农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

增强网点综合竞争力的建议

首先要合理规划网点布局,提高服务水平。其次要加大营销力度,提高营销水平。要牢固确立"赢在大堂"的营销理念。在客户等候排队时大堂经理应抓住时机进行营销,决不放过每个有一定潜在价值的客户。积极发挥柜员的营销作用,使营销工作从最基本的业务开始。再者要完善网点管理制度。改革网点的     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

网点员工慧眼识歹徒 银警配合擒获抢劫人

2009年4月28日下午，沧州肃宁武垣支行营业厅内，一个身着西装的40岁左右的男子在1号窗口排队，但即将到为其办理业务时该男子却又到2号窗口重新排队，如此往复，并没见他办理任何业务，只见他眼睛左顾右盼，盯着办理取款业务的客户。大堂经理上前询问其办理什么业务时，该男子也不做任何回答。     

缓解银行网点“排队难”的措施

建立机动岗位:在高峰时间段根据大厅客流量调整营业窗口的设置,养老金发放期间,网点对外窗口始终保持在3个以上,VIP窗口兼叫普通号。充分发挥大堂经理职责,增配大堂副理做好业务分流。大堂经理指导客户在填单台上将单据填写完整,减少因单据填写不全重填单或补填单的情况。分流部分客户至VIP窗口办理业务,保证所开窗口均满负荷工作。对大     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况 为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行，农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施，     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

农业银行宜兴市支行：蒋超 增强网点综合竞争力的建议

首先要合理规划网点布局,提高服务水平。其次要加大营销力度,提高营销水平。要牢固确立“赢在大堂”的营销理念。在客户等候排队时大堂经理应抓住时机进行营销,决不放过每个有一定潜在价值的客户。积极发挥柜员的营销作用,使营销工作从最基本的业务开始。再者要完善网点管理制度。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。