从柜台小姐拒收退款说起--谈制度的重要性

在海口某银行的柜台前曾发生这样一件事:一位先生从银行取款,发现柜台小姐多付了三百元钱,便主动要求将多付的三百块钱退还,但却遭到了柜台小姐的拒绝.     

新兴支付体系成就美好生活

长时间排队,到银行柜台办理业务确实是一件让人头疼的事情。几乎每家银行的柜台前都坐满了等待叫号的客户,尤其是居民区附近的网点,人就更多了。     

本色服务

高楼和柜台是人们心目中最传统的银行形象,但随着网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务发展,银行大楼似乎只留下了象征性的意义,真正的银行已经开始向无形转变。可以说,当今银行竞争的核心就是服务之争．由“银行的服务”向“服务的银行”转变。     

小幽默

八戒设密码 八戒在柜台办理银行卡业务，办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

银行柜台系统客户输入/输出通用解决方案

本文为银行柜台系统客户输入／输出处理提供了一个可行、通用的解决方案,介绍了银行柜台普遍业务流程及客户输入／输出模块在银行柜台系统中的作用,提出了设计、实现该模块的难点和需要注意的问题,并阐述了模块的设计过程,最后,给出了解决方案实验效果和总结。     

“一米线”案件的思考

所谓“一米线”,就是划在银行网点办理业务的柜台前,用来提醒下一位办理业务的客户应该站在一米距离之外等候办理的标志。这个标志,可以说是保证储户私密性和安全性的最基本的标识,比较容易令储户们接受。但是,近日在北海,却出现了一起和“一米线”紧密相关的刑事案件。     

应重视把柜台营销做大做强

农业银行要做最大最强的零售银行,必须在做大做强柜台营销上下狠工夫。一、柜台营销既有必要又有可能多年来,银行网点习惯于柜台做结算、做存取款,做来做去把自己做成了一个客户资金调拨的中间枢纽。实际上,真     

个人投资者如何投资债券?

正除了去银行购买国债外,个人投资者还有什么途径投资债券?(青海省刘雯)专家:目前国内的三大债券市场是银行柜台市场、银行间市场和交易所市场,前两者都是场外市场而后者是利用两大证券交易所系统的场内市场。银行柜台市场成交不活跃,而银行间债券市场个人投资者几乎无法参与,所以都与个人投资者的直接关联程度不大。交易所市场既可以开展债券大宗交易,同时也是普通投资者     

银行自助设备现状与客户分流情况的调研报告

去银行,最烦什么?烦人多;最怕什么?怕排队!如果你问10个人,估计至少会有9个人如此回答.银行业务柜台前的"人头攒动"与自助设备前的"门可罗雀"形成了鲜明的对比,它仿佛已成为了当今银行服务的特征之一.     

哥们,当心银行卡被"调包"

事情发生在2007年11月15日16时. 山东临城县某行营业厅.一位姓刘的先生来到银行办业务,他在门口的自动取款机前取款时,始终输不对密码,于是他到柜台前要求再试一试.刘先生在柜台前又试了几次,结果还是输入密码错误.当银行临柜员工提醒刘先生"这是一张异地卡"时,刘先生感到莫名其妙:"不可能?前几天我才从你们这(儿)办的卡,怎么会是异地卡呢?"刘先生转身又问大堂经理,大堂经理告诉刘先生这的确是一张外地卡.     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

一、商业银行发展ATM的重要意义 (一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力.根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补登、代缴费等业务可以在ATM上完成,该部分业务约占柜台业务总量的50%.如将该部分业务全部迁移至ATM,银行可将节省出的柜台业务人员充实到营销岗位上,提高银行的营销能力.     

银行柜台服务用语十忌

随着银行业竞争的目益加剧,银行服务日趋完善,对客户的服务态度和效率都有了明显改观,生硬顶撞客户的现象越来越少。然而,从深层次的角度着眼,银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进,因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷等现象并不鲜见。因此,讲求柜台用语方式,斟酌柜台用语内容,仍是服务工作中需引起注意的一个问题,本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。     

理财知识问答（五）

OTC市场的英文全称是Over the Counter Market,中文翻译为柜台市场。OTC市场这一叫法起源于100多年以前,那时的美国证券市场就已经有许多不在纽约证券交易所和其他证券交易所市场交易的有价证券,投资者可以通过证券公司或银行购买这些股票。由于当时的投资者只能够到证券公司和银行开设的柜台上买卖股票,柜台市场和柜台交易因此而得名。     

小幽默

<正>八戒设密码八戒在柜台办理银行卡业务,办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。八戒说:"一点都不简单,我都差点不记得了"。办理完后,八戒走了。忽然,见八戒很慌忙跑回来问:"你们刚刚有没有看到停你们门口那辆车啊?"银行说没有,问八戒是不是被偷车了,要不要报警。八戒说:"不用,我只是把密码设他车牌号了!出门口想记下,谁知道开走了……"     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

微笑在银行

<正> 我对你微笑, 你为我开怀, 银行里呈现出欢乐的气派, 我对你热情, 你对我和蔼, 柜台前展现出时代的风采。     

浅析银行与期货的合作实现

一、前言银行与期货的合作简称银期转账业务,是指客户通过银行的网上银行、电话银行、手机银行、多媒体终端、银行柜台、期货经纪公司柜台进行期货交易保证金和卡资金账户资金的直接划转。银行与期货的合作使期民在家炒期货的愿望基本得以实现。二、银期转账业务功能概述(一)、