动态发现与识别有价值客户声音的网上聆听方法

聆听客户声音的关键是发现对企业有价值的信息。在网络社区中,客户的信息量大且密度高,致使企业聆听声音困难。运用特征筛选和信息融合相结合的特征识别方法,将表征客户特征的有价值的相关数据项经过筛选、分类进行动态地提取和融合,完整地表征和反映有价值的客户信息;同时,采用聚类算法,对具有高、中和低价值的客户特征数据分类过滤,以识别出具有高价值信息特征的客户。该方法对企业聆听网上客户声音,发现其中有价值的信息,以支持其战略和营销决策具有重要的理论意义与实用价值。     

客户终生价值测度模型的应用研究——基于大连友好商城的案例分析

本案例研究以客户终生价值测度模型为基本工具,通过挖掘客户历史购买信息,在预测客户未来购买情况的基础上对客户终生价值进行测度,探索其对企业实践的管理意义.以大连友好商城为案例,针对其当前存在的问题,探讨并选择合适的客户终生价值测度模型;通过Pareto/NBD模型预测客户未来的购买次数,Gamma-Gamma模型预测未来的平均购买金额,在此基础上计算客户终生价值;对商城现有客户进行分类,深入分析了不同类别客户的购买特征,提出相应的差异化营销策略.研究表明,通过测度客户终生价值,可以帮助企业识别并分类客户,进而实施差异化的营销策略,提升企业竞争优势.     

基于客户价值和TGSOM网络方法的客户分类

以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测。其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤。     

走动管理的“走法儿”

走动管理成就了国外一批企业的辉煌，从杜邦公司凭借其贴近客户的“后期业务”成为化学领域的宠儿，到通用公司以随时走动管理聆听员工的声音实现快速变革。探究本源，发现这些商业巨腕都有一个共同的特点，即：贴近基层，与顾客和员工零距离接触，     

第三方物流企业客户价值评价指标体系构建

做好客户资源管理,维系良好的客户关系,是我国第三方物流企业建立自身核心竞争力的有效方法。企业应对客户价值评价指标进行细化,从客户当前价值、潜在价值和客户单位特征等三个方面对客户价值进行可量化的价值评估,才能有效区分客户,制定正确的客户管理策略,将有限的资源用到最有价值的客户上。     

企业物流成本计量模型及其应用研究——基于物流作业流程分析

传统的成本核算方法以产品为导向,不能识别客户间差异,不适用于挖掘客户价值。基于顾客价值的物流成本ABC计量模型以客户为导向,可以准确计量企业客户物流成本,有助于企业更好地进行客户关系管理,抓住最有价值的客户。     

商业银行基于客户价值的客户识别模型研究

现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。     

业财融合下传统财务会计转型的要点探析

<正>鉴于市场竞争压力日益增大，传统财务会计经事后的信息核算及监督工作方式已不能满足当前业务增长要求。这就要求财务人员改变现状，积极参与企业内部业务流程，挖掘企业内部更有价值的财务信息，也为企业管理层提供更有价值的会计信息。业财融合将为传统会计转型开拓了一种方式，被广大企业重视。本次研究论述业财融合概念、企业财务发展、业财融合利弊以及财务人员改组，在业财融合情况下财务人员转型提出建议。一、业财融合概念及必要性1.概念。传统财务任务主要集中在业务运行监控上，但不属于企业业务管理一部分，严重制约财务人员作用和价值。业财融合主要在企业财务部门与业务部门两者间，经信息技术方式共享业务流程、资本流、信息流等管理活动，并根据共同价值目标，     

A公司客户价值管理实践及启示

随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源,关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,它是指企业依据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。     

新技术条件下的业财融合

业财融合本质上是指业务必须创造和实现价值,但由于企业内部会计部门与业务部门的分工分离,使得业务信息与会计信息分离,从而无法了解业务是否创造和实现了价值,是什么业务创造和实现了什么样的价值和多少价值,这就产生了业财不融合的问题.会计部门提供的信息是以核算场景为基础形成的价值信息,这种价值信息在决策有用性、质量性、细节性、过程性、实时性、外部性、集成性等方面存在严重的缺陷,使得业财融合在信息上难以实现.以大智移云物区块链等为基础的新技术具有虚拟化、网络化、集成化、链接化、场景化、实时化、动态化、智能化的显著特征,可以使业财融合通过信息融合得以实现.新技术的这些特征能够使得财务状况和经营成果的结果会计信息全面、动态、持续、实时地追索至业务原因上,从而对企业生产经营活动的主体以及业务是否创造和实现价值提供完整信息和全景分析.