现金管理随需而行

国内银行现金管理服务的竞争本质上是服务的竞争,其中客户感觉是否良好是一家银行是否取得成功的关键,浦发银行希望除了在产品及人员方面保持优势外,还希望在改善客户体验和提升客户感觉等方面做一些尝试。2012年是浦发银行正式推广现金管理服务的第九个年头。作为国内最早成立企业现金管理部门的银行,其在业内最早建立完善的现金管理服务体系——总行、分行现金管理产品经理队伍,也是最早推出现金管理整体解决方案的商业银行。在近10年的发展中,浦发银行在现金管理领域创造了很多包括多项产     

简讯

浦发银行将在全国推出NFC手机支付浦发银行日前表示,该行将于近期正式推出NFC（近场支付）手机支付产品,这将是国内唯一一家将银行卡完整地空中植入手机SIM卡并实现诸多空中服务的移动金融。青岛银行新一代手机银行上线日前,青岛银行打造了与客户移动生活相关的新一代手机银行。该手机银行结合手机的随时、随身、定位、时间碎片化以及智能手机的自身特性,以感知、互动、协同为特色,提供了移动金融、移动支付、移动生活以及移动资讯等150个功能。     

浦发银行携手商旅公司首推企业商旅服务

近日,浦发银行携手在线商旅公司“掌上通”正式向市场推出了企业商旅平台——商旅e站,为企业客户提供专业的商旅管理服务。为了节约成本,保证差旅数量和质量,减少行政部门的工作负担,越来越多的企业开始关注商旅管理,希望得到长期、全程并且量身定制的专业商旅管理服务。浦发银行商旅e站将以全面的商旅管理、超值的优惠价格、多样的支付模式、完善的报表分析、专业的客服队伍、快捷的一键登录6大特色,为企业客户及其员工带来高效、快速的专属VIP商旅服务。除此之外,浦发银行和“掌上通”还针对在商旅e站签约的客户提供买机票赠送航班延误险、累计购票换好礼等多项促销活动,促使企业客户快速了解这一新兴服务,希望帮助更多的企业客户摆脱内部商旅管理的困惑、解决商旅管理的问题,提高企业盈利水平。该行的商旅e站个人版也在紧锣密鼓的筹备中,预期不久将推出。浦发银行副行长徐海燕表示,商旅e站的推出,使浦发银行成为国内首家整合专业资源,为企业客户提供专业的商旅管理服务的银行,满足了企业客户全方位金融需求。     

转变思维推动转型发展简

2013年,党的十八届三中全会对全面深化改革作出了系统部署,我国社会经济发展进入一个崭新的时期。浦发银行信用卡中心在浦发银行整体战略的指导下,立足于以客户为中心,积极转变思维,推动转型发展,挖掘潜在客户,满足客户需求,以打造＂移动金融领先银行＂为目标,创新移动支付,提升服务体验。2013年,浦发银行信用卡中心各项业务稳步增长,全年新账户获取、交易额、营业收入等业务指标均保持较快增长态势。     

百舸争流 奋楫者先——同业发展对建设银行网银市场竞争力的影响及对策

自1999年8月建设银行推出电子银行业务以来,经过十余年发展,开发出了一系列电子银行产品,电子银行渠道日益完善,客户规模日益抄大。截至2010年末,个人网银客户5705万户,企业网银客户93万户,手机银行客户2244万户,电话银行客户7192万户,门户网站日均浏览量2000万次,电子银行与柜面交易量之比已超140％。     

手机银行现状及发展趋势

正手机银行是以各种移动智能终端为运行平台,为客户提供随时随地随身金融服务的自助渠道。手机银行可以满足人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务的需求。截至2013年三季度末,全国手机银行客户数为3.97亿,占电子银行客户总数的19.6%。国内电子银行累积交易444.09亿笔,交易金额为792.97万亿元。各大银行都加大了手机银行的营销力度,比如一些高     

全面加大“网络光大”建设力度，加快互联网金融创新

作为业内唯一一家整合全行电子渠道服务的银行，光大银行电子银行一直在不断创新。自2008年提出“打造客户体验最好的电子银行”，到2012年打造“网络里的光大银行”战略升级，再到2013年9月推出的手机支付和瑶瑶缴费，光大银行以客户体验为基础，网络化思路全面创新改进金融服务，抢占互联网金融市场先机。     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

手机银行标准配置与创新升级

中秋佳节正在临近,银行客户走亲访友、外出郊游,出门前看看浦发手机银行就能知道天气预报。登录浦发银行手机客户端"移动商城",就能选购各色月饼,能查到周边有哪些特约餐饮商户提供优惠,约上三五好友团购一家饭店去聚餐饮酒。餐后通过手机银行,还可以登录"浦发影院"时代院线,就近选家影院看一场《钢铁侠3》电影……在手机银行里的方寸之间,就能够为节日假期增添别样的精彩。此外,个人手机银行还支持账户管理、转账汇款、黄金交易、手机充值、查询网点等功能。2012年底,浦发客户个人手机银行,已经能够支付其他银行的信用卡账款,享受手续费全免的优惠了。     

浦发银行与中国移动联合发布四款手机支付产品

（本刊讯）近日,浦发银行与中国移动在上海联合发布了包括中国移动浦发银行联名卡及后期演进产品NFC手机、浦发银行代缴客户话费（代缴话费）、生活缴费及手机汇款四款产品。     

2011年浦发银行信用卡大事记

2011年，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，着力提升客户体验，陆续推出多项创新产品及增值服务，新客户获取稳步增长，业务结构日益优化，同时持续推进企业文化建设，积极践行企业社会责任，在信用卡业务发展道路上做到规模、效益、质量三者的均衡发展。     

工行推出新手机银行 服务覆盖移动联通所有客户

本刊讯 近日，工商银行正式向联通客户推出手机银行服务，提供包括账户查询、转账汇款、缴费等在内的一揽子金融业务。至此，工商银行手机银行服务已经能够覆盖所有移动和联通手机客户。     

银行

渣打银行 “2008第三届中国最具成长性新锐企业奖”启动,瞄准中国最佳管理个人银行,花旗银行 推出投资金属基金的代客境外理财产品,获准发行人民币借记卡,浦发银行获评“中国最佳客户服务中心”奖,光大银行推出账户变动通知服务……     

中移动浦发推手机支付银行卡

5月24日,上海浦东发展银行推出手机支付银行卡。浦发银行称,这是该行打造移动金融银行跨出的实质性步伐。该NFC(近距离无线通讯技术,Near Field Communication)手机支付新产品是由浦发银行和中国移动合作完成,浦发银行称这是国内第一张具有自主知识产权、基于SIM卡的手机支付银行卡。     

简讯

龙江银行企业网银客户突破1万户;北京农商银行推出＂农商快捷支付＂ 目前,龙江银行电子银行形成以＂龙e网＂为核心品牌,以网上银行、银企直联、手机银行、电话银行等渠道为主体的电子银行服务体系,截A9A末,龙江银行企业网银客户数突破1万户,较年初增长45％。     

手机银行：金融服务的重要渠道

手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务。借助手机和无线网络,将银行柜台延伸到客户手中,可为客户提供方便、快捷、大范围、全天候的金融服务。     

电子支付业务现状及发展趋势探析

2011年,工商银行电子支付业务总量超过300亿笔,在全行业务量中占比为70.1%;电子银行交易额超过280万元;个人网银客户突破1亿,在同业中率先建立了亿级的网上银行客户群体;企业网银、手机银行客户数也实现了迅速增长,业务规模持续领跑国内市场。     

建行首推手机申请信用卡功能

近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。     

利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计

在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。     

加大营销农行金融科技新产品的几点建议

随着金融科技的发展,近几年来总行和区分行科技部门开发陆续推出一些适应市场、企业、客户需要,满足农行对外服务操作和经营管理的金融新产品,如自助银行、电话银行、手机银行、网上银行、中间业务管理系统、现金管理系统等,企业和客户使用后感到非常方便和满意,同时也促进了农