网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

基于消费情感的顾客忠诚形成机制研究

本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究

顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。     

电信企业顾客忠诚的实证研究

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。     

美国零售市场的特色及消费趋势

美国零售市场的特色及消费趋势宋利红美国标榜开放与公平竞争的商业环境,吸引了世界各国商品竞相角逐。基于对消费者权益的延伸和保护,各种便利消费购买过程上的信用贷款（如信用卡、个人支票等）、消费保护措施（如保修、退款、退货等）、商品资讯（如电视购物、消费者...     

果汁饮料的消费趋势分析

随着果汁市场的日益兴旺，人们的消费观念日趋成熟果汁饮料在大多数人的眼中心内已不再是千人一面的“健康营养”概念，而成为人们生活中的一个部分。果汁饮料的日常化带来了消费形态和方式的分化。     

我国城镇居民可支配收入与消费支出实证研究

以全国城镇居民人均消费支出为研究对象,选取《中国经济年鉴2011》全国城镇人均每年消费支出和城镇居民人均可支配收入的数据,通过建立凯恩斯的绝对收入假说模型,对1978-2010年间全国城镇人均可支配收入对消费支出关系进行了实证研究,得出城镇居民的消费弹性为0.935。在此基础上,针对我国现阶段的情况,提出提高收入、促进消费的政策建议。     

超市顾客消费心理分析

随着超市行业的快速发展,行业内的竞争日益激烈。各商家都纷纷引进信息技术,提高内部营运效率,竞争已呈现多角化、多层次性。因此,超市要想在竞争中取胜,就必须把握超市顾客的心理及行为特征,并及时采取相应的营销策略。超市应当采取以诚信为本、差异化策略;明确的竞争策略;营销组合创新策略以及情感营销策略。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

大学生消费趋势与营销策略研究

近年来,数量庞大的大学生消费者在消费市场中引起了越来越多的关注。随着大学生所在经济环境的不断发展,其独特的消费行为和在新时期下的新趋势,需要引起企业和营销人员的高度重视。掌握大学生消费群体的消费表现和消费趋势,从中找出营销的着力点,有利于企业在营销中对症下药,占得先机,从而制定适合的营销策略,收获可观的利润。     

浅议消费心理与顾客关系

市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加,使得企业越来越重视维系顾客,强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手,剖析了消费过程中的心理活动,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客忠诚度。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

迈向21世纪的消费趋势

<正> 20世纪科技的迅猛发展,不仅满足了人类的大量消费需求,也唤醒了人类大量潜在的消费需求。迈向21世纪,这些潜在的消费需求必然成为现实的消费需求,并由科技的发展得到满足。从消费内容上看,知识消费、生态消费、保健消费将成为21世纪消费的三大趋势;从消费方式看,将呈现消费的个性化与公共化并行的发展趋势。这就是,内容上的三大趋势与方式上一大趋势,即“3+1”趋势将是迈向21世纪消费的特点。下面从需求的现实性与供给的可能性分析这些趋势:     

经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究

国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议.     

青岛市城镇居民消费价格指数影响因素的统计分析

消费价格指数是衡量区域经济发展稳定程度和通货膨胀程度的重要指标,本文针对影响消费价格指数的6个指标,通过分类折线图、相关性分析,得出对消费价格指数影响最大的为食品价格和商品零售价格,并建立了多元线性回归模型,为政府部门进行消费价格指数预测提供了科学依据。     

消费心理与旅游业发展的关系研究

本文构建一个关于国民生活水平变化与旅游消费支出关系的线性回归模型,该模型表明,随着国民生活水平的提高,其旅游消费支出占可支配收入的比例会越来越高。同时,基于消费心理学理论,进一步说明旅游消费者的消费心理如何影响其消费行为。     

中国东方航空顾客满意度市场调查——以年轻消费群体为例

本文主要研究了中国东方航空股份有限公司顾客满意度,建立了顾客满意度模型,模型主要包括企业形象、感知服务质量、感知产品质量三个要素,并分析了这三个要素与顾客满意度之间的关系。通过对年轻消费群体进行实证调研,利用SPSS数据分析软件进行数据分析,最后提出提升顾客满意度的相关建议。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验.文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

本文选取中国移动通信市场为行业背景，通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析，识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素，并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。