模糊评判工业设备服务中的应用

随着国际经济一体化的不断深入,各行各业的市场竞争愈加激烈.对于企业来说,将面临着更大的市场压力、更精明的竞争对手和更苛刻的消费者.企业能否在如此严峻的经营环境下顺利发展,关键因素在于企业能否站在消费者的角度考虑产品和服务.对于生产工业设备的企业来说,应该根据行业的特点来考虑客户对这种产品的关注因素,以提高客户的满意度,增强企业的竞争力.     

虚实相结合 双展助腾飞 家纺企业走出不同的电子商务之路

对于消费者来说,在网上选购看得见却摸不着的家纺产品,品牌是消费者选购的依据之一。通过家纺展,家纺企业打响了自己的品牌,消费者近距离接触了网上心仪的家纺产品,进而更促进了消费者网上消费。实体展与虚拟展共同促进家纺行业快速腾飞。     

产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较

产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结果,表明研究结论具有较高的外部效度。对于各种响应方式来说,企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性,而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异。企业和专家双重响应后,危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平,但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低。     

“体验时代”的创新

正我们生活在一个全新的时代。今天,商业的视野需要超越产品设计与实际服务……消费者的参与性与忠诚度比产品特性与利益更加重要……消费者期待与商家更多互动并对其发挥影响——而不仅仅是被动地购买商品与服务。对于今天重视体验胜过-切的消费者来说,产品本身已经不足以打动客户。"体验时代"已经来临。世界各地的高管与学者都已接受这一观点——在现代经济中,成功的关键是提供消费者体验,从而真正从竞争对手中脱颖而出。然而,这个任务并不简单。体验究竟意味着什么?更重要的是,在情感、理性与实际接触等多种复杂因素促使与消费者产生连接的情况下,企业如何构建体验?     

重复消缺:隐形的浪费

一个企业在激烈的市场竞争中能否立于不败之地，这取决于企业的经营策略是否正确，产品是否畅销和设备能否生产出合格产品。对于发电企业来说，发电设备是否始终处于良好的工作状态，是其取得良好经济效益的前提。在发电厂检修工作中，消除设备缺陷对于设备稳定运行起着关...     

迎战“十二五” 助力2020战略 福田强势打造全球服务体系平台

在一年一度的＂3.15＂消费者权益保障日来临之际,福田汽车服务总监宋术山向记者阐述了他对＂3.15＂的理解。他告诉记者：＂企业的使命就是创造客户,企业的生存必须以客户为中心,研发、质量、制造、销售、服务等各个环节工作都要紧密地围绕这个中心,为客户提供优质的产品和服务。因此,对于福田来说天天都是‘3.15＇并不是一句口号,而是应当实实在在记在每位员工心中并落实到每天的工作中。＂     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

下一个竞争点

继价格、品质后,服务将为各商用车企争夺市场带来一丝新的曙光。对于消费者来说,在选购某一产品时,在同等价格下会比品质,在同等品质下或许该比比服务了。而对于生产企业来说,消费者的需求就是企业的动力,只有通过实实在在的产品和服务才能为用户创造更多的价值。这一供需法则在卡车行业也不例外。     

问题纷呈 任重道远 嘉宾齐聚共话质量检测未来

质量,对于质量检测机构来说是检测标准;质量,对于生产企业来说是产品管理;质量,对于品牌企业来说是品质;质量,对于消费者来说,则是满意的服务和卓越的生活品质。针对质量,方方面面的理解可能不同,但是却有着相同的目的,即对完美的追求。     

寻找合作伙伴——借势增值

寻找“伙伴”的热度在纺织领域中已经是越来越高了。对于企业来说，附加值一是从企业的产品上体现，质量越高，附加值越高；另外附加值还体现在企业与客户的关系上，牢固与合作伙伴的关系，提供整体服务的个性化，将带来更多的利润和增值。特别对于产业链上的中上游企业，并不真正面对终端的消费者，在销售模式和渠道上相对需要更新更好的手段，于是选择一个“伙伴”自然就成为他们借势增值的方法之一。     

社会创新：企业社会责任的基石

企业创新不仅要考虑消费者的功能需求,更要纳入消费者期待解决社会问题的各种＂公民渴望＂。联合利华前CEO夏思可（Patrick Cescau）在2007年5月在英思雅德商学院的一场演讲里强调,研发设计产品或服务时不仅要考虑消费者的功能需求,如食品的美味或健康安全,企业创新更需要社会视角,纳入消费者期待解决社会问题的各种＂公民渴望＂,这就是＂社会创新＂。     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

客车企业网站比拼:在细致和细节上见“功夫”

网站是国内外客户了解企业的重要窗口,也是企业发布信息、宣传企业品牌、形象和产品的电子平台。那么究竟国内商用车企业的网站建设能否满足客户的浏览需求、能否为客户提供全面的信息、并方便客户浏览呢?记者于3月4日调查了20家客车企业的官方网站,从英文网站建设、     

提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

公司品牌与独立品牌的比较研究

如果对于某类产品．消费者在购买时越重视产品的功能属性．那么该类产品就越可能使用公司品牌模式．因为公司品牌模式可以让消费者意识到．他购买的不仅仅是产品本身．而且是整个企业／制造商。公司品牌强化了产品来自大公司的形象．让消费者感到质量更好．更具有信赖感。使用时感觉更安全。     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

电子商务再造传统企业

目前许多企业以为只要把企业的商务活动搬上网，企业发展就会左右逢源、万事大吉。事实上，对于企业来说，电子商务不是“美容工程”，而是脱胎换骨的企业再造工程电子商务彻底改变着企业的经营环境：限制企业发展的时间与空间地域的概念已经消失；企业面对的市场骤然放大至全球范围；灵敏的信息网络可以使企业与客户、合作伙伴、消费者随时进行深入的交流；企业可以和处于全球任何角落的供应商与经销商进行全方位的协作；客户与消费者开始拥有几乎无穷尽的选择机会，因而对供应商们有着日益提升的期望……企业必须深刻反省本企业的经营理念…     

企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

网络环境下消费者购买决策分析

在网络环境下,能否吸引更多的顾客并留住客户是企业从事电子商务成败的关键.为了达到这一目标,企业必须了解消费者购买行为及其影响因素.本文通过分析网上用户的特征、网上消费者购买行为特点以及影响网上用户购买的因素,提出了网络环境下消费者购买决策过程,对企业从事电子商务活动具有一定指导意义.     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。