论目标管理在大客户营销中的应用

随大客户是电信企业的利润区,是国内三大电信运营商争夺的核心客户市场。建立一套大客户目标管理营销体系,对发展大客户、稳定大客户、服务好大客户至关重要。     

电信公司客户满意度研究

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。     

谈电信营销渠道

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。我国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。要完善营销渠道建设，必须了解四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异。     

移动互联网时代电信企业客户流失管理

随和电信市场竞争的日益激烈客户流失已经成为电信运营商面临的严峻问题。本文从移动互联网时代价值客户的识别、建立贯穿全公司的客户流失协同体系、加强客户流失预警分析、建立以客户为中心体验式的客户响应模型等方面阐述了如何加强电信企业的客户流失管理。     

关于北京联通固网大客户竞争环境的SWOT分析

一、电信大客户的界定及对企业的意义 对于电信企业来说，大客户是生存和发展的命脉，是极其重要的战略资源。目前，电信企业的竞争已转向服务竞争，其中大客户服务水平的高低将成为胜败的关键。     

泉港中国移动集团大客户拓展营销探讨

集团大客户是中国移动客户群体中一个非常重要的组成部分,这些客户包括着大批的企业和政府机构。而这些大客户里面还有着一大批相关的小众客户,即个人客户。集团大客户的良性发展是中国移动业务收入的一个重要保证,也可以说集团大客户是中国移动的一个重要堡垒,是否能牢固的守住来之不易的江山,关系到中国移动未来的整个战略框架。本文通过六力模型对中国移动泉港分公司的集团业务进行分析,进而才能发展好集团大客户业务,并进一步对集团大客户市场的稳定与提升,有效应对市场竞争、加大集团市场客户的保有力度。     

电信业新业务增长点与投资机会

在目前电信客户数量增长空间有限、简单通道服务提供已基本饱和的情况下,市场大小不再是确定的,而在很大程度上取决于市场参与者的表现,电信运营商必须开发新的业务品种和服务方式,同时通过创新技术和竞争模式,争取在新的价值链中占据有利地位.     

电信行业客户忠诚度的评价与分析

本文结合客户忠诚度的相关理论，采用“定量+定性”的方法，提出计算客户忠诚度评价值的模型和算法。一方面计算客户忠诚度的客观值；更重要的也是难度最大的一方面是在对用户或专家进行问卷调查的基础上，也即采用德尔菲法(Delphi technique)，确定客户忠诚度评价指标体系，建立了客户忠诚度层次结构模型，基于层次分析法(AHP)进行相应指标的权重计算，并计算出客户忠诚度的主观值，从而确定出固定电话客户忠诚度评价值。最后结合实际，利用广东铁通2003年7～12月固定电话用户的有关数据取样，计算出广东铁通2003年7～12月的客户忠诚度评价值，并进行了评价和分析，提出了提高固定电话客户忠诚度的建议。本文提出的模型和算法，可以帮助和实现客户忠诚的演化和客户忠诚度的提高，并可将此模型和算法应用于不同的电信运营商或不同的电信产品。     

从“砼”字看如何优化银行公司客户结构

当前银行的公司客户结构基本上都是以大客户与财政性客户为主商业银行经营的公司客户中,大、中、小客户的结构比例需要满足"安全性、效益性、流动性"的原则。当前国有商业银行的客户结构定位是在上个世纪末确定的,大都以大行业大客户、财政性客户或重点项目为重点,     

适度分析法在电信行业客户满意度中的应用

将模糊综合决策的适度分析法应用到电信行业客户满意度上，此方法不同于传统的综合决策，它考虑了因素间的相互关系及其对决策的影响，使计算结果更符合实际情况。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

中小企业客户管理对策浅析

传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴,阻碍了客户资源的共享,造成客户关系各自为阵的脱节管理,导致客户流失或不能很好地服务于客户,特别是大客户,以至公司无法统一调控信息,严重削弱公司客户服务质量,降低客户满意度,从而降低整体销售潜力,阻碍公司发展。所以,根据中小企业普遍存在的问题,开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。     

电信客户分群的KXEN应用

数据挖掘应用开发对电信企业这种数据密集行业的发展具有重要意义。利用商业数据挖掘自动化软件KXEN,并依据其方法给出了某市电信企业电信客户分群的较易实现的解决方案,研究了数据挖掘技术在电信客户分群和目标市场营销中的应用,并验证了其可行性。     

大客户营销：六大实用招数

第一招：如何和大客户进行有效沟通，从而获得真实信息作为销售人员，能和客户进行有效的沟通是从事销售工作的基本条件，因为客户真实的需求信息很显然是要通过有效的沟通才能获得，而要做到这一点显然是不容易的。很多销售人员往往只是把产品资料刚送到客户手中，     

中国移动入股远传将启动电信中华圈

2009月4月29日,中国移动斥资177．7亿新台币（约合36亿元人民币）人股购买台湾电信商远传电信的12％股份。对此次合作,远传电信董事长徐旭东强调,远传的私募资金将用来投资大陆电信市场。中国移动表示,该交易目前尚待完成相关审批。交易完成后,双方将在采购、漫游、数据与增值业务、网络与技术等多方面展开合作,相信通过与远传电信的战略合作将进一步延伸客户服务,为往返两岸的个人客户以及跨两岸经营的企业客户提供更优质、更个性化的服务。     

防止大客户叛离

要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发．充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题．根据经验来看，防止大客户叛离的措施可以总结为：一个沟通，二个一致，四个保证。     

英国电信布局中国市场

踯躅中国市场12年的英国电信悄然发力。 前不久,英国电信CEO韦华恩(Ben Verwaayen)在大连达沃斯论坛上宣布,其在上海和大连的两个新分支机构即将启用。韦华恩一年前曾在北京表示,希望英国电信未来3年内在中国的投资额和员工数量都增加一倍,"市场规模达到每年2.5亿美元"。 "我们没有必要涉足中国本地的基础通信业务。"韦华恩对本报记者表示,英国电信在中国市场的策略是,与合作伙伴一起为客户提供全球化的统一服务,"英国电信是固网运营商,即使中国发放3G牌照,也不会影响我们的既定策略"。     

电信级服务器市场商机无限

如果把服务器市场比做王冠,那么电信级服务器无疑是这个王冠上最闪亮的明珠.由于电信级服务器多应用于电信、金融、电力等关键行业和军工、国防、气象等特殊行业,对服务器的稳定性、可靠性和可用性等指标上的具有一系列严格的电信标准规范,技术门槛较高,其市场上只有SUN、HP和IBM等少数厂商独享市场;同时电信级行业用户在选择新服务器时,服务器价格费用并不是评估的惟一事情,因此电信级服务器市场的利润自然是奇高无比,这对一直在中低端市场拼价格的服务器厂商来说,无疑是块最大的肥肉.     

商业银行大客户管理之我见

商业银行大客户管理是指银行通过持续地为大客户量身订做产品和服务，满足大客户的特定需求，从而培养出一批忠诚大客户的一种管理方法。大客户管理的成功很大程度上取决于大客户对银行的依赖程度和银行对大客户所提供的产品、服务及优惠幅度。商业银行只有对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点，才能以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多更有价值的大客户。     

电信行业客户投诉管理现状及方法分析

本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度.