让“休眠客户”回归——之江度假村“休眠客户”寻找三部曲

“休眠客户”是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下，对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对企业产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要企业积极开发消费价值，充分激活消费潜力的引导型客户群体。     

浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用

随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。     

度假型旅游目的地游客忠诚度提升策略——以三亚为例

度假型旅游目的地,是一类最容易提高游客忠诚度的旅游目的地,也是最需要通过提高游客忠诚度,来提高经济效益的旅游目的地。以热带滨海旅游度假胜地———三亚为例,通过对游客忠诚内涵的界定,以及对三亚度假游客特征的分析,提出了提升三亚游客忠诚度的相关策略。     

游客消费惰性及其权利维护

随着旅游消费的逐渐增加,游客受到欺诈现象日益严重,但是由于游客消费惰性的存在使得游客鲜有投诉,这归结于法律制度不健全、游客维权意识不强、消费心理机能以及旅游企业的短视经营造成的。游客消费惰性的存在挫伤游客消费信心,助长了各种消费侵权行为,侵蚀健康的消费文化,并阻碍了旅游消费和旅游经济的良性互动。相关部门必须切实加强法制监管、行业监管、舆论监管和企业内部监管,维护游客的合法权益,营造良好的市场环境,有效地克服游客消费惰性。     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。     

基于网络时代的客户忠诚度培养策略研究

当前网络技术迅速发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,只有忠诚的客户才能保持企业的长期利润。因此,网络时代如何培养客户忠诚度对于每个企业来说都是至关重要的。本文在分析客户忠诚度的影响因素及对企业的作用的基础上提出了网络时代培养客户忠诚度的策略。     

基于结构方程模型的游客忠诚度研究

本文基于旅游意象、地方依恋构建了游客忠诚度理论模型,并以贵州省万峰林为调研地,运用结构方程模型对游客忠诚度及其影响因素进行研究。研究认为：资源意象直接与间接影响游客忠诚度,认知意象其余要素则间接影响游客忠诚度;情感意象直接影响地方依赖,且间接影响地方认同与游客忠诚度;地方依赖直接影响地方认同,并直接与间接影响游客忠诚度;地方认同直接影响游客忠诚度。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

国内外游客行为特征的研究述评

国内外学者从不同的角度对游客的行为特征进行了研究:从人口统计学特征、社会经济学变量、个性心理因素、空间结构特征、满意度和忠诚度等角度对游客的旅游决策、购物消费、旅游活动的参与程度、重游和推荐行为等方面进行论述。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

旅游电子商务发展的现状与对策

随着市场经济的不断发展,旅游业与电子商务密切结合,现分析了旅游电子商务发展的可行性现状及问题,并提出了建立诚信消费环境,提高顾客忠诚度;实施多元旅游资源服务,培养战略联盟;积极发展移动电子商务,创新旅游业务;有效借助电子商务环境,完善旅游服务等对策建议。     

旅游景区顾客满意度对顾客忠诚度的影响

在旅游业竞争日趋激烈的今天,如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键所在。因此,对旅游景区游客的满意度及其忠诚度的分析研究势在必行,只有充分了解游客需求,才能不断促进旅游市场的多元化发展。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度关系研究

文章运用Loglt模型对旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度的关系展开了实证研究。得出了相应的结论和建议。     

浅议零售商家如何利用微信营销培养精准客户

客户的开发与培养是零售商家得以生存和发展的重点所在,网络技术的迅速发展在多个方面影响甚至改变着消费者的消费习惯.文章力求从零售业客户特点出发,对传统零售商如何利用微信营销培养精准客户、提高客户忠诚度展开探讨.     

客户忠诚度测量与培育

忠诚的客户是企业价值的真正来源,但是当今市场竞争越来越激烈,客户对于产品的忠诚度越来越低,所以客户忠诚度的测量与培育就成为企业的主要目标和任务。基于国内外关于客户忠诚度概念提出客户忠诚度的定量测量,从而有针对的提出如何培育企业的客户忠诚度,以达到维护企业利润源泉的目的。     

中小企业的客户忠诚度影响因素及提升策略

随着国内市场的迅速发展。客户所面对的选择越来越多，竞争也越来越激烈，单纯使客户满意，已经不能使企业很好的生存下去。积极研究消费者的忠诚度影响因素，提高客户对中小企业的忠诚度，从而对进一步巩固中小企业的发展具有重要意义。文章就影响客户忠诚度的因素进行解剖：服务质量、产品品牌、竞争对手等因素对客户忠诚度造成的影响分析，同时提出加强客户忠诚度的策略，使得中小企业能在争夺客户资源时占得先机。     

加油站客户忠诚度模型研究

面对日趋激烈的市场竞争,国内成品油销售企业需要实施顾客忠诚度培育,结合加油站经营实践构建加油站客户忠诚度模型,成为成品油企业培育客户忠诚度的重要前提.本文分析已有的客户忠诚度模型,结合加油站经营实践,构建加油站客户忠诚度模型,为国内成品油销售企业实施客户忠诚度培育奠定基础.     

在线旅游行业的客户保持策略研究

旅游行业在我国经历了从行政旅游到商旅出游,再到大众出游的发展过程。伴随着移动互联网的迅速普及与发展,国内在线旅游业风起云涌,一路高歌猛进。国内旅游业竞争激烈,去年携程、去哪儿、途牛、艺龙财报巨亏,但大量的成本投入换得了弥足珍贵的市场份额,促进了在线旅游市场消费习惯养成,让国内在线旅游市场份额达到新的高度。所以,维系良好的客户关系、提升客户的忠诚度对在线旅游企业尤为重要。     

80后消费者服装品牌忠诚度现状分析

随着市场的成熟和竞争的加剧,培养品牌忠诚度已成为企业市场营销的重要内容,而作为社会转型期产物的80后一代逐渐成为服装消费的主力军。本文将80后服装消费特点同品牌忠诚度的研究联系起来,实证分析80后消费者服装品牌忠诚度现状及其对企业的启示。