关于我国商业银行公司类信贷业务风险监控机制浅析

本文从公司类信贷业务风险监控的核心指标、风险信息等方面,初步探讨了风险监控机制,论文认为:应将客户固定资产产生的经营现金流量作为风险监控的核心指标;将客户的风险信息分为宏观层面、竞争层面、集团层面和客户层面的信息;在对风险信息监测的基础上,应及时识别、评估客户风险,开展风险分类认定并设定跟踪的频率,并持续进行跟踪监测。在此基础上,本文提出了关于风险监控人员和风险监控系统两方面相关建议。     

呼叫中心的客户关系管理能力提升探讨

呼叫中心作为企业和和客户联系的重要载体能够为企业带来多方面的效益。呼叫中心把为客户提供优质的服务这一工作核心作为企业自身发展以及确立企业在市场中的竞争优势的重要手段。随着经济与信息科技的发展，呼叫中心已逐步在企业客户关系管理中占有重要地位。但是，在呼叫中心行业快速发展的同时，呼叫中心客户关系管理中产生了诸多有待解决的问题。本文就相关问题提出对策。     

供应链协同管理要旨

供应链管理从20世纪80年代开始提出以来，经过多年的发展已基本成熟，并已从企业内部扩展到企业外部，已从企业内部信息化扩展到企业分销网络、战略合作客户和合作伙伴之间的信息共享与协作。企业之间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争，企业与合作伙伴之间的合作关系日趋紧密，大家关注的重心不再是产业链上利益分配的比例，而是如何扩大可供分配的利益，     

探究电子商务下的客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展,各个企业越来越注重对客户资源的竞争和对客户价值的发掘。而在这个信息迅猛发展的时代,企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,因此,如何运用电子商务的便利为企业提高客户关系管理的质量是业界必须探索的课题。     

银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。     

以“客房之声”制定运营战略

客户之声的管理方法自20世纪90年代早期进入管理主流以来,现已大大推动了无数产品的设计。越来越多的企业正从其客户那里收集一手资料,然后将这些信息应用于产品开发决策和流程之中,通过这种努力,这些公司获得了决定性的竞争优势。然而,目前只有少数企业将客户之声的信息广泛应用于业务与运营战略的其它方面。     

信息不对称对我国银行业发展的影响及对策

随着我国加入WTO，中国境内银行业竞争日趋激烈，不仅有中资银行之间竞争，而且还受到享受国民待遇的外资银行的冲击。由于信息不对称长期存在于我国经济领域，进入市场经济时代后，对于我国银行业健康可持续发展带来了不利影响。主要在央行宏观调控方面、商业银行与客户之间存在着信息不对称。这种非均衡信息直接影响我国银行业基础性资源配置效率的正常发挥，阻碍有序开放，削弱了我国银行市场竞争力。为此必须通过以下方式来缓解信息不对称对我国银行业产生的负面影响。主要包括；①建立央行与商业银行信息对称的有效途径。②实现利率市场化有效克服市场信息不对称③建立和完善商业银行与客户信息沟通和传递系统④进一步规范全国金融市场，强化市场体系建设，规避和有效化解信息不对称形成的金融风险。     

供应链知识协同思想体系及其实现研究

在科学技术飞速发展、市场全球化和客户需求多样化的趋势下，企业的竞争方式发生了根本性转变，协同的内在动力推动着企业加入供应链联盟，协同合作巳贯穿供应链管理的全过程：从产品的流动过程来看，节点企业间可通过对需求的一致性预测、信息共享和物流配送等协同机制，来避免由于管理控制粒度不一致和“牛鞭效应”而造成的供应链中各个环节低效率、过多库存、低质客户服务和生产进度延误等问题；从产品的创新设计过程来看，     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

关系营销在提高银行客户忠诚度中的应用

商业银行的竞争归根到底是发展客户的竞争，更是发展优质忠诚客户的竞争，在商业银行的营销实践中，利用营销学中的关系营销，对改善和增进银企关系，培养优质忠诚客户很有借鉴意义。     

应用CRM系统,提升外贸企业管理力

客户是外贸公司的生命线，而对如何管理好、利用好客户资源，挖掘客户潜力，是所有外贸公司最关心的问题。面对着日益加剧的竞争，产品线的扩大，人员的增多，外贸企业迫切需要依靠现代化手段，来集中管理客户资源，从提高内部效率向服务外部客户的转移。     

社企体制创新需要“千里眼”、“顺风耳”

随着我国加入WTO、经济全球化及短缺经济在我国已成为过去,企业间竞争加剧。现代企业竞争的核心是人才的竞争,是人才的创新能力和科研能力的竞争,而信息是企业创新的前提和条件。在信息时代,厂商要掌握市场竞争的主动权,首先要完全了解与掌握市场信息,特别是客户信息、竞争信息     

客户抱怨分析及处理方法

21世纪经济是以客户为中心的经济，是买方条件下的市场经济，在这样的大环境下，企业竞争已不仅仅是体现在产品上的竞争，而是更多地体现在客户的竞争，客户成为企业一种最重要的稀缺性资源。可以说，客户在一定程度上决定了企业生存与发展、决定了企业的命运及前途，没有客户流就没有资金流，没有资金流就没有企业利润流。因此，客户的存在与否对于企业生存发展起了决定性的作用。     

基于电子商务的企业市场定位

电子商务的出现，使企业所面临的经营环境、竞争环境发生了巨大的变化，市场定位中起关键作用的客户、竞争者在新的经济环境中也被赋予了新的内涵。管理者通过电子商务技术选择和简化大量的迅速变化的市场信息，对企业为客户创造较高价值的能力进行分析，成为市场定位的主要内容。     

按新形势要求全面培养 "复合型"公务员

伴随我国加入WTO之后的发展进程。各行各业都面临较强烈的冲击和严峻的挑战，在人才竞争、业务竞争和客户竞争的背后，将是一场全方位、深层次、高品质的经营理念、观念意识和发展策略的长期竞争。争抢人才资源已成为经济发展新的关注点，这不仅要求我们要有强烈的市场信     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

从信息资源管理、知识管理到竞争情报

知识管理的信息资源、竞争情报的建设是一个多层次的体系。信息资源是知识管理的基础，知识管理是信息资源的延伸和发展。知识管理与竞争情报存在重大的关联性，应建立以知识管理为核心的竞争情报理论框架。     

企业应用财务与管理信息系统需注意的几个问题

中国加入世贸组织日近，如何提高提高的综合竞争力，成为企业参与全球竞争的当务之急。“入世”后，企业面对的不仅是过去的客户群，企业必须有自己高效、独立的市场应变能力。提高生产率、提高企业科学管理程度、提高客户的满足程度等，都成为企业竞争的重要内容。借助先进的计算机管理系统实现这一目标，已经成为企业界的共识。     

对加强商业银行客户满意度管理的探讨

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节.随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作.