浅论员工服务气候感知与顾客服务质量感知的关系

服务气候与服务质量是营销中的两个重要因素，相关的理论研究在国内外都是比较超前的。本文首先对员工服务气候惫知与顾客服务质量感知的概念作了综述，然后阐述了他们之间的相互关系，最后对企业如何提高员工的服气候感知与顾客的服务质量感知提出了一些相关建议。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

论服务质量的特征和评价

随着人类社会经济的发展,质量的概念正以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各种服务领域。今天,任何一个企业、组织或团体,几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时,越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务,表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了,恰恰相反,正是由于整个社会的服务质量水平日益提高,使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代,无论     

制造型企业员工满意度影响因素研究——以X企业为例

“用工荒”是当前制约制造业发展的一大瓶颈,如何提高员工的满意度,留住人员是制造业企业面对的一大问题。本文在对员工满意度相关理论进行探讨的基础上,在深入了解企业员工满意度现状的基础上,针对该企业的实际情况设计了员工满意度调查问卷,并对企业现有员工组织了调研。利用spss16．0软件对问卷所得数据进行了汇总整理以及统计分析,重点剖析了影响员工满意度的因素,在此基础上,提出了一些对策建议,以期在提高员工满意度和企业效益方面有所帮助。     

提高企业员工满意度的基本思路

企业员工满意度，直接关系到顾客满意度和企业的效益。必须千方百计地提高员工满意度。笔者通过学习和研究以及结合侨丰公司实际，认为提高员工满意度，必须注重影响员工满意度的种种因素。其中，主要因素和运作思路有：     

住院患者医疗服务满意度及影响因素分析

目的 分析宁夏住院患者对医疗服务的满意度及影响因素,为提高患者住院服务满意度及医疗服务质量提供实证参考。方法 采用单因素χ^(2)检验、二分类Logistic回归分析患者住院服务总体满意度的影响因素。结果 年龄、医护人员解释治疗方案的清晰程度、患者对医护人员的信任程度、住院医疗花费评价是影响住院总体满意度的主要因素。结论 宁夏住院患者总体满意度有待提升,医院应加强对患者的关怀度和医生人文素养培养,控制医疗费用过快增长,从而提高患者住院服务满意度及住院服务质量。     

浅析李沧蓝海酒店餐厅服务质量提升对策

服务质量管理是酒店生存和发展的基石,是企业保持核心竞争力和可持续竞争优势的重要因素.从顾客感知角度深入探讨酒店服务质量的系统构成,有助于酒店经营管理者转变经营管理思维,明确改进服务质量的努力方向,在为顾客提供高质量的服务的同时实现酒店经济收益的稳步增长,在激烈的市场竞争中占据有利的位置.     

人力资源外包企业顾客满意度的影响因素研究

在对文献综述研究的基础上,结合人力资源外包服务企业的服务特点总结了六个影响人力资源外包服务企业顾客满意度的因素,即企业形象、服务项目质量、实体环境质量、交互质量、结果质量、顾客抱怨,并据此构建了人力资源外包企业顾客满意度模型.     

顾客感知考研培训服务质量影响因素探究

本文以南京地区考研培训为例,采用SERVPERF感知绩效方法对考研培训感知服务质量的影响因子进行了实证研究,揭示出考研培训感知服务质量影响因子包括教学质量、管理水平、教学环境和师生互动四个因子,并对各因子的重要性进行了排序.另外我们还对顾客进行了深度访谈,在这些研究基础上我们提出了考研培训机构改进服务质量的建议.     

对企业品牌服务的思考

国外学认为，21世纪人类将步入服务经济的时代。强调服务将成为新世纪经营活动中的重点。优质的服务不仅是市场竞争的有力武器，更是企业生存的法宝。它对于增强和扩大企业的核心竞争力，吸引消费的需求和关注等具有十分重要的意义。本将主要从建立品牌服务的必要性，如何建设品牌服务优势以及对品牌服务如何进行管理三个方面对企业品牌服务进行探讨。     

上海地区企业孵化器服务能力的影响因素分析及对策探讨

企业孵化器在20世纪80年代后期引入我国后,已成为高新技术产业支撑服务体系的重要组成部分,尤其是上海地区的企业孵化器日益成为我国孵化器产业发展的领头雁,取得了一系列丰硕的成果。但企业孵化器在服务能力方面还存在着较多问题和障碍,严重制约着孵化器服务能力的提升。在文献综述的基础上,针对上海地区企业孵化器在整合社会资源、融资、自我创新等方面服务能力的不足,探寻企业孵化器、在孵企业、外部资源以及政府之间的关系,分析并建立了企业孵化器服务能力影响因素模型,并从孵化器管理体制、服务内容和人才培养3个方面对如何提升上海地区企业孵化器的服务能力提出了对策性建议。     

饭店服务质量顾客满意度测评研究

通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。     

企业员工忠诚度影响因素分析

如何提升员工的忠诚度是每一个企业都需要认真思考的课题。员工的忠诚度受多种因素的影响,这些因素既有企业自身方面的原因,如薪酬、工作环境、人际关系、员工发展空间、企业前景等;也有员工自身的原因,如员工对企业的认知、员工的交际能力和胜任力等;还有社会方面的原因,如行业差异和地区差异等。这些因素对于员工忠诚度的影响是综合起作用的。因此,要提升员工的忠诚度就不能简单地从某个因素着手,而是要整体性、综合性地解决相关问题。本文通过对员工忠诚度影响因素的分析,来尝试探索提升员工忠诚度的有效途径。     

四平市住宅物业服务满意度影响因素分析

文章向四平市住宅小区的业主发放调查问卷和访谈的方式获得相关数据,并进行相应的分析。根据研究得到的结果,发现现有住宅物业服务过程中存在的问题,并对产生的问题进行根源分析。理论结合实际,针对四平市住宅物业服务情况,对四平市住宅小区物业管理过程中出现的问题提出相应的解决对策和建议。     

基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。     

员工工作满意度影响因素的研究进展

员工工作满意度作为考核企业管理绩效的一项重要指标 ,目前日益受到企业界与学术界的关注。由于研究的角度、目的等的不同 ,研究者对员工工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义 ,按研究的不同角度和目的可分为 :综合型定义、期望型定义、参考型定义和层面型定义。关于工作满意度的理论 ,主要有 :工作特征理论、公平理论、需要层次理论、双因素理论、期望理论。对于影响工作满意度的因素 ,基于不同的激励理论 ,得出的研究结论也各不相同。     

大学教育服务质量对感知服务价值、顾客满意度以及大学形象所产生的影响

文章通过确认满足大学之顾客一大学生的大学教育服务质量维度,验证了身处激烈竞争中的韩国各大学为提升顾客满意度而需要加大力度投入的领域。通过实证分析得出如下结果：第一,大学教育服务质量对服务价值起到一定的积极作用。第二,大学教育服务质量对顾客满意度起到一定的积极作用。第三,随着大学教育服务质量的提高,大学形象也会得到一定程度的提升。第四,服务价值及大学形象对顾客满意度产生积极影响。第五,在大学教育服务质量中,结果质量和感知发展可能性质量在服务价值及顾客满意度以及大学形象中,均显现为重要的变量。因此,各大学为提高学生的满意度,进而提升大学的竞争力,有必要采取对相关因素进行筛选及集中调配的战略。     

移动通信服务市场的客户满意的集成模型

顾客满意度对于电信行业来说至关重要.前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究.通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素.我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因.     

基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究

我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。     

企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究

随着市场竞争的加剧与产品的目趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点.在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助.