网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究

以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。     

转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系研究

虽然学术界对转换成本的研究较多，但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上，通过探索性因子分析将转换成本分成评估性转换成本、经济风险性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本共4类，并建立转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系模型。基于模型分析不同的前置因素对转换成本的影响，以及转换成本对顾客保留的影响。     

网络经济条件下企业兼容策略探讨

本文应用霍特林模型,讨论具有网络外部性的产品兼容策略.研究结果表明,在双头垄断市场环境中,厂商和社会的理性决策都应当是采取兼容策略,在兼容市场中,相时于不兼容市场来说,价格升高,厂商的利润增加,消费者的消费者剩余减少,社会福利减少.网络外部性增加了市场竞争的激烈程度,使得产品的价格比没有网络外部性时更低.     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述

本文通过对大量文献的研究,对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚,提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴。     

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。     

中国移动通信业转换成本的实证分析

近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营绩效相比较,最后给出了基于转换成本建立顾客忠诚的管理建议.     

服务业转换成本的形成机理与管理策略

随着服务业的竞争加剧和顾客争夺成本的提高 ,转换成本对企业保持顾客的功能已经引起理论界和实践界的广泛关注。基于国外最新的理论研究成果 ,本文对转换成本的形成机理、维度及其特征进行了分析和概括 ,指出转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中所具有的调节功能 ,最后探讨了转换成本管理策略。     

浅谈关系营销中的顾客锁定机制

关系营销的根本目的是建立和强化与顾客之间的长期关系,而在买卖关系中,顾客转换成本是保持两者关系持久性的决定性因素。因此,充分利用顾客转换成本建立和强化顾客关系是实现关系营销目标的重要途径。     

顾客忠诚度影响因素及培养策略

顾客忠诚度是企业竞争取胜的关键,它并不等同于顾客满意,影响顾客忠诚度的因素还有转换成本、顾客信任等。提高顾客忠诚度不仅要提供优质的产品及服务,也要利用好大数据。     

消费者品牌转换过程中的成本感知

消费者品牌转换是指消费者由于心理或外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,其决策依据是对转换利益和转换成本的权衡比较。由于品牌转换行为对企业赢利和生存会产生巨大影响,因此了解消费者在品牌转换过程中的成本感知有助于对转换行为的管理,降低顾客转换率。     

具有网络外部性差异化产品的博弈分析

以双寡头博弈模型为基础,考察产品兼容、网络外部性对纵向差异化产品的市场竞争战略的影响。当产品具有网络外部性和不具有兼容性、具有网络外部性和兼容性及不具有网络外部性和具有兼容性时,高(低)质量产品的质量水平是不相同的。平均质量水平、价格、需求、利润以及社会福利也不相同,而且随着网络外部性强度和兼容性强度的变化而变化。     

从计量营销角度看市场细分与顾客获取成本

将营销学与计量分析方法相结合,针对细分市场盈利性、顾客利润、顾客份额以及顾客获取成本四个方面进行计量策略分析,并结合营销知识判断其对企业决策的影响。首先,从净销售额、销售回报率、投资回报率三个维度对细分市场的盈利性进行定量分析,以判断细分市场是否拥有能够达到公司预期盈利水平的潜力;其次,分别根据顾客利润、顾客份额和顾客获取成本三个计量指标来分别准确计量不同顾客群体对公司收入和利润的贡献度、某顾客购买某特定公司产品的支出占其花费在同类产品上的所有金额的比例和企业获取一个新顾客所花费的成本,并就此分析这些计量策略对企业决策的影响。     

如何规避顾客心理契约违背

通过分析认为顾客心理契约违背是由现有产品质量或服务事故造成的,对顾客重复购买意向存在消极作用.但顾客转换成本可以作为外在因素减弱此消极作用.随着转换成本提高,心理契约违背对顾客重复购买意向的作用减弱.因此,企业可以从内部与外部两个角度规避顾客心理契约违背.分别从心理契约形成与提高顾客转换成本着手削弱顾客心理契约违背.     

成本管理的新视点零顾客成本

本文首先介绍了“零顾客成本”的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于“零”。     

数字经济下的转换成本对市场竞争的影响分析

转换成本可以通过市场力量和企业的策略性行为对市场竞争产生重要影响,因此成为竞争执法机构竞争评估的重点考察因素,而当前数字经济具有的网络效应和多归属等特征使得转换成本对市场竞争的影响更加复杂。本文首先从经济学角度剖析转换成本的定义、起源与分类,而后考察转换成本与网络效应和多归属之间的关系,最后研究转换成本对市场竞争的影响、系统论述转换成本在数字经济下可能引起的竞争关注。     

我国企业外部环境成本核算方法研究

本文以我国企业外部环境成本核算为研究对象,借助外部性与内部化理论、资源环境经济理论、产品生命周期评价方法等理论工具,识别和量化企业生产流程中的能量消耗和环境释放,运用外部环境成本评价模型来评价能量消耗和环境释放对环境的影响,将环境指标转换为经济指标,实现企业外部环境成本的可靠准确计量。     

基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究

随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在激烈的市场竞争中维持生存并创造利润,就必须了解顾客对企业的忠诚度。从转换成本的角度,分析了第三方物流企业中转换成本的含义及构成,并以此为依据,初步探讨了第三方物流企业应如何通过转换成本的增加进而提升顾客忠诚度的问题,并提出了相关建议。     

国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究

本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值（价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验）、转换成本、网络关系质量（网络客户满意和网络顾客信任）、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。     

消费者转换行为发生的原因及应对措施研究

消费者品牌转换是指消费者由于消费者心理或者其他品牌活动等外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,在这一过程中要受到消费者思变心理,转换成本,顾客满意,和企业自身措施的影响,消费者的转换行为对企业的经营活动造成了不利的影响,但是企业还是可以利用一些措施来对消费者的转换行为进行管理。