论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

国外关系营销导向研究前沿探析

在过去的十年里,有关关系营销导向建构的研究尤其是实证研究成为西方营销学界探讨的热点.本文对国外现有关系营销导向理论文献中的若干核心研究方向及其主要成果进行了述评,包括关系营销导向的内涵、测量、原因变量以及关系营销导向与企业绩效的关系等,并对关系营销导向理论的未来研究趋势进行了初步探讨.     

迎接CRM营销时代的到来,你准备好了吗?

当我们报道客户关系管理(CRM )或者企业关系管理(ERM)的时候,确确实实没有想到,才几个月的时间,好像“CRM营销时代”已经来临了。现在,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM,而且,完全汉化了的CRM系统也正在推向企业,即将进入应用。过去几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。 该系统实施的效果非常好,以致于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言,到2003年,CRM的市场规模将超过ERP。其实,客户关系管理工作不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是,随着CRM系统的推出, 一种全新的“营…     

基于三元视角的供应链关系管理研究前沿探析与未来展望北大核心CSSCISSCI

随着经济全球化的不断发展和竞争的不断加剧,供应链已经取代单个企业成为竞争的基本单元,如何管理好供应链链上企业之间的关系已经成为一个亟待解决的理论和实践问题。学术界逐渐认识到三元是网络分析的基本单元,因此,供应链关系管理研究也应该从二元视角转变为三元视角。本文对国外近年来基于三元视角的供应链关系管理研究文献进行了梳理,并针对现有研究的不足,结合当前供应链管理理论的发展趋势和管理实践,对未来的研究方向进行了展望,以期推动国内供应链关系管理理论和实践的发展。     

基于三元视角的供应链关系管理研究前沿探析与未来展望

随着经济全球化的不断发展和竞争的不断加剧,供应链已经取代单个企业成为竞争的基本单元,如何管理好供应链链上企业之间的关系已经成为一个亟待解决的理论和实践问题。学术界逐渐认识到三元是网络分析的基本单元,因此,供应链关系管理研究也应该从二元视角转变为三元视角。本文对国外近年来基于三元视角的供应链关系管理研究文献进行了梳理,并针对现有研究的不足,结合当前供应链管理理论的发展趋势和管理实践,对未来的研究方向进行了展望,以期推动国内供应链关系管理理论和实践的发展。     

CRM对企业营销竞争力的作用机理

客户关系管理(CRM)不仅是企业管理的方法和手段.而且作为有着巨大生命力的信息管理手段.正日益渗透到我们社会生活的方方面面.文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上.分析了两者之间的关系,阐述了CRM对企业营销竞争力的推动作用.     

员工利益表达：一个研究企业劳动关系的新视角

员工利益表达是一个研究企业劳动关系的新视角.员工利益表达概念的提出主要涉及到如下四个方面的理论问题:对劳动关系本质的认识、“产业关系系统”理论、“退出—呼吁—忠诚”理论以及劳动关系与人力资源管理理论的融合发展趋势.员工利益表达的模型包含了影响员工利益表达的因素、员工利益表达的行为模式、员工利益表达的机制和员工利益表达的结果.员工利益表达问题的实践价值体现在:维护员工的合法权益,促进企业内部管理制度的完善,有利于建立合作型劳动关系.     

关于客户关系管理(CRM)的分析

传统企业的销售,市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关员管理(CRM)能够解决上述的问题.本文主要价格客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究.重点将立足于其业内一般性定又的分析型CRM的利弊问题进行探讨.     

美发服务企业低成本客户关系管理

美发服务业是一个很有发展前景的行业,但其发展一直处于压抑状态,需引入客户关系管理(CRM)以提高竞争力.文章基于国内美发服务企业的现状,提出了美发服务企业应实施CRM,并对其实施的必要性、基础性工作及管理模式进行了阐述.     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候,它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮,国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性,但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化,本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响,提出以客户为中心的新型企业文化。     

新创企业突破性创新能力的提升机理研究

在快速变化的技术和市场环境中,如何提高新创企业突破性创新能力从而促进其持续成长是亟待解决的理论和实践问题。文章基于组织学习理论、合作关系理论和创新能力理论,构建关系学习影响新创企业突破性创新能力的概念模型并提出研究假设。利用286家新创企业的有效调研数据对所提研究假设进行实证检验。研究结果表明:与外部供应商共享信息和共同解决问题正向影响新创企业关系专用性记忆;新创企业吸收能力正向调节这种影响关系;新创企业关系专用性记忆正向影响其突破性创新能力。     

消费者-品牌关系的断裂与再续:理论回顾与展望

品牌关系管理质量已经成为衡量企业是否拥有强势品牌的关键因素,但消费者—品牌关系断裂的现象却非常普遍。对消费者-品牌关系再续进行研究,能够促进品牌理论和实践的发展。本文对这一学术领域的相关理论研究成果进行了回顾,并在此基础上提出了新的研究方向和思路。     

客户关系管理课程实验教学改革探析

为适应企业对客户关系管理(CRM)人才的迫切需求,国内许多高校设立了客户关系管理科目。本文主要对高校CRM课程的教学现状做了简要描述,着重强调了CRM课程实验教学的重要性,并对CRM实验教学提出了几点改革措施。     

内部控制与企业资源计划系统效能的关系

企业资源计划是企业信息化的重要内容.但在ERP系统的实践中,我国企业还存在相当程度的认识与使用上的障碍,许多失败的案例给我国的企业管理和信息化建设蒙上了阴影.文章以企业内部控制理论为理论基础,通过对部分企业ERP应用情况的实证研究,发现企业的内部控制管理水平的高低才是决定ERP系统效能的关键因素.     

多因子模糊评价客户分类模型研究

客户分类是CRM的基础,文章应用模糊数学的有关理论,建立了一套模糊评价模型,为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法.     

关于在游客管理中引入CRM理论的思考

游客管理是旅游管理的重要组成部分,随着旅游行业所面临的竞争日益激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键,如何提高游客满意度,培养旅游景区的忠实游客,都成为旅游景区亟待解决的问题.在游客管理中引入CRM将可能会引起游客管理的重大变革.文章基于CRM和游客管理的相关理论,阐述了在我国游客管理中引入CRM的必要性,分析了CRM在游客管理中的应用现状,并提出了在国内游客管理中引入CRM的重要性.     

国内企业实施客户关系管理的误区及措施

一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统.     

企业营销活动中的四个理念

企业的经营活动中,营销是其中最基本的职能.而营销活动的有效进行,需要正确的理念作指导.文章介绍了企业营销活动中的四个理念:营销管理哲学、关系营销、顾客满意、超值服务,以期为企业的营销实践提供理论参考.     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.