基于“互联网+”的新型智能冰淇淋机系统设计

为了适应"互联网+"大环境下产品智能化的现实需求,设计了一款采用PLC控制的新型智能冰淇淋机。该智能冰淇淋机具备互联网控制下设备管理、自动售卖功能,同时考虑顾客兴趣爱好和口味差异特性,满足顾客DIY加工个性化产品体验,并支持现金和无现金支付方式。     

聪明兔DIY益智手工坊．掀起赚钱风暴

市场前景: 在追求个性化的今天,DIY随心所欲的乐趣已经成为现代人的新宠,DIY所倡导的自己动手的时尚概念,极大地满足了现代人追求个性和多元化休闲的心理需求,充分挖掘DIY的意义及方式,引领DIY流行趋势,必定会带来巨大的市场前景.     

聪明兔DIY益智手工坊,掀起赚钱风暴

市场前景:在追求个性化的今天,DIY随心所欲的乐趣已经成为现代人的新宠,DIY所倡导的自己动手的时尚概念,极大地满足了现代人追求个性和多元化     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

经济型酒店顾客价值与顾客满意、行为意向的关系研究

运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。     

聪明兔DIT益智手工坊，掀起赚钱风暴

市场前景：在追求个性化的今天，DIY随心所欲的乐趣已经成为现代人的新宠，DIY所倡导的自己动手的时尚概念，极大地满足了现代人追求个性和多元化休闲的心理需求，充分挖掘DIY的意义及方式，引领DIY流行趋势，必定会带来巨大的市场前景。     

基于倍耐力轮胎的顾客感知价值、顾客满意及行为意向关系的研究

本文选择汽车倍耐力轮胎为研究对象,从消费者的角度入手,引入顾客满意这一中间变量,探析顾客感知价值对于顾客行为意向的影响,建立本文研究模型并提出假设,通过问卷收集数据和统计检验。研究结论:顾客感知价值四个维度对顾客满意有显著正相关关系;而在顾客感知价值对行为意向的研究中发现,顾客感知价值中的经济价值和服务价值对行为意向没有显著的直接影响,而是通过顾客满意间接的影响顾客行为意向,功效价值和情感价值则对行为意向有着显著正相关关系;顾客满意在顾客感知价值和行为意向中具有中间效应。本文创新之处:学术界对汽车轮胎市场的顾客感知价值的影响研究还非常少,对顾客感知价值的研究大多数是在家电业,手机行业,以及服装业,对汽车服务行业的研究较少;将顾客满意作为中间变量研究它在顾客感知价值与行为意向关系中所起中介效应的却很少,为该汽车轮胎领域研究发展提出了新的研究角度和研究方法的思路。     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

经济组织变迁的逻辑

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度.从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,对于和顾客关系一直不太理想甚至对与顾客的关系感到头疼的物业管理企业,顾客让渡价值的应用是十分必要的.     

零售企业顾客认同模型的构建

作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面.为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企业社会责任等因素如何影响顾客认同的水平,以及这种认同对顾客购买意向和口碑传播的进一步影响.以零售企业为对象的实证结果表明:企业身份、企业形象对顾客认同有正向影响,企业社会责任对顾客感知企业形象有正向影响；顾客认同对顾客的购买意向和顾客的口碑传播有正向影响.因此,企业可以通过影响顾客认同的形成因素来强化顾客认同,进而增进顾客对企业及其产品的忠诚.     

顾客让渡价值在物业管理企业的应用

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度。从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作.我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就.高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题.文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制.要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验:建立高效快速的后勤服务形象.     

贯彻顾客导向战略 构建和谐关企关系——兼对南京海关关长专线工作的理性思考

和谐海关建设包括内外部两方面,建立和谐关企关系是探索和谐海关外部建设的重要途径。本文运用新公共管理理论中的顾客导向战略,对构建和谐关企关系进行了深入探讨。文章提出,建立和谐关企关系应该坚持顾客导向战略,这既是由顾客导向战略的本质内涵以及和谐关企的关系模式决定的,也是由海关工作的特点规律决定的。文章分析了以顾客为导向,构建和谐关企业关系必须厘清的几点认识:识别海关顾客的身份类型;了解海关顾客的需要需求;把握海关与顾客间的关系定位;界定海关服务于顾客的领域范围。文章最后提出了以顾客为导向,构建和谐关企业关系的实现途径:改进管理思想,树立顾客导向;畅通沟通渠道,把握顾客需求;实现快速回应,确保顾客满意;纳入管理链条,改进海关工作。     

经营者的新理念:追求顾客的完全满意

顾客满意(Customersatisfaction)已成为当今市场营销中的一个热门话题,是企业营销中一个重要的基本目标。对顾客的满意程度可以通过顾客的问卷调查获得。在调查中,通常分五个等级:完全不满意、不满意、零状态、满意和完全满意。其中零状态是指顾客既没有感到满意,也谈不上不满意。为了便于调查结果进行数据分析和综合评价,通常采用五级计分制。完全不满意计1分,不满意2分,零状态3分,满意4分,完全满意5分。设被调查的顾客总数为f,各类顾客的人数分别为f1、f2、f3、f4、f5。则顾客的总体满意度指标(CSI)为:CSI=f1 2f2 3f3 4f4 5f5Σfi=Σ5i…     

品牌形象对顾客感知因素的影响——基于我国饭店业的分析

在综述顾客满意相关研究的基础上,提出饭店业的顾客满意度模型,并用实证方法对模型进行拟合评价和验证,进而对影响顾客满意的各相关因素之间的关系进行了探讨.研究表明:除了顾客预期对感知价值有直接负向影响的假设和顾客预期对顾客满意有直接负向影响的假设不成立之外,其余的假设都得到数据的支持.其中品牌形象对顾客期望、感知质量、顾客满意的直接影响非常大,而对感知价值、顾客忠诚的直接影响相对较小;感知质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的直接影响也很大.     

聪明兔DIY益智手工坊，掀起赚钱风暴

市场前景：在追求个性化的今天,DIY随心所欲的乐趣已经成为现代人的新宠,DIY所倡导的自己动手的时尚概念,极     

自我决定感在顾客互动与社区满意间的中介作用——基于S-O-R理论和自我决定理论的实证研究

顾客互动已成为企业竞争优势的重要源泉,但有关顾客互动和价值共创的内在机制并未得到充分研究,顾客互动并未引起实践界和管理者的足够重视,本文将弥补这一缺陷并进行相关研究。本文以虚拟品牌社区为研究对象,从刺激—有机体—反应(S-O-R)理论和自我决定理论出发,剖析了顾客互动、顾客自我决定感和社区满意之间的关系。结果表明:产品互动和人际互动较强地促进了顾客的自我能力感和自我归属感,自我能力感显著地促进了社区满意,而自我归属感同社区满意之间的关系只是得到最低程度地支持。同时,本文也发现,自我能力感和自我归属感在顾客互动和社区满意之间扮演着中介作用角色。     

生活新时尚:从头DIY到脚

DIY,即Do it yourself的缩写,就是自己动手的意思。DIY,迎合了人们的社会心理需求,使人们在自助中放松自己、肯定自己,随时找到快乐的理由。于是,不可避免地,DIY,成了生活中的一种流行方式。 服装DIY。只要肯动手,你会发现自己原来是个服装天才。几年不穿的旧毛衣,翻出来把两只袖子剪了,就成了当今最流行的套头断袖衫;在刚买回来的衣服上动动手     

如何赢回流失的顾客?——顾客回归意向影响因素的实证研究

文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制.结果显示:①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示“可能会”或者“肯定会”回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失.其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著.     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。