上海购物中心租户满意度测评体系研究

在中国,购物中心是指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。本文提出了多维度多层次的购物中心租户满意度测评指标体系,以及由指标体系转化而成的购物中心租金／效益、服务和形象重要程度调查问卷和租户满意度调查问卷。在文献研究的基础上,提出了模型,基于结构方程进行模型验证。通过研究那些因素制约了租户满意度,有助于增强商户满意度和提高购物中心运营管理水平起到积极的作用。     

购物中心租户满意度实证研究——以上海港汇恒隆广场为例

客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势,同时也是获得市场优势的重要利器,因此,企业对于客户满意度的了解是十分重要的。文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS,对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究,探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素,计算港汇恒隆广场的租户满意度,利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据,并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略。     

购物中心租户满意度实证研究——以上海港汇恒隆广场为例

客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势,同时也是获得市场优势的重要利器,因此,企业对于客户满意度的了解是十分重要的.文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS,对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究,探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素,计算港汇恒隆广场的租户满意度,利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据,并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略.     

消费者对购物中心满意度研究

随着中国社会和经济的飞速发展,在过去十几年的时间里,中国的销售服务行业发生了巨大的变化。在这段时期内,以购物中心为代表,从无到有,从小到大,从落后到赶超世界水平,集中体现了销售服务行业的变革。随着购物中心的飞速扩张发展,一系列的问题也随即暴露出来。通对购物中心消费者满意程度的调查和研究,找到影响消费者对购物中心满意程度的因素,进而展开分析、找出解决问题的办法,为购物中心提高消费者满意度提供一定的参考和借鉴。     

Z公司客户满意度测评体系研究及设计

客户满意度简称CSD,是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评指标。文章针对Z公司实际情况,提出客户满意度指标测量方案,帮助Z公司测定公司过去与目前经营管理水平的变化,分析Z公司与竞争对手之间的差距,了解客户的想法,挖掘客户的潜在要求,明确客户的需要、需求和期望;制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标,提高客户满意度,最终增强Z公司的市场竞争能力和企业盈利能力。     

中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证

基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

湖南省森林植物园游客满意度综合测评研究

通过问卷调查法研究湖南省森林植物园的游客满意度状况,借助相关软件对数据进行了整理分析。结果表明：植物园内游客满意度程度10项指标测评中,游客的态度主要为“一般”和“满意”;游客满意度10项指标当中都与忠诚度具有正相关关系;不同的的年龄阶段的人群对植物园的满意程度存在显著差异;湖南省森林植物园的客源市场在性别、年龄、婚姻、学历、职业和家庭收入方面等方面呈现出多样性。     

电信业顾客满意度测评指标体系研究

(1)顾客满意(Customer Satisfaction,简写CS)。国际标准化组织在2000版的IS(D000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。     

论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

学区内大型购物中心顾客满意度影响因素的探究——以烟台永旺购物中心为例

以在烟台大学中心的学区内的烟台永旺购物中心为研究对象,通过查阅文献和问卷调查的方式,采用SPSS软件逐步回归方法筛选自变量得到顾客满意度影响因素的回归模型,并对学区内大型购物中心提出建议。     

模糊评判法在食堂满意度测评中的应用

为了了解模糊评判法在食堂满意度测评中应用的情况进行了如下的调查。     

基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究

来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。     

层次分析法在中国电信顾客满意度测评中的应用

本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。     

利益相关者满意度测评模型及实证研究——基于公司治理视角

本文在公司治理的视角下,结合利益相关者和满意度的定义,拟定了利益相关者满意度的定义;在分析利益相关者需求的基础上,构建了利益相关者满意度测评模型,并通过模糊综合评价法对模型体系进行了量化分析。最后,结合实证对该测评模型进行了应用性研究。     

购物中心商铺评价指标浅析

购物中心商铺指百货商场、各种类型购物中心里面的铺位。本文分析了评价商铺面临的一些问题,提出了利用现有商铺的经营状况信息对商铺进行评价,最后对购物中心商铺评价指标的一些具体内容进行了分析。     

饭店服务质量顾客满意度测评研究

通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。     

城市公交行业顾客满意度测评及其提升对策——以合肥市为例

城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研究与规范研究相结合的方式,针对城市公交行业的顾客满意度测评及其提升对策问题进行了较为深入的探讨。     

浦东新区商业的亮点——社区购物中心

以大型超市为主力业态，辅之以其它一些商业业态和服务业态，以社区居民为主要服务对象、满足居民日常需要的商业业态称之为社区购物中心。     

社会满意度:现代市场营销的新理念

本文通过分析欧盟对我国打火机采取反倾销政策的案例,并结合顾客满意度和利益相关的相关理论研究,提出了全球化市场条件下现代市场营销的新理念:社会满意理念.在分析社会满意度影响因素的基础上,应用模糊综合评价法构建了社会满意度测评体系,并对社会满意度研究的特点、意义及应用进行了初步研究.