邮储银行全面开通手机银行

自3月1日起，邮储银行在全国近38000个城乡网点全面开通手机银行（wap．psbc-com）服务，为客户带来全天候、全方位、个性化的金融服务。据介绍，通过邮储银行手机银行可以实现账户查询、转账汇款、手机支付、手机缴费、信用卡还款、投资理财等各项业务，让客户随时随地的体验到方便快捷的金融服务，同时，为了满足客户多样化的需求，邮储银行分别推出了Wap版和客户端版的手机银行，方便客户根据自身选择相应的版本进行使用。     

互联网背景下银行的发展趋势

互联网时代的来临,对市场经济体制的发展带来了极大的冲击,金融服务模式也发生了相应的改变。互联网模式下金融企业对客户需求与体验的重视度不断提升,更是为金融服务的多样化发展提供了便捷和自主的通道,使消费者的个性化和差异化需求得到了充分满足。各类金融服务机构在迅猛发展的过程中,同时也对商业银行的发展带来了巨大的冲击。面对互联网带来的冲击,银行展开转型发展就成为了必然。     

商业银行智慧银行建设浅析

“智慧银行”是指通过信息科技与业务发展的深度融合，推动产品、服务和管理创新，以更透彻的感知、更全面的互联互通和更深入的智能化达到更智慧的目的，能够通过对海量数据的智能分析，达到精准的业务决策和市场营销，能够准确感知客户需求和行为模式的变化，凭借信息技术对客户需求的快速响应能力，为客户提供个性化、多样化的金融服务，以创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务。     

了解客户需求是私人银行第一要义

正私人银行通常是指商业银行等金融机构为私人银行客户及其家族、企业,提供专业化、个性化、综合化金融服务和非金融服务的经营行为。根据中国银监会对此的定义,私人银行客户是指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。从私人银行业务实践来看,私人银行客户不仅指个人,还至少应当包括私人银行客户个人创办的家族企业、基金会等。私人银行客户的消费需求则是由内在或外在、精神或物质刺激所引发,而对银行提供的金融服务和非金融服务产生的消费欲望。了解客户需求,可以明确私人银行服务工作的方向、重点与策略,使私人银行为客户提供的解决方案更加有效,并有利于私     

构建未来的智慧银行创造最佳的客户体验

随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战.构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务.就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示.     

商业银行如何实现业务整合

近年来,随着金融市场需求多样化趋势的发展,客户对银行金融产品和金融服务也提出了更高的要求,银行面对的不仅是存款客户,而是要求享受存、贷、结算等全方位金融服务的客户群体; 不仅需要银行提供进入证券、基金、保险等投资领域的手段,而且要求在理财资讯、投资顾问和投资组合等方面享受优     

为什么客户需要银行云端的基础设施?

正银行的云应用由于能够满足客户日趋多样化的需求,因此受到了客户的欢迎。然而银行开展云服务必须在安全的基础上为客户提供自由灵活的服务,所以对银行而言,设计出合规的安全且自由的云产品是开展服务的前提。随着客户期望的变化以及银行努力为客户提供更好的体验,基于云计算平台的基础设施可承诺让客户得到更大的满意。     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

积极推动呼叫中心健康发展——诸多难题困扰国内银行呼叫中心产业化发展进程

世纪之交，银行业正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务无疑是现代商业银行经营的核心所在，同时完善的服务有利于保持客户的忠诚度。据统计，对一家银行服务不满意的客户中25％会在最初的两年内退出，而留住一位老客户的费用仅是争取新客户的1／4。     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。