供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用,对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。     

新型中小型印刷行业企业管理系统的设计

本系统采用的是"互联网+印刷行业+企业管理+电子商务"模式。与现有印刷行业的管理系统相比,本系统将电子营销、客户关系管理CRM融入到现有的ERP管理系统中,从而实现了客户、营销、生产、仓储、物流的多元化管理模式。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明房地产业实施CRM的必要性，以及房地产业实施CRM的现状，最后提出房地产业实施CRM的对策建议。     

基于全网营销视角的CRM系统功能设计研究

随着PC互联网和移动互联网的快速发展,消费者通过不同的入口接触产品。文章探讨在全网营销模式下企业营销的常见渠道,分析全网营销模式下的CRM管理会遇到的最基本的问题,最后提出企业CRM系统的功能的设计与优化。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

追溯CRM

CRM是近年来营销领域非常流行的新名词。CRM(Customer Relationship Management)译为中文是客户关系管理，简单地说，就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它起源于关系营销，是上个世纪九十年代市场营销理论和企业界的热门话题，重视创造客户价值。在传统营销理论中，企业应该从客户的需求出发生产产品。古时候，许多店铺的经营之道就是依靠老字号，与街坊邻居建立起长久的客户关系。为了招徕顾客，店主常常根据不同的客户需求提供不同的服务，这就是今天的客户关系管理的概念。     

“客户会”彰显地产气质

如果说九十年代初是用优秀的物业管理培育了地产品牌关系的话．到今天，走向理性发展道路的地产则开始领悟到，经营客户关系的方式是地产的品牌管理之道。综观地产界，正纷纷高举各自的旗帜迎接客户营销时代的到来，应运而生的“客户会”这个承载平台越发显得功能齐全、百花齐放。商家不仅导入CRM的理念．[第一段]     

CRM的“四轮驱动”法则

新经济是以智力资源为主要占有和配置对象，以科学技术为主要载体的经济，它有别于工业经济。新经济时代更强调先进的技术、管理方法和管理理念在企业生产经营中的地位。在企业的营销管理中，传统的方式已经过时，取而代之的是全新的营销管理方法和管理模式。CRM作为新经济时     

客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

CRM的独特功能及应用法则

CRM系统，即客户关系管理(Customer Relation Management)系统，起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经济效益的一种管理方法。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(Call Center)和数据分析在内的“顾客服务”(Customer Service)其理论基础主要有：上世纪80年代中期由Len Bery教授首先提出的关系营销理论、90年代Frededck F-Reichheld的顾客忠诚理论和Donpeppers和Manha Rogers提出的“一对一”客户战略理论等。经过20多年的不断发展，CRM已形成一套完整的管理理论体系。     

客户关系管理在中小矿山机械企业的应用探讨

客户关系管理(CRM)是近些年在国内兴起的一种新型商业模式,它以客户为中心,要求企业的一切营销活动都以客户的实际需求为出发点。对于很多中小矿山机械企业来说,CRM大多处于一种尝试应用的阶段,今后企业与企业之间的竞争愈发激烈,产品同质化现象严重,如果仍然按照以前的发展模式来经营企业,迟早会被淘汰。因此,中小矿山机械企业想发展,必须要顺应时代的潮流,必须要改变企业的经营管理模式,从以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式。基于这个视角,本文认为,在中小矿山机械企业中,导入客户关系管理可以提升企业的管理水平与竞争能力,以顾客为导向建立新型的营销模式。     

基于数据库营销的顾客关系管理(CRM)研究

提出了在现代信息化发展的今天,各种营销理论的成熟,数据库营销在CRM中起到了举足轻重的作用,为吸引顾客、保持顾客和升级顾客起到了重要的作用,成为CRM的基础。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

地产企业营销绩效管理与房地产CRM系统框架设计

地产企业营销之困——销售瓶颈与营销绩效管理的提出 众所周知，行业环境的规范化、市场竞争的激烈化、消费行为的理性化等诸多因素，已经给房地产营销管理带来越来越大的挑战，主要表现在：     

试论感情消费时代的客户关系管理系统

一、新型营销管理模式:客户关系管理 系统(CRM)产生的现实条件 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,企业的管理者们越来越强烈地感受到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一.其理由是因为:首先,现代企业的竞争优势已不仅仅取决于产品本身,而先进的服务手段已成为企业之间激烈竞争最终制胜的关键.     

营销力管理的流程化运作机制研究

本文阐述了营销力管理流程的含义、特点,详细分析和阐述了营销力管理流程化运作系统的规划与设计思路,作出了营销力管理流程的一般理论模型,最后采用改进的BEP方法论模型分析如何对营销力管理流程本身进行有效的实施与控制。     

商业银行实施CRM的策略

客户关系管理（CRM）,是通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM是一种管理概念,其核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。     

迎接新世纪挑战的管理创新--浅析近年来我国企业管理创新实践

近年来我国企业管理创新十分活跃,强化企业核心能力、实施业务流程再造、建立学习型组织、投资建设ERP、SCM、CRM等信息化系统、探索知识管理的有效方式、进行规模化定制生产、开展服务营销和体验营销、组织虚拟企业与战略联盟等等,这些包含有新的管理理念、管理组织、管理方式和管理手段等在内的管理创新,一浪接着一浪,刚开始做的事情     

行成于思刘曙东

他在一个大家都不看好的区域将地产营销做得风生水起；他因不俗的表现成为地产巨头上实地产区域性的营销大员……30出头的他是如何实现这一切的？