虹支行营业大厅来了一位精神恍惚的客户,声称家中有丧事,急需五十元面值的新钞一千元,接连跑了几家银行都没能换成,显得非常焦急。值班的大堂经理见状,热情地递上一杯热水,劝其稍坐等候。然后逐个柜台进行询问、调换。不料,所有柜员和五九大库手头都没有这个面值的新钞。     

“工行员工急人难”

日前的一个上午临近下班时间,当甘肃省红十字协会的财务人员从工行甘肃省分行营业部金城支行营业室大堂经理手中接过进账单时,连声道谢：“为了解决这些越集越多的零散票币,真是难坏我了,今天你们急人之难,一下了却了我的心病,太感谢你们这次特殊的服务了!”     

图片新闻

4月30日，工行新疆分行党委书记、行长吴宁锋亲切接见和慰问了荣获工商银行总行首届“感动工行”员工——工行新疆分行营业部明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克。     

广西发现一起26亿美元伪造银行单据案件

1月7日，广西区分局资本项目管理处外资科在受理一客户申请开立外国投资专用账户——保证类账户业务时，收到客户提供的一套由中国银行总行营业部向外国投资出具的资金证明材料。该套材料共四页，分别是“中国银行资金证明”、“中国银行对账单”、“中国银行收据”、“中国银行存款单”。由于上述材料涉及金额特别巨大(26亿美元)，且单据提及投资项目与客户所述投资项目不符，单据表面上也存在诸多疑点，资本项目管理处当即与中国银行广西区分行营业部取得联系。     

如何拓展个人高端客户

一是对于新客户，各网点必须配齐、配强大堂经理和个人业务经理，确保走进本行的客户都能得到有效的维护，并从中遴选出潜力客户和目标客户。二是对忠诚度高、贡献度大的高端客户，要从其利益出发．对产品进行合理配置，不能不颐客户的风险偏好和承受能力一味向其兜售产品。三是对本行贡献度不大，但成长性好的客户．要了解其资产状况．帮其设计出切实可行的理财规划，用良好的服务和专业的能力吸引客户。在与客户交流时虚心接受客户意见和建议．用真诚感动客户。四是培养客户的信任度和忠诚度，待时机成熟，动员其将他行到期的存款或理财产品转入本行。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

领略外国的私人银行

随着中国经济的高速发展，中国高端客户也以年均15%的速度增长。有数据显示，中国流动资产超过百万美元的富翁人数已在30万左右。这就给私人银行开辟了广阔的财富天地。中国目前还没有私人银行，但是随着今年年末向外资全面开放人民币业务，外国私人银行来中国“掏”富翁的钱包就不再是画中看花了。[编者按]