以顾客为中心强化物流服务能力

一、以顾客需求为导向是物流企业提供有效服务的前提物流企业只有充分认识物流活动及其特性,把握顾客需求,才能提供行之有效的物流服务。1.物流服务具有特殊性。从物流活动所涉及的内容看,虽然有部分活动涉及第二产业(如包装、加工等),但绝大部分活动主要是第三产业,因此,从本质上看物流企业应属于服务业,物流企业提供的产品应是服务产品。而服务产品与有形产品相比又有比较特殊的方面,无形性、不可分割性、不稳定性、不可储存性是其基本特性。无形性使得顾客难以凭肉眼和触摸评判物流企业提供的物流服务,顾客对服务认识更多地会表现在感受…     

以顾客为中心进行营销

营销问题主要表现为企业对特定细分市场的过度营销和对其他细分市场的营销不足或错误营销.美国著名营销学家塞斯(Jagdish N.Sheth)和斯迪亚(Rajendra S.Sisodia)指出,20世纪,随着营销问题的出现,企业营销逐渐由大市场营销发展为细分市场营销;新世纪市场营销逐渐向以顾客为中心的营销发展.     

基于顾客满意度的节假日网购物流服务定价研究

近10年,电子商务在中国经历了从无到有、从起步到快速发展的阶段,网络购物行为逐步被网民所接受,并成为信息化社会人们的重要购物方式。尤其节假日期间顾客的网购量出现大幅度增加,直接导致物流服务商无法满足节假日期间网购零售商对物流服务的巨大需求,临时性“物流荒”现象随之产生,物流服务质量与价格在节假日期间也受到一定影响。在物流服务商与网购卖方作为物流服务的供需双方在物流费用的讨价还价过程中,如何在网购顾客满意度的基础上,获得自身利益的最大化,寻求更为合理的均衡物流费用,以缓解节假日期间出现的临时性“物流荒”,这是物流服务商自身利益发展过程中面临的一个博弈问题。本文基于顾客满意度对节假日网络购物的物流服务质量与价格之间的关系进行研究,对第三方物流企业的服务定价决策有着积极的实践指导意义。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

在物流互联网技术下打造智能物流系统

关于智能物流,学术界给出了专业性的定义:利用集成智能化技术,使物流系统能模仿人的智能,具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力,主要包括信息的智能获取技术、智能传递技术、智能处理技术、智能运用技术四个方面。结合实际应用,我认为要打造一个智能物流系统应该具备四个要素和四个步骤:四个要素首先是实时感知,能对物流作业的全流程进行跟踪和记录;其次是智能分析,以大数据为基础,进性科学分析合理决策;第三是动态化,可根据实际作业需求实时调整设备状态或者送货车辆行走路     

以顾客为中心开展质量经营

随着中国的入世,企业都在追求自身业绩和整体实力的不断提高,以顾客为中心开展质量经营已逐渐成为企业在竞争中求生存、求发展的必要条件.     

九州通北京物流中心:现代化医药物流自主建设的典范

九州通医药集团股份有限公司(以下简称九州通)是一家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。2010年11月2日,九州通在上海证券交易所主板上市,成为首家登陆A股市场的民营医药流通企业。成功打开资本运作大门为其进一步发展提供了新的强大的动力。     

实施以顾客为中心的发展战略

新世界股份有限公司改制于1988年8月,从当时仅为一个800平方米的单体百货商场发展成为一幢75000平方米的新世界城;公司年销售额从2357万元上升到19.34亿元,增长81.05倍;利润从138万元上升到10838.20万元,增长77.54倍;税收从88.8万元上升到7371.25万元,增长82倍;净资产从76万元上升到84434.63万元,增长1110倍;国有资产净值从1992年8203万元,到2002年36914.68万元,增长44.02倍……"十里南京路、一个新世界"以其骄人的业绩在全国同业中颇具影响.     

树立以顾客为中心的企业质量观

本文在探讨质量观内涵的基础上分析了质量观的基础是价值观,并论述了顾客满意质量观的基本思想,提出了新世纪企业应树立起顾客满意质量观。随后,文章通过研究员工质量观的提升问题和顾客质量观的引导问题,进而分析员工质量观与顾客质量观之间的相互促进关系,从而阐述了顾客满意质量观的实现途径。     

以顾客价值为中心的战略定位

行业界限的模糊化和顾客需求的多样化和多变化,使得以竞争对手为焦点的战略定位越发显得不足,而以顾客价值为焦点的战略定位走入大家的视野。本文主要从这个角度重点论述了如何进行顾客价值分析,以及如何基于此进行战略定位。     

以顾客价值为中心的战略定位

行业界限的模糊化和顾客需求的多样化和多变化,使得以竞争对手为焦点的战略定位越发显得不足,而以顾客价值为焦点的战略定位走入大家的视野.本文主要从这个角度重点论述了如何进行顾客价值分析,以及如何基于此进行战略定位.     

基于二维码技术的物流信息管理系统设计与实现

本文阐述了基于二维码技术的物流信息管理系统的设计方法和实现过程,分析了数据库的表关系,以及相应的智能手机客户端和PC服务器后台管理的设计过程,实现了物流信息的服务器端二维码生成和Android客户端的解析识别功能,提高了物流管理系统中各类人员的工作效率。     

以顾客为中心的烟草公司营销模式探析

烟草公司的管理者和销售人员应该从客户的需求出发,以客户为中心,采用多种营销模式开展营销活动,服务好客户,提升客户的满意度,实现企业利益和客户利益的双赢。     

建设以城市为中心的现代物流中心

城市是现代物流的汇聚地,要建立多功能、高层次、集散功能强、辐射范围广的社会化综合物流中心,必须充分利用城市。物流中心的规划布局应本着有利于该区域物流的改善,有利于全国性物流体系的形成和改善的原则,充分考虑物流中心的类型、辐射半径、特别是交通等方面的因素。城市总体规划中应对城市物流中心总体格局、物流中心功能定位、物流基础设施平台、物流信息平台、物流业发展政策等方面作出原则安排。城市型物流中心的服务区域划分原则是应该按“经济区域”而不是按“行政区域”进行。     

论以顾客价值为中心的战略管理模式

随着经济全球化，市场竞争日益激烈，企业必须转换自己的战略管理模式，从以竞争对手为中心转向以顾客价值为中心。本文在分析以顾客价值为中心的战略管理模式的驱动因素的基础上，进一步阐述了该模式的内涵，并提出了实施该模式应当从培育产业先见，转移战略重心，为顾客打破惯例，超越公司规模、资产和能力的界限四个方面入手的观点。